Už prenumeratas, įsigytas tiesiogiai iš "Microsoft", gali būti atgauti pinigai, atsižvelgiant į atšaukimo laiką, prenumeratos tipą ir pirkimo šalį.
Pastabos:
-
Jei įsigijote "Microsoft" prenumeratą iš "Google Play" arba "Apple App Store", dėl atšaukimo arba pinigų grąžinimo kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą. Jei perkate "Play" parduotuvėje, eikite į Sužinokite apie "Google Play" pinigų grąžinimo strategijas. Jei turite "Apple" App Store pirkinius, paprašykite grąžinti pinigus iš "Apple" palaikymo tarnybos.
-
Jei prenumeratą įsigijote Vokietijoje, galite atšaukti neprisijungę prie "Microsoft" paskyros. Tam reikės kelių informacijos dalių. Atšaukti Vokietijoje įsigytą "Microsoft" prenumeratą.
Tinkamumas ir laikas
Kad būtų galima grąžinti pinigus, "Microsoft" prenumerata pirmiausia turi būti atšaukta per "Microsoft" paskyrą, kuri buvo naudojama perkant.
Svarbu: Pinigų grąžinimas dažniausiai pasiekiamas, kai prenumerata atšaukiama netrukus po pirkimo arba atnaujinimo, bet ne visi atšaukimai grąžina pinigus. Tinkamumas nustatomas automatiškai atšaukimo proceso metu.
Kai kuriose šalyse "Microsoft" gali pasiūlyti proporcingai sumokėtą kompensaciją, kai tinkama prenumerata atšaukiama po atsiskaitymo, laikantis vietinių vartotojų apsaugos taisyklių. Prieinamumas skiriasi atsižvelgiant į regioną ir prenumeratos sąlygas – išsamiau žr. toliau:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, "OneDrive", "ClipChamp" ir "Xbox" prenumeratas
|
Šalis / regionas |
Pinigų grąžinimo langas |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danija Farerų salos Prancūzija Prancūzijos Gviana Prancūzijos Polinezija Grenlandija Gvadelupa Izraelis Korėja |
Martinika Majotas Naujoji Kaledonija Reuniono St. Barthélemy St. Martin Sent Pjeras & Mikelonas Turkija Volisas & Futūna |
Norėdami gauti proporcingai sumokėtą kompensaciją, atšaukite bet kuriuo metu. |
|
Visos kitos šalys |
Proporcingai sumokėtų pinigų grąžinti negalima. |
"Microsoft" „Copilot Pro“ ir Microsoft 365 Premium prenumeratos
|
Šalis / regionas |
Pinigų grąžinimo langas |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danija Farerų salos Prancūzija Prancūzijos Gviana Prancūzijos Polinezija Grenlandija Gvadelupa Izraelis Korėja |
Martinika Majotas Naujoji Kaledonija Reuniono St. Barthélemy St. Martin Sent Pjeras & Mikelonas Turkija Volisas & Futūna |
Norėdami gauti proporcingai sumokėtą kompensaciją, atšaukite bet kuriuo metu. |
|
Visos kitos šalys |
Norėdami gauti proporcingai sumokėtą kompensaciją, atšaukite per 14 dienų nuo pradinio pirkimo. |
Kur buvo įsigyta prenumerata
Pinigų grąžinimą "Microsoft" apdoroja tik už prenumeratas, įsigytas tiesiogiai iš "Microsoft". Jei prenumeratą įsigijote iš trečiosios šalies, pvz., "Apple App Store", "Google Play" arba mažmeninės prekybos partnerio, atšaukimas ir pinigų grąžinimo užklausos turi būti pateiktos paties pardavėjo pinigų grąžinimo procese.
Kaip prašyti grąžinti pinigus
Svarbu:
-
Tinkamumas grąžinti yra vertinamas kiekvienu atveju.
-
Periodinio atsiskaitymo atšaukimas automatiškai nereiškia pinigų grąžinimo.
-
Paprastai prieiga prie "Microsoft 365" tęsiama iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, jei pinigai negrąžinami.
Prisijunkite prie savo "Microsoft" paskyros, eikite į Paslaugos & prenumeratas, pasirinkite prenumeratą, tada pasirinkite Valdyti ir Atšaukti.
Atšaukus, nurodysime, ar prenumeratai gali būti taikoma pinigų grąžinimo strategija, ir padėsime vartotojui atlikti kitus veiksmus.
Reikia daugiau pagalbos?
Microsoft 365 Basic, asmeninių ir šeimos narių vartotojai taip pat gali naudoti toliau pateiktą savitarnos įrankį, kuris padės atlikti tinkamus veiksmus.Pradėti
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekti su „Microsoft“ palaikymu, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.
