בעיות בחידוש מנוי של Microsoft 365

חל על
Excel של Microsoft 365 Word עבור Microsoft 365 Microsoft 365 של PowerPoint Excel של Microsoft 365 עבור Mac Word של Microsoft 365 עבור Mac PowerPoint של Office 365 עבור Mac Microsoft 365 לשימוש ביתי מנהל מערכת של Microsoft 365 Microsoft 365 יישומי Microsoft 365 לעסקים אפליקציית Microsoft 365 Copilot עבור Android אפליקציית Microsoft 365 Copilot עבור iOS Microsoft 365 Family Microsoft 365 עבור Mac Microsoft 365 עבור Windows Microsoft 365 Personal לוח המחוונים של חשבון Microsoft

אם אתה נתקל בבעיות בחידוש מנוי Microsoft 365 שלך, בחר אחת מהשאלות הנפוצות הבאות.

בדיקת מצב החידוש

לאחר חידוש המנוי שלך, באפשרותך לוודא שהמנוי חודש.

  1. עבור אל דף השירותים של חשבון Microsoft & שלך. הקפד להשתמש באותו חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי לחדש את המנוי.

    כניסה

  2. אם חיוב חוזר מופעל, תראה את התאריך שבו המנוי שלך יתחדש.

  3. אם חיוב חוזר מבוטל, תראה את התאריך שבו תוקפו של המנוי שלך יפוג.

עצה

לקבלת מידע נוסף אודות חיוב חוזר, ראה הפעלה או ביטול של חיוב חוזר.

אני עדיין רואה את ההודעה 'חדש את המנוי שלך'.

ייתכן שתראה את ההודעה 'חדש את המנוי שלך' בסרגל אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של יישום Office לאחר חידוש Microsoft 365.

מדוע זה קורה: תוקפו של מנוי Microsoft 365 שלך עומד לפוג לפני החידוש.

כיצד לבטל אותו: לאחר חידוש המנוי, סגור את כל יישומי Office הפתוחים ופתח אותם שוב כדי להתחיל להשתמש בהם. ייתכן שתצטרך להיכנס שוב באמצעות חשבון Microsoft המשויך למנוי שלך. אם אינך מעוניין לדאוג שתוקף מנוי Microsoft 365 שלך יפוג בעתיד, שקול להפעיל חיוב חוזר.

אני מקבל הודעת 'פג תוקף המנוי'.

ייתכן שתראה את ההודעה "פג תוקף המנוי" בסרגל אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של אפליקציה לאחר חידוש Microsoft 365.

מדוע זה קורה: תוקפו של מנוי Microsoft 365 שלך פג לפני החידוש.

כיצד לבטל אותו: לאחר חידוש המנוי, סגור את כל יישומי Microsoft 365 הפתוחים ופתח אותם שוב כדי להתחיל להשתמש בהם. ייתכן שתצטרך להיכנס שוב באמצעות חשבון Microsoft המשויך למנוי שלך. אם אינך מעוניין לדאוג שתוקף מנוי Microsoft 365 שלך יפוג בעתיד, שקול להפעיל חיוב חוזר.

אם אבצע חידוש במועד מוקדם, האם אאבד זמן שלא נוצל?

לא תאבד זמן שלא נעשה בו שימוש בעת החידוש. תאריך התפוגה פשוט יידחה בחודש אחד או בשנה אחת, בהתאם לאפשרות שתבחר.

אני רוצה רק את יישומי Office, ללא מנוי של Microsoft 365.

מנויי Microsoft 365 כוללים את עדכוני התכונות האחרונים, שדרוגים לגירסאות עתידיות, תמיכה טכנית מתמשכת ועוד. עם זאת, אם החלטת ששירות מנוי אינו בשבילך, באפשרותך לקנות את Office כרכישה חד-פעמית. השווה וקנה מוצרי Office.

ברצוני לעבור למנוי אחר של Microsoft 365.

אם יש לך Microsoft 365 Personal והחלטת שאתה רוצה כעת את Microsoft 365 Family כדי שתוכל לשתף את המנוי שלך עם עד 5 אנשים, או שברצונך לעבור מ- Microsoft 365 Family ל- Microsoft 365 Personal זה. ראה מעבר למנוי אחר של Microsoft 365.

מוצגת הודעת שגיאה מסוג 'הפעלת המוצר בוטלה'.

כדי להמשיך להשתמש ביישומי Microsoft 365 שלך, עליך להפעיל מחדש את המנוי. לקבלת עזרה, ראה מופיעה הודעת מנוי כשאני פותח יישום של Microsoft 365.

אני מקבל שגיאות כאשר אני מנסה לחדש, ואני צריך להשתמש ב- Microsoft 365 באופן מיידי.

אם תוקפו של Microsoft 365 פג ועלך להשתמש ביישום כגון Word, Excel או PowerPoint באופן מיידי, עבור אל microsoft365.com והשתמש ב- Microsoft 365 עבור יישומי האינטרנט בדפדפן האינטרנט שלך. תוכל גם לגשת ל- OneDrive שלך משם. פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה לגבי שגיאת החידוש.

חידשתי בחנות קמעונאית וכרטיס האשראי שלי חויב, אך Microsoft 365 עדיין אינו פועל.

כדי להשלים את החידוש, עליך לעבור אל Microsoft365.com/setup ולהזין את מפתח המוצר שהזנת בחנות, או להפעיל את הקישור בקבלה שנשלחה אליך בדואר אלקטרוני. אם אינך מוצא את הקבלה בדואר האלקטרוני, בדוק בתיקיית דואר הזבל.

ייתכן שתצטרך גם לבצע את השלבים המפורטים במאמר חידוש באמצעות מפתח מוצר שקנית בחנות, לעיל.

ברצוני לחדש את Microsoft 365 במדינה שונה מהמדינה שבה קניתי את המנוי המקורי שלי.

פנה לתמיכה של Microsoft.

חידשתי, אך לא ניתן להתקין אפליקציות של Microsoft 365

בדוק את מצב החידוש כדי לוודא שבוצע חידוש של המנוי ושהוא פעיל כעת. אם הוא פעיל ולחצן התקן אינו פועל, פנה לתמיכה של Microsoft.

  1. עבור אל חשבון Microsoft שלך, דף & לחיוב.

  2. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את חשבון Microsoft והסיסמה המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

  3. סקור את הפרטים עבור מנוי Microsoft 365 שלך.

    • אם אתה רואה את האפשרות יש חיוב חוזר, המנוי שלך מוגדר לחיוב חוזר בתאריך המוצג, אלא אם תלחץ על שנה ובטל חיוב חוזר או בטל אותו מראש.
    • אם אתה רואה את הכיתוב תאריך תפוגה: [תאריך], תוקף המנוי יפוג בתאריך זה, אלא אם תחדש אותו.

    הערה

    לקבלת עזרה בהבנת תאריכי החידוש והחיוב עבור כל מנויי Microsoft, ראה תאריכי מופע חוזר וחיוב של מנוי חשבון.

שכחתי את הסיסמה או את כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Microsoft שלי.

אם אינך מצליח להיכנס לחשבון Microsoft שלך, ניתן לזהות את רוב הבעיות באמצעות כלי עוזר הכניסה שלנו.

הכלי יבקש ממך להזין את כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון הנייד שאיתם אתה מנסה להיכנס ובדוק את הפרטים שאתה מספק. אם זיהינו בעיה בחשבון שלך, נודיע לך מה עליך לעשות כדי לפתור את הבעיה. אם לא זיהינו בעיה, נדריך אותך כיצד תוכל לעזור לעצמך.

לחץ על הלחצן כדי להתחיל:

מסייע הכניסה

זקוק לעזרה נוספת?

פנה למחלקת התמיכה

לקבלת תמיכה טכנית, עבור אל פנה לתמיכה של Microsoft, הזן את הבעיה ובחר קבל עזרה. אם אתה עדיין זקוק לעזרה, בחר יצירת קשר עם תמיכה כדי להיות מנותב לאפשרות התמיכה הטובה ביותר.

לקבלת תמיכה לפני המכירה, או בעיות ברכישה, פנה לתמיכה של המכירות.