Nadzorna ploča za komunikacije: napredna moderacija

Viva Engage nudi skup naprednih mogućnosti moderacije za administratore i korporativne komunikatore za praćenje, djelovanje i proaktivno oblikovanje razgovora u njihovim mrežama. Napredne alate za moderiranje možete pronaći na nadzornoj ploči za komunikaciju.

Što je napredna moderacija?

Napredna moderacija donosi sljedeće značajke korisnicima koji moraju upravljati izvađivanjem razgovora u cijeloj tvrtki:

Moderiranje teme, podržano velikim jezičnim modelom (LLM) koji nadzire i po želji isključuje zvuk razgovora na temelju tema koje vi definirate.
Praćenje ključnih riječi koje otkriva točne pojmove ili izraze u cijeloj mreži.
Otkriveni razgovori, koji objedujuju sve moderirane niti na jednom mjestu za triage, akciju i pregled.

Napomena: Moderiranje teme zahtijeva da najmanje 50 % korisnika u tvrtki ili ustanovi ima licencu za Viva Suite ili licencu Viva Employee Communications and Communities. Praćenje ključnih riječi, otkriveni razgovori i općenito napredno odredište moderacije uvršteni su u tarifu Microsoft 365 enterprise. Saznajte više o licenciranju.

Napredni moderiranje pristupa za korporativne komunikatore

Administratori mreže i potvrđeni administratori mogu dodijeliti precizne dozvole vlasnicima uloga Corporate Communicator. Nova dozvola omogućuje pristup naprednim mogućnostima moderacije unutar Viva Engage. Administratori mogu omogućiti dozvolu u centru za administratore Viva Engage uodjeljku upravljanje Administrator ulogama.

Kada je omogućena dodatna dozvola za moderiranje, korporacijski communicatori mogu učiniti sljedeće:

Korištenje stranice Napredna moderacija
Stvaranje tema moderiranja utemeljenih na AI-u i upravljanje njima
Konfiguriranje i nadzor ključnih riječi u cijeloj mreži
Pregledajte i radnje na razgovorima označenim zastavicom, uključujući isključivanje, zatvaranje ili odbacivanje

Rad s moderiranjem teme u Viva Engage

Console page to manage the AI Agent-driven advanced moderation capability

Moderiranje teme omogućuje snažne značajke za praćenje i moderiranje sadržaja na skali. Teme povezujete s određenim područjima koja vas zanimaju za tvrtku ili ustanovu. Omogućuje veću širinu i dubinu nego s ključnim riječima.

U kombinaciji s neobaveznom automatskim isključivanjem zvuka, moderatori vide gdje i kada se razgovori događaju. Oni mogu osigurati da rasprave koje se podudaraju s temama ne dostigu sažetak sadržaja početne stranice ili korisničkih sažetaka e-pošte.

Distribuciju odabranih sadržaja možete ograničiti da biste pomogli zaposlenicima i voditeljima da se fokusiraju na široko primjenjivu komunikaciju velikih razmjera.

Stvaranje teme

Stvaranje teme je jednostavno, ali jedna kategorija izraza može nositi velik broj permutacija ili koncept podudaranja. Možete eksperimentirati da biste pronašli najbolje rezultate.

Dodajte korisne teme pomoću sljedećih koraka:

Idite na Nadzorna ploča za > Napredna moderacija, a zatim odaberite Dodaj temu.
U okvir Tema unesite razuman izraz kategorije .
Omogućite prekidače Automatsko isključivanje iObavijesti e-poštom . Dodajte imena svih korisnika u mreži koji ih moraju vidjeti. Automatsko isključivanje zvuka automatski isključuje zvuk razgovora ako odgovara filtru teme i svima na popisu primatelja šalje obavijest.

Stvorite novu temu za agenta moderatora utemeljenog na AI-u. Odaberite izraz koji prenosi potreba za traženjem kategorije fenomena.

Dobra je tema specifična, jedinstvena i osmišljena za praćenje rezultata. Izbjegavajte preklapanje između tema da biste imali koristi od kontekstnog podudaranja LLM-a.

Za razliku od ključnih riječi, ne morate pratiti detaljan popis svih relevantnih termina prilikom stvaranja tema.

Ako, primjerice, želite pratiti neprikladan jezik u razgovorima, široka tema kao što je "uvredljivi jezik" može postići taj ishod u odnosu na održavanje popisa ključnih riječi uvredljivih pojmova.

Možete isprobati i teme koje su usklađene s događajima u tvrtki te ključnim točkama kao što su pokretanja novih proizvoda.

Koristi točke sa zarezom za ciljanje tema

Razmislite o temi kao što je "kritika o novim najavama pokretanja značajki", koja otkriva razgovore s objavama koje odgovaraju novoj najavi značajki, ali se ne podudaraju s kritikama.

Temu možete prilagoditi na "nove objave o pokretanju značajki; kritike". Dodavanje točke sa zarezom pomaže modelu da shvati da tražite rezultate koji kombiniraju najave i kritike prilikom pokretanja novih značajki.

Korištenje automatskog isključenog zvuka

Moderiranje teme omogućuje automatsko isključivanje zvuka bilo kojeg razgovora povezanog s određenom temom. Ne odvija se po zadanom; morate ga omogućiti. Automatsko isključivanje zvuka razgovora povezanih s određenim temama smanjuje njihov doseg. Isključivanjem zvuka razgovori ne obavještavaju korisnike.

Isključivanje zvuka u Engage uklanja nit iz sažetka sadržaja početne stranice, sažetaka sadržaja priča i sažetaka e-pošte. Saznajte više o isključenju zvuka razgovora.

Isključeni razgovori ostaju vidljivi putem obavijesti, pretraživanja i drugih sažetaka sadržaja.

Provjera performansi teme

Da biste se usredotočili na rezultate iz pojedinačnih tema, odaberite bilo koju temu iz zbirke na stranici Napredna moderacija .

Odaberite temu da biste vidjeli podudarne razgovore

Odaberite ikonu za bilo koji razgovor i odaberite akcije s izbornika:

Odbaci iz recenzije	Šalje razgovor u isključeno stanje filtra, izbace razgovor iz glavnog stanja trijaže, a to je Potreban je pregled. Razgovor ostaje u sažecima sadržaja.
Zatvori razgovor	Prestaje komentirati objavu, ali objava ostaje u sažecima sadržaja. Ponekad je post vrlo koristan i pruža dobre informacije, ali nakon određene točke nije potrebno podržavati daljnje komentiranje.
Isključivanje zvuka razgovora u sažecima sadržaja	Uklanja razgovor iz sažetka sadržaja kod kuće i sažetaka sadržaja e-pošte.
Tipka Delete	Briše razgovor bez daljnje intervencije ili analize.
Kopiranje veze	Kopira URL za Viva Engage razgovor.

Napomena: Odaberite ikonu grafikona za svaki razgovor da biste otvorili ploču Analitika razgovora.

Praćenje ključnih riječi

Praćenje ključnih riječi administratorima i communicatorima olakšava praćenje određenih pojmova u mreži. Zadatke moderiranja možete obavljati bez upotrebe agenta za AI. Oba postupka možete koristiti i za istodobne operacije. Praćenje ključnih riječi podržava niz alata za izoštravanje rezultata, uključujući obične izraze za izoliranje riječi ili fokusiranje na određene informacije.

Usredotočite popise ključnih riječi da biste pojašnjali sve jedinstvene pojmove u tvrtki ili ustanovi, uključujući sljedeće:

Jedinstvene, osjetljive riječi koje uvijek zahtijevaju dodatni pregled ili eskalaciju
Nazivi proizvoda
Mjesta sustava Office
Interni kodwords

Razmislite o korištenju riječi za praćenje koje zahtijevaju pozornost moderatora. Svaki razgovor koji sadrži ključnu riječ pojavljuje se u otkrivenim razgovorima.

Svaki put kada se ključna riječ pojavi u razgovoru, praćenje ključnih riječi šalje obavijest e-poštom. Jedna adresa e-pošte (ili pseudonim) prima sve obavijesti putem e-pošte za praćenje ključnih riječi.

Konfiguriranje ključnih riječi na nadzornoj ploči za komunikacije

Definirajte ključne riječi pomoću sljedećih koraka:

Idite na Komunikacijska nadzorna ploča > Napredna moderacija.
Odaberite karticu Ključne riječi, a zatim Dodaj ključnu riječ.
Unesite željenu adresu e-pošte ili pseudonim e-pošte koji treba primati obavijesti o podudaranju ključnih riječi.
unijeti jednu ili više ključnih riječi. Svaki se unosi zasebno, jedan po jedan. Kada završite , odaberite Spremi. Druga slika ilustrira opći koncept - možete imati značajan popis ključnih riječi za praćenje.

Unos ključne riječi nadzorne ploče za comms

Skup ključnih riječi može biti prilično dug

Otkriveni razgovori

Ploča Otkriveni razgovori prikazuje podudarne razgovore za moderiranje teme i praćenje ključnih riječi. Administratori i communicatori mogu poduzeti akcije s tog mjesta.

Rad s otkrivenim razgovorima

Za filtar Potreban je pregled prikazuju se svi ponovno uključeni razgovori. Moderatori tu mogu odbaciti pregled, isključiti zvuk razgovora, zatvoriti nit novim komentarima ili izbrisati razgovor.

Filtar isključenog zvuka sadrži sve isključene razgovore, uključujući sve automatske razgovore iz moderacije teme. Razgovore možete u bilo kojem trenutku isključiti.

Odbačeni razgovori prikazuju se u odgovarajućem filtru. Nakon odbacivanja razgovora ne prikazuje se u filtrima dok se ne dogodi dodatna aktivnost u niti ili ako moderator ukloni razgovor iz odbačenog stanja.

Napomena: Nakon 30 dana pojedinačni razgovori nisu vidljivi na stranicama napredne moderacije. Razgovore možete pronaći putem alata za izvoz mreže ili alata za predočavanje elektroničkih dokumenata te pretraživanjem u Viva Engage.

Odaberite ikonu za bilo koji razgovor i odaberite akcije s izbornika:

Odbaci	Šalje razgovor u stanje odbačenog filtra. Razgovor ostaje u sažetku sadržaja Polazno.
Zatvori	Prestaje komentirati objavu, ali objava ostaje u sažetku sadržaja Polazno.
Isključi zvuk	Uklanja razgovor iz sažetka sadržaja Polazno.
Tipka Delete	Briše razgovor bez daljnje intervencije ili analize.
Kopiranje veze	Kopirajte URL za Viva Engage razgovor.