Gérer votre file d’attente d’appels de support dans Microsoft Teams

Dans cet article

Afficher votre file d’attente d’appels

Modifier votre affichage

Retourner un appel

Modifier votre disponibilité

Collaborer avec les membres de l’équipe

Afficher votre file d’attente d’appels

Dans le canal, sélectionnez l’onglet Appels .

Vous verrez l’historique de la file d’attente des appels de votre agent individuel et les aperçus de la messagerie vocale transcrite partagée de votre file d’attente d’appels.

La liste Agents dans le coin inférieur droit vous indique qui d’autre est disponible pour prendre des appels.

Modifier votre affichage

Passez de l’historique de votre file d’attente d’appels à la messagerie vocale partagée de l’équipe de support en sélectionnant Tous les appels ou Messagerie vocale en haut de l’écran.

Retourner un appel

Pointez simplement sur l’appel dans votre file d’attente et sélectionnez Appeler.

Modifier votre disponibilité

Informez les autres agents quand vous n’êtes pas en service.

Sous Agents, sélectionnez le bouton bascule en regard de votre nom pour vous supprimer de la liste.

Collaborer avec les membres de l’équipe

Pour prendre en charge la collaboration, toutes les fonctionnalités d’appel Teams habituelles sont disponibles sous l’onglet Appels du canal. Il s’agit des builds suivantes :

• Anneau simultané

• Ajout d’une personne à un appel

• Transfert d’appel

• Suspension de l’appel

• Transfert d’appel

• Fusion d’appels

• Parcage d’appel

Vous pouvez également échanger des messages de conversation avec des appelants internes dans la fenêtre de file d’attente des appels.