תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- OneDrive

תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- OneDrive

עדכון אחרון: 10 ביולי 2020

בעיות אחרונות

אם אתה נתקל בבעיות בגישה ל- OneDrive באינטרנט, באפשרותך לראות את מצב השירותים המקוונים של Microsoft Office בפורטל תקינות השירות.

עדכון אחרון: 10 ביולי 2020

בעיה

לאחר שדרוג לעדכון מאי 2020 של Windows 10 (גרסה 2004) או הפעלת קבצים לפי דרישה ב- OneDrive, לקוחות מסוימים עשויים לראות את השגיאה הבאה בעת ניסיון לגשת לפריטים בתיקיה OneDrive.

  • OneDrive אין אפשרות להתחבר ל- Windows. קבצים לפי דרישה מחייבים חיבור ל- Windows כדי להציג את הקבצים שלך מבלי שיהיו קיימים במכשיר זה. OneDrive באפשרותך להמשיך לנסות להתחבר ל- Windows, או לבחור להוריד את כל הקבצים שלך. לא תוכל להשתמש בקבצים מקוונים בלבד עד שבעיה זו תיפתר.

כל הקבצים והתיקיות שלך ב- OneDrive מוגנים, ובאפשרותך לגשת אליהם באמצעות אתר האינטרנט של OneDrive או אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

מצב: פתרון

קרא עוד על איך לפתור את השגיאה בעת גישה לקבצים ב- OneDrive.

עדכון אחרון: 25 ביוני 2020 

בעיה

לקוחות מסוימים עלולים לראות חוויית חיפוש ירודה בעת שימוש ב- OneDrive באינטרנט או במכשיר הנייד שלהם.

פעולה מומלצת 

אנחנו עובדים על הבעיה, אך אתה עדיין יכול לחפש בקבצי OneDrive שלך באמצעות המחשב שלך עם ‘סייר הקבצים‘ או ‘מאתר הקבצים‘.

עדכון אחרון: 25 ביוני 2020 

בעיה

ייתכן שלקוחות מסוימים לא רואים את סיכום האלבום ביום הזה בעת שימוש ב- OneDrive באינטרנט.

פעולה מומלצת 

אנחנו פועלים לפתרון הבעיה, אך אתה עדיין יכול לסקור את ביום הזה באמצעות אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

עדכון אחרון: 26 ביוני 2020 

בעיה

משתמשי iOS מסוימים מדווחים שהם לא יכולים להשתמש באפשרות שתף ל- OneDrive ביישומים אחרים. קבצים מופיעים כ“ממתין“ או שמשתמשים מתבקשים „לבחור חשבון“ ולא קורה דבר.

תיקון זמין

עדכן את אפליקציית OneDrive עבור iOS לגירסה v11.39.4 (הופץ ב-2 5 ביוני) או חדשה יותר.

פתרון עוקף

כדי לשתף קבצי OneDrive השפיעה על מכשירי iOS, בצע את השלבים הבאים:

  1. ודא שהקובץ שאותו ברצונך לשתף זמין במכשיר הנייד שלך.

  2. העלה את הקובץ שיש לשתף באמצעות אפליקציית OneDrive עבור iOS: עבור אל קבצים, הקש על + לאחר מכן בחר העלה.

  3. בחר את הקבצים שהועלו באפליקציית OneDrive, הקש על 3 נקודות ב- Android לאחר מכן שתף.

בעיה

אנו מודעים לכך שלקוחות מסוימים רואים קבצים ותיקיות שסונכרנו מוצגים כ‘ממתין לסנכרון‘ סמל המתנה של מצב סינכרון כאשר הם מוצגים בחלון פתוח או שמור.

שמור חלון המציג סינכרון OneDrive בהמתנה

הערה: אם אתה רואה ‘ממתין לסנכרון‘ בסמל שורת המשימות של OneDrive, קרא OneDrive תקוע על “ממתין לסנכרון“.

מצב: 

שוחרר תיקון אשר מושק עכשיו לצרכנים וללקוחות ארגוניים.

  1. פתח את Windows Update

  2. חפש בעדכונים אופציונליים עבור "2020-04 עדכון מצטבר עבור Windows 10... (KB4550945)".

    עצה: אם לא מופיע, קרא את KB4550945 לקבלת מידע נוסף. שים לב שמנהל המערכת של הארגון שלך עשוי להגביל מספר עדכונים של Windows.

  3. בחר הורדה והתקנה.

בעיה

לקוחות מסוימים עשויים לראות שהכספת האישית שלהם מציגה טקסט בשפה הלא נכונה.

הסיבה לכך היא הבדל בין הגדרות השפה של OneDrive לבין הגדרות השפה של המחשב.

פעולה מומלצת 

התחלנו לפרוס תיקון, אך קיימות שתי דרכים לעקיפת הבעיה שזמינות באופן מיידי:

  1. שנה את הגדרות השפה של פרופיל חשבון Microsoft כדי להתאים את הגדרות השפה של המחשב שלך (התחל > הגדרות > שפת תצוגה).

  2. צא וסגור את כל חלונות הדפדפן.

  3. שנה את שם תיקיית הכספת האישית שלך:

    1. היכנס אל OneDrive.com

    2. בטל את הנעילה של תיקיית כספת אישית שלך.

    3. בחר שנה שם מתוך שורת התפריטים העליונה. פעולה זו תסנכרן את הגדרות השפה שלך.

בעיות

לקוחות שמשתמשים בנתב אשר BT Web Protect זמין בו לא יוכלו לגשת אל OneDrive. מכיוון ש- BT Web Protect פועל ברמת הרשת, הוא חל על כל המכשירים שמשתמשים בחיבור BT Broadband או BT Wi-fi בעת כניסה באמצעות מזהה BT שלך.

מצב: פתרון

הפוך את BT Web Protect ללא זמין כדי לאפשר גישה אל OneDrive.

  1. היכנס לחשבון BT שלך.

  2. עבור אל הדף My Security Settings.

  3. הגדר את האפשרות BT Web Protect למצב לא פעיל.

    דף הגדרות האבטחה של BT

הערה: אם אתה משתמש בנתב שאינו של BT, ייתכן שתצטרך לשנות הגדרות נוספות כדי שהוא יהיה תואם ל- BT Web Protect.

בעיה

חלק מהתמונות נראות חתוכות או משתנות באופן אוטומטי. הסיבה לכך היא שהתכונה Office Lens זיהתה שהתמונה היא של לוח ציור, תפריט או פריט אחר שמכיל טקסט רב ויצרה באופן אוטומטי עותק קריא יותר.

הערה: התמונה המקורית בטוחה וזמינה ב- OneDrive.com

מצב: פתרון

  1. פתח את התמונות שלך ב- OneDrive.com

  2. בחר את התמונה שנחתכה או השתנתה.

  3. בתפריט העליון, בחר חזור למקור

קרא עוד על שימוש ב- Office Lens כדי להתאים תמונות ב- OneDrive.

בעיה

בעת הגדרת העברת תיקיה ידועה ב- , אתה מקבל את הודעת השגיאה הבאה:

אירעה שגיאה לא ידועה. (קוד שגיאה: 0x80070005)

פעולה זו נגרמת על-ידי מדיניות קבוצתית המונעת את פעולת התכונה.

רזולוציה

השתמש ב-gpedit.exe, לשנות מדיניות קבוצתית.

נווט אל תצורת משתמש > תבניות ניהול > שולחן העבודה > מנע ממשתמש ניתוב מחדש באופן ידני של תיקיות פרופיל

הגדר את הערך ל-"לא נקבעה תצורה."

מידע נוסף

קיימת אפשרות שמנהלי המערכת של החברה שלך לא רוצים שתקבע את התצורה של תכונה זו אם המדיניות הקבוצתית מופעלת. מנהל המערכת שלך עשוי גם לבחור להמשיך לאכוף את המדיניות גם אם אתה עוקף אותה באופן ידני.

קרא עוד על כיצד לגבות מסמכים, תמונות, ותיקיות של שולחן העבודה עם OneDrive.

בעיה

כאשר מתבצעת העלאה של קבצים דרך אתר ה- OneDrive.com, ייתכן שהתאריכים המוצגים הם שעת ההעלאה והתאריך, לא את תאריך הקובץ המצופה.

עצות: 

  • אם נראה כי תמונות נראות באזור זמן שגוי, הסיבה לכך היא שאין מידע לגבי אזור הזמן במטה-הנתונים EXIF של התמונה. OneDrive מציג תמיד את חותמת הזמן של השדה "תאריך הצילום" ב- UTC.

  • קבצי וידאו מכילים נתונים אזור זמן, ולכן אמורים להציג את השעה הנכונה.

מצב: פתרון עקיף

כדי להציג את התאריך הנכון, וודא כי הקבצים או התיקיות יהיו זמינים במחשב שלך על-ידי לחיצה ימנית על הקבצים או התיקיות ובחירה ב-שמור תמיד במכשיר זה

חיסכון בשטח דיסק עם 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive עבור Windows 10.

אם התכונה 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive זמינה, ייתכן שתראה הבדל בין גודל לבין גודל בדיסק בעת הצגת מאפייני התיקיה.

הסיבה לכך היא שהתכונה 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive אינה מורידה את כל הקבצים למחשב, אלא רק מציין מיקום או קישור אליהם.

מאפייני 'גודל בדיסק' של OneDrive

חיסכון בשטח דיסק עם 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive עבור Windows 10.

הגדרות OneDriveהגיבוי כוללות עתה את שולחן העבודה שלך. באפשרותך להציג את שולחן העבודה של המחשב שלך או את התיקיה 'שולחן העבודה' שלך ב- OneDrive.

בהתקנות חדשות של Windows 10 עבור משתמשים רבים העומדים בדרישות, הגדרת ברירת המחדל היא לשמור קבצים ב- OneDrive, ולא במחשב שלך. כדי ללמוד כיצד לשנות את OneDrive הגדרות הגיבוי שלך, עיין בשמירת קבצים ב- OneDrive כברירת מחדל ב- Windows 10.

לאחר ביטול הבחירה של תיקיה ברשימת התיקיות שאתה בוחר לסנכרן, אתה עשוי לראות הודעת שגיאה: "הקובץ או התיקיה כבר קיימים ב- OneDrive."

פתרונות אפשריים:

אפשרות 1: מחק אותה מהמחשב.

הערה: בטוח למחוק אותה משום שהיא עדיין זמינה ב- OneDrive באופן מקוון. אם אינך מעוניין לכלול את התיקיה ב- OneDrive והתיקיה נמצאת במחשב בלבד, הוצא את התיקיה מהתיקיה OneDrive במחשב (ראה אפשרות 2).

אפשרות 2: הסר את הקובץ או התיקיה מ- OneDrive.

הערה: כאשר הקובץ כלול בסינכרון סלקטיבי, העבר את התיקיה למיקום אחר מחוץ למבנה התיקיות של OneDrive. פעולה זו תמחק את הקבצים והתיקיות מ- OneDrive.com ותהפוך אותם לזמינים רק במחשב שלך.

בעיה

קובץ כפול נוצר כששם המחשב שלך מתווסף אל שם הקובץ, לדוגמה:

  • חוברת1.xlsx

  • חוברת1-מחשב-שולחני.xlsx

מצב: פתרון

Windows:

  1. בחר התחל, הקלד "אישורים" ולאחר מכן בחר מנהל האישורים.

  2. בחר את הכרטיסיה אישורי Windows.

  3. תחת אישורים כלליים, חפש את כל הערכים המכילים "אישורים מאוחסנים במטמון של OneDrive" והסר אותם.

  4. הפעל מחדש את OneDrive.

Mac

  1. מתוך חיפוש ב- Spotlight הקלד "keychain" ובחר "Keychain Access”. אם הוא אינו גלוי ב- Spotlight, עבור אל התיקיה Utilities ופתח משם את Keychain Access.

  2. חפש את "OneDrive".

  3. מחק את “OneDrive Cached Credential”.

  4. הפעל את OneDrive.

אם דרכים אלה לעקיפת הבעיה לא פותרות את הבעיה, הסר והתקן מחדש את OneDrive:

הערה: לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות הפיכת OneDrive ללא זמין או הסרת התקנתו מהמחשב שלך. תוכל תמיד לגשת לקבצים שלך על-ידי כניסה ל- OneDrive.com.

בעיה

כאשר אתה מנסה להוסיף את החשבון שלך ל- OneDrive עבור Mac, אתה עשוי לקבל את השגיאה הבאה: "אתה מסנכרן כבר חשבון זה".

מצב: פתרון

  1. מתוך חיפוש ב- Spotlight הקלד "keychain" ובחר "Keychain Access". אם הוא אינו גלוי ב- Spotlight, עבור אל התיקיה Utilities ופתח משם את Keychain Access.

  2. חפש את "OneDrive".

  3. מחק את "OneDrive Cached Credential".

  4. עבור אל ‎/Users/<username>/Library/Group Containers/‎

  5. חפש ומחק את UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist ואת UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. הפעל מחדש את OneDrive.

בעיות נפוצות

אם קובץ אינו מסתנכרן, נסה את העצות הבאות:

  • ודא שהגודל של הקובץ שברצונך לסנכרן אינו עולה על ‎100GB אם נכנסת באמצעות חשבון Microsoft, או ‎15GB אם נכנסת באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר. נסה להקטין את הקובץ על-ידי דחיסתו לקובץ Zip.

    עצה: לצורך העברת קבצים גדולים או קבצים רבים, מומלץ להוסיף את הקבצים ליישום שולחן העבודה של OneDrive במקום להשתמש בלחצן 'העלה' באתר האינטרנט.

  • ייתכן ששמרת את הקבצים במיקום שלא התכוונת, או העברת את הקבצים בטעות. עבור אל אתר האינטרנט של OneDrive והשתמש בתיבה חפש הכל בפינה הימנית העליונה.

  • שמור את הקובץ עם שם קובץ חדש או ייחודי.

  • הפסק והפעל מחדש את הסינכרון. למד כיצד להשהות ולחדש סינכרון ב- OneDrive.

קרא עוד פתרון בעיות סינכרון של OneDrive, כיצד לפתור בעיות של העלאת קבצים, או מה ניתן לעשות אם אירעה חריגה ממגבלת האחסון של OneDrive.

אם אינך מצליח למצוא קובץ או תיקיה ב- OneDrive, נסה את העצות הבאות:

  • בדוק את סל המיחזור.

  • ודא שנכנסת באמצעות חשבון Microsoft הנכון.

  • ייתכן ששמרת את הקבצים במיקום שלא התכוונת, או העברת את הקבצים בטעות. עבור אל אתר האינטרנט של OneDrive והשתמש בתיבה חפש הכל בפינה הימנית העליונה.

קרא עוד אודות איתור קבצים אבודים או חסרים ב- OneDrive או כיצד לפתור בעיות של העלאת קבצים.

טיפים ועצות

פעל בהתאם לעצות ולטיפים הבאים כדי להפיק את המרב מ- OneDrive ולבצע את הסינכרון בצורה חלקה ככל האפשר.

OneDrive ו- Windows מתעדכנים לעתים קרובות, ושמירה על עדכניות המחשב עשויה למנוע בעיות סינכרון.

  1. הורד את העדכונים האחרונים של Windows כדי להפיק את המרב מ- OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update מספק את התכונה קבצים לפי דרישה ב- OneDrive, שעשויה לפתור בעיות סינכרון. קבל מידע נוסף על 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive.

  2. הורד את הגירסה העדכנית ביותר של OneDrive והתקן אותה. 

    הערות: 

    • אם כבר יש ברשותך את הגירסה העדכנית ביותר, תוכנית ההתקנה תסתיים באופן אוטומטי.

    • לקבלת מידע נוסף על הגירסה העדכנית ביותר, קרא את הערות המוצר.

  3. הקש על הקש על מקש Windows , חפש את OneDrive ולאחר מכן פתח את OneDrive.

  4. בעת הפעלה של הגדרת OneDrive, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Microsoft שלך ולאחר מכן בחר היכנס כדי להגדיר את החשבון שלך.

    ממשק המשתמש החדש של מסך ההגדרה של OneDrive

התכונה קבצים לפי דרישה ב- OneDrive עוזרת לך לגשת לכל הקבצים שלך ב- OneDrive ללא צורך להוריד את כולם ולהשתמש בשטח אחסון במכשיר שלך. קבל מידע נוסף על 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive.

באפשרותך להוריד או לסנכרן פחות קבצים גם על-ידי בחירת תיקיות OneDrive שיסתנכרנו עם המחשב שלך.

הערה: לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות הפיכת OneDrive ללא זמין, הסרת התקנתו מהמחשב או ביטול הקישור שלו. תוכל תמיד לגשת לקבצים שלך על-ידי כניסה לחשבון OneDrive באופן מקוון.

אם נראה שהסינכרון של OneDrive נתקע למשך זמן רב או אם המצב מציג "מעבד 0KB מתוך ‎xMB", ייתכן שקיימים קבצים רבים ב- OneDrive או מספר גדול של קבצים חדשים להעלאה. אם יש לך יותר מ- 100,000 קבצים, הסינכרון עשוי להימשך זמן רב.

הערה: לצורך העברת קבצים גדולים או קבצים רבים, מומלץ להוסיף את הקבצים ליישום שולחן העבודה של OneDrive במקום להשתמש בלחצן 'העלה' באתר האינטרנט.

כדי לראות את מספר הקבצים שיש לך ב- OneDrive:

  1. פתח את סייר הקבצים.

  2. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התיקיה OneDrive ובחר מאפיינים.

    מאפייני OneDrive

  3. אם המספר מכיל גדול מ- 100,000, עליך לשקול אילו תיקיות OneDrive לסנכרן עם המחשב שלך.

אם הסינכרון כבר מתבצע, באפשרותך להשהות ולחדש את הסינכרון כדי להתחיל שוב.

  1. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שיהיה עליך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לחצן 'הצג סמלים מוסתרים'. לצד אזור ההודעות כדי לראות את סמל OneDrive. אם הסמל לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. בחר התחל, הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן בחר OneDrive בתוצאות החיפוש.

  2. במרכז הפעילות, בחר עוד > השהה סינכרון....

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  3. בחר באפשרות שעתיים, 8 שעות או 24 שעות.

  4. במרכז הפעילות, בחר עוד > חדש סינכרון....

באפשרותך לסמן קבצים כ"לא מקוונים" ב- OneDrive במכשיר הנייד שלך כדי לקרוא אותם בכל עת, גם כאשר אינך מחובר לאינטרנט. שינויי עריכה שבוצעו בקבצים במצב מקוון יסתנכרנו בפעם הבאה שתתחבר לאינטרנט, כך שתוכל לקבל את הגירסה העדכנית של הקובץ.

הערה: קבצים שסומנו 'במצב לא מקוון' הם לקריאה בלבד. תוכל לערוך את הקובץ רק כשתהיה במצב מקוון. אם תערוך את הקובץ במצב לא מקוון, הוא יישמר כקובץ חדש, והקובץ המקורי ב- OneDrive לא ישתנה.

למד כיצד לקרוא קבצים במצב לא מקוון ב- OneDrive עבור Android או לקרוא קבצים במצב לא מקוון ב- OneDrive עבור iOS.

בדוק והשווה את גודל האחסון ב- OneDrive לשטח הדיסק הזמין במחשב שלך. אם אין לך מספיק מקום ב- OneDrive או במחשב ה- PC שלך, יהיה עליך להעביר או למחוק חלק מהקבצים, או להקטין את מספר הקבצים והתיקיות.

אם אין לך מספיק מקום ב- OneDrive, תוכל:

מידע נוסף

למד מה המשמעות של קודי שגיאה של OneDrive.

לקבלת מידע על הגירסה העדכנית ביותר של OneDrive, קרא את הערות המוצר של OneDrive.

זקוק לעזרה נוספת?

באינטרנט

קבל עזרה מקוונת
ראה דפי תמיכה נוספים עבור OneDrive ועבור OneDrive לעבודה או לבית הספר.
עבור אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים, ראה פתרון בעיות של אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים גם להציג את הקהילה הטכנולוגית של OneDrive, עזרה עבור OneDrive למנהלי מערכת.

סמל תמיכה בדואר אלקטרוני

תמיכה בדואר אלקטרוני
אם אתה עדיין זקוק לעזרה, נער את המכשיר הנייד שלך בזמן שאתה משתמש באפליקציית OneDrive או פנה בדואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive. כדי לפנות לתמיכה של OneDrive ממחשב PC או Mac, בחר את סמל OneDrive באזור ההודעות או בשורת התפריטים, ולאחר מכן בחר עוד > שלח משוב > משהו לא מוצא חן בעיניי.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים לפנות לתמיכה של Microsoft 365 לעסקים.

פורומים של קהילת Office 365

עצות
אם תיידע אותנו במיקום שלך, ייתכן שנוכל לפתור את הבעיה במהירות רבה יותר.

הכל טופל? אם פנית אלינו ו- OneDrive מתחיל לעבוד שוב, השב להודעת הדואר האלקטרוני ששלחנו לך כדי ליידע אותנו.

זקוק לעזרה נוספת?

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×