Kada je prvi put instaliran, zadanu konfiguraciju komunikacijskog softvera za Microsoft Lync 2010 postavlja administrator sustava vaše tvrtke ili ustanove. No možda se nećete moći prijaviti. Ako vam se prilikom pokušaja prijave prikaže poruka o pogrešci, prije obraćanja administratoru sustava ili službi za podršku u tvrtki ili ustanovi isprobajte sljedeće korake za otklanjanje poteškoća:
-
Provjerite adresu i lozinku za prijavu.
-
Po potrebi provjerite dodatne postavke računa.
-
Nabavite postavke konfiguracije, a zatim te podatke navedite administratoru ili timu za podršku.
-
Pogledajte zapisnik Windows za detaljne informacije o pogrešci, a zatim navedite te podatke administratoru ili odjelu za podršku.
Sadržaj članka
Kako provjeriti podatke o računu?
-
Na zaslonu za prijavu u Lync 2010 kliknite gumb Mogućnosti , a zatim Osobno.
-
U odjeljku Moj račun provjerite jesu li podaci u okviru adrese Prijava točni.
-
Provjerite je li odabrana automatska konfiguracija.
-
Da biste ručno konfigurirali Lync 2010, kliknite gumb Dodatno. Provjerite je li odabrana ručna konfiguracija, provjerite jesu li postavke točne, a zatim kliknite U redu.
-
-
Kliknite U redu da biste zatvorili dijaloški okvir Mogućnosti.
-
Na zaslonu za prijavu ponovno upišite adresu i lozinku za prijavu, a zatim kliknite Prijava da biste se pokušali ponovno povezati.
Provjerite jeste li se prijavili pomoću SIP URI-ja navedenog u svojstvima servisa Active Directory. Ako se i dalje ne možete prijaviti, možete saznati više o konfiguraciji i pogreškama na koje nailazite pomoću preglednika informacija o konfiguraciji programa Lync 2010 ili mogućnosti zapisivanja.
Kako provjeriti konfiguraciju programa Lync 2010?
Preglednik konfiguracijskih informacija sadrži informacije o konfiguriranju programa Lync 2010. Vi ili vaš tim za podršku možete koristiti te informacije za otklanjanje poteškoća.
-
U području obavijesti na programskoj traci pritisnite Ctrl i kliknite ikonu programa Lync 2010.
-
Kliknite Informacije o konfiguraciji.
-
Kliknite Kopiraj da biste kopirali podatke, a zatim ih zalijepite u dokument ili poruku e-pošte.
Koje su moje mogućnosti zapisivanja događaja?
In Windows Vidik operativni sistem, to enable zapisivanje, morate pripadati to lokalni Izvođenje Zapisivanje Korisnik grupa. Pročitajte članak "Uključivanje u grupu Korisnika zapisnika performansi" u vodiču za implementaciju programa Microsoft Lync 2010 ili se obratite službi za podršku. Obično administrator sustava obavlja zadatke povezane s zapisivanjem radi otklanjanja poteškoća. Tim za podršku može od vas zatražiti da odaberete jednu od mogućnosti zapisivanja ako moraju analizirati aktivnosti u programu Lync 2010.
Napomena: Obično administrator sustava obavlja zadatke povezane s zapisivanjem radi otklanjanja poteškoća. Tim za podršku može od vas zatražiti da odaberete jednu od mogućnosti zapisivanja ako moraju analizirati aktivnosti u programu Lync 2010.
Lync 2010 nudi sljedeće mogućnosti zapisivanja:
Uključivanje zapisivanja u programu Lync Kada je odabrana ta mogućnost, stvara se datoteka zapisnika (Lync-uccapi-0.uccapilog) koja sadrži informacije o interakciji programa Lync 2010 s programom Microsoft Lync Server 2010. Datoteka se stvara u mapi Windows <korisničkog profila>\Praćenje.
Uključivanje zapisnika Windows događaja za Lync Kada je odabrana ta mogućnost, Lync 2010 u zapisnik događaja programa Windows zapisuje sljedeće vrste pogrešaka, što obuhvaća pojedinosti o pogreškama koje vam mogu pomoći pri otklanjanju poteškoća:
-
Pogreške koje korisniku onemogućuje prijavu na poslužitelj, kao što su pogreške glavnog računala ili naziva domene ili certifikat koji nije valjan.
-
Dijagnostičke poruke koje je vratio poslužitelj, kao što su neuspjeli pokušaji provjere verzije, problemi s vjerodajnicama za prijavu ili pogreške generirane kao odgovor na poruku SIP INVITE klijenta.
-
Windows datoteke zapisnika praćenja događaja (ETL) koje se generiraju na računalu u mapi <korisničko ime>/Tracing, omogućite administratorima otklanjanje poteškoća.
Uključivanje zapisivanja
-
Na zaslonu za prijavu u Lync 2010 kliknite gumb Mogućnosti.
-
Na kartici Općenito u odjeljku Zapisivanje odaberite željene mogućnosti.
Pronalaženje datoteke zapisnika programa Lync 2010
U Windows Explorer otvorite mapu <korisničkog profila>\Praćenje. Ako ste omogućili mogućnost Uključi zapisivanje u programu Lync, u mapi će se prikazati datoteka Lync-uccapi-0.uccapilog. Ako ste već prijavljeni, morat ćete se odjaviti, a zatim se ponovno prijaviti prije stvaranja datoteke zapisnika.
Prikaz zapisnika Windows događaja
-
Napravite nešto od sljedećeg:
-
U Windows Vista kliknite Izbornik Start, zatimSvi programi, pomagala, a potom Pokreni.
-
U Windows 7 kliknite Izbornik Start, a zatim Pokreni.
-
-
U okvir Otvori upišite eventvwr, a zatim kliknite U redu.
-
U prozoru Preglednik događaja u oknu s lijeve strane dvokliknite Zapisnici sustava Windows, a zatim kliknite Aplikacija.
-
Dvokliknite najnoviju pogrešku programa Lync 2010 na popisu da bi vam se prikazale pojedinosti o pogrešci.
-
U dijaloškom okviru Svojstva događaja kliknite gumb Kopiraj da biste kopirali tekst pogreške.
-
Zalijepite informacije o pogrešci u tekstnu datoteku ili poruku e-pošte, a zatim se obratite administratoru sustava ili službi za podršku.
