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Fornire un servizio clienti rapido ed efficace

Gli operatori sul campo, che interagiscono ogni giorno con i clienti, hanno bisogno di ricevere risposte rapide alle domande per garantire un servizio clienti di qualità. È necessario un modo per consentire ai diversi gruppi di comunicare in tempo reale, visualizzare e condividere i documenti approvati dall'azienda e ottenere consigli dagli esperti dell'organizzazione.

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Dettagli  

Ottenere risposte immediate dai colleghi in Microsoft Teams. È possibile visualizzare lo stato di tutti in modo da sapere chi è disponibile. Usare la chat o le chiamate vocali e video per ottenere risposte alle domande in tempo reale o menzionare qualcuno usando il simbolo @ per fargli capire di aver bisogno della sua attenzione immediata. 

Facilitare a tutti l'accesso ai documenti destinati ai clienti, come listini prezzi o criteri di reso, archiviandoli in SharePoint. In questo modo, i file sono sicuri e facili da trovare e le informazioni giuste risultano sempre disponibili. 

Per altre informazioni su un prodotto o un servizio specifico, è possibile connettersi con altre persone dell'organizzazione in Yammer, un social network aziendale. Invitare esperti o specialisti in un nuovo gruppo e avviare una conversazione per ottenere altre informazioni su un argomento specifico in modo da essere informati e preparati quando si parla con i clienti.

In evidenza

  • Archiviare le informazioni sui prodotti per i clienti in un unico spazio centralizzato.

  • Ottenere risposte dai colleghi in tempo reale.

  • Connettersi con gli esperti dei prodotti dell'azienda.

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