Satura rādītājs
×
Palīdzība ar Microsoft Store un norēķiniem
alternatīvais teksts

Ja redzat neparedzētus maksājumus no Microsoft bankas, kredītkartes vai cita maksājumu pakalpojumu sniedzēja izrakstā, mēs vēlamies palīdzēt jums pēc iespējas ātrāk atrisināt jūsu jautājumu.

Piezīme.: Ja esat biznesa klients, apmeklējiet sadaļu Uzņēmuma norēķinu palīdzība vai Microsoft Azure rēķina izpratīšana.

Pirms sazināties ar mums, pārskatiet tālāk norādītās darbības.

  1. Pierakstieties savā Microsoft konta pasūtījumu vēsturē. Ja jums ir vairāki Microsoft konti, pierakstieties visos, lai pārbaudītu savu pasūtījumu vēsturi.

  2. Salīdziniet savu kontu ar attiecīgo samaksu un pārskatiet tālāk esošo biežāk sastopamo iemeslu sarakstu.

  3. Ja uzskatāt, ka kāds ir ieguvis jūsu maksājumu informāciju, sazinieties ar savu maksājumu nodrošinātāju, lai novērstu maksas iekasēšanu, un pēc tam mainiet sava Microsoft konta maksāšanas metodi.

  4. Ja uzskatāt, ka jūsu konts ir uz apdraudējuma, lasiet, kā atgūt savu kontu.

Biežākie neparedzētu maksājumu cēloņi

Izvēlēties no tālāk minētā, lai sašaurinātu neparedzēto maksu avotu.

Ja pievienojat maksājumu informāciju citas personas Microsoft kontam vai atļaujat citām personām koplietot ierīci ar jūsu kontu, viņi, iespējams, ir kaut ko iegādājušies, nesacēšot to laiku. 

Lai izvairītos no neparedzētām maksām par pirkumiem, ko veikuši ģimenes locekļi vai citas personas, veiciet tālāk norādītās darbības.

Izsekot iegādes programmā var būt sarežģīti, īpaši tad, ja jūsu ierīces vai maksāšanas līdzekļus izmanto vēl kāds ģimenes loceklis.

Lai noskaidrotu, kāpēc pārskatā tiek parādīta Microsoft iekasēta maksa, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pierakstieties savā pasūtījumu vēsturē. Ja jums ir vairāki Microsoft konti, pierakstieties visos, lai pārbaudītu savu pasūtījumu vēsturi.

  2. Salīdziniet pasūtījumu vēsturi ar paziņojumu, lai konstatētu jebkādas iegādes programmā.

Lai iegūtu papildinformāciju, tostarp paroles pieprasīšanu pirkumiem, skatiet rakstu Nesankcionētu pirkumu no veikala Microsoft Store novēršana, vai Pieprasiet bērniem lūgt vecāku piekrišanu, pirms kaut ko iegādāties veikalā Microsoft Store.

Iespējams, esat iestatījis kāda Microsoft abonementa periodiskos norēķinus, vai nesen sākāt lietot abonementa bezmaksas izmēģinājumversiju, kas ir kļuvusi par maksas abonementu.

Lai pārbaudītu, vai izmantojat abonementu ar periodiskiem norēķiniem, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pierakstieties pakalpojumu & abonementos. Ja jums ir vairāki Microsoft konti, pierakstieties visos, lai pārbaudītu savus abonementus.

  2. Meklējiet abonementus ar periodiskiem norēķiniem.

Uzziniet, kā Atcelt vai izslēgt Microsoft abonementa periodiskos norēķinus.

Ja abonements ir no trešās puses abonements, sazinieties ar to tieši, lai iegūtu papildinformāciju.

Dažkārt, kad veikalā Microsoft Store veicat vairākus pirkumus dažu dienu laikā, par tiem ir jānorēķinās ar vienu maksājumu.

Lai pārbaudītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pierakstieties savā pasūtījumu vēsturē. Ja jums ir vairāki Microsoft konti, pierakstieties visos, lai pārbaudītu savu pasūtījumu vēsturi.

  2. Salīdziniet visus nesen veiktos pirkumus ar maksu jūsu kontā.

Pasūtījumi ar vairākiem vienumiem dažkārt tiek sadalīti vairākos sūtījumos, un par katru sūtījumu tiek izrakstīts atsevišķs rēķins, īpaši tad, ja vienumi ir pasūtīti iepriekš, ir iekļauti neizpildītā pasūtījumā vai tiek sūtīti no dažādām atrašanās vietām. Ja vienums pašlaik nav krājumos, aizkavētas piegādes dēļ arī norēķini var tikt aizkavēti.

Lai pārbaudītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pierakstieties savā pasūtījumu vēsturē. Ja jums ir vairāki Microsoft konti, pierakstieties visos, lai pārbaudītu savu pasūtījumu vēsturi.

  2. Salīdziniet pasūtījumu vēsturi ar paziņojumu, lai uzzinātu, vai jūsu pasūtījums ir sadalīts vairākās maksās. Pārbaudiet arī to, vai vienumiem nav atšķirīgi piegādes datumi.

Starp datumu, kad no jūsu kartes tiks iekasēta maksa, un datumu, kurā ieraudzīsit maksu paziņojumā, var būt aizkave. Lai saņemtu plašāku informāciju, sazinieties ar savu banku vai maksājumu nodrošinātāju. 

Lielākajā daļā gadījumu mēs neiekasēsim maksu par iepriekš pasūtītiem fiziskiem vienumiem līdz laikam, kad tie tiks nosūtīti. Tomēr jūsu maksājumu nodrošinātājs var autorizācijas nolūkos aizturēt nelielu summu vai pat visu pirkuma summu. Parasti šī summa tiek atgriezta pirms vienuma nosūtīšanas. Lai saņemtu plašāku informāciju, sazinieties ar savu maksājumu nodrošinātāju.

Ja pasūtāt vienumus iepriekš, pārliecinieties, vai maksāšanas līdzeklī ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai un vai tā derīgums nebeigsies pirms paredzamā izlaišanas datuma. Papildinformācijai apmeklējiet lapu Mainīt maksāšanas veidu vai ar jūsu Microsoft kontu saistīto kredītkarti.

Ja esat iegādājies mūsu produktu vai pakalpojumu, izmantojot jaunu kredītkarti, autorizācijas nolūkos bieži tiek aizturēta neliela naudas summa, lai verificētu norēķinu informāciju. Šīs maksas tiks atgrieztas. Lai saņemtu plašāku informāciju, sazinieties ar savu maksājumu nodrošinātāju.

Ja maksa iepriekš tika noraidīta, jo nepietika līdzekļu, ir beidzies kartes derīgums vai veiktas izmaiņas jūsu norēķinu informācijā, pēc vairākām dienām korporācija Microsoft vēlreiz iekasēs maksu no konta.

Ja rodas problēmas, atjauninot maksāšanas metodi, iegūstiet papildinformāciju par to, kā mainīt maksāšanas metodi vai ar jūsu Microsoft kontu saistīto kredītkarti, vai kā mainīt Microsoft abonementa apmaksas metodi un opcijas.

Maksājumi Microsoft par patērētāju pirkumiem parādīsies jūsu konta izrakstā ar šādiem aprakstiem:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Ja ieraksts jūsu konta izrakstā neatbilst augstāk norādītajiem formātiem, šī maksa nav samaksāta Microsoft un iespējams, ka tā ir nesankcionēta maksa. Sazinieties ar savu banku, lai saņemtu papildinformāciju.

Saņemt papildu palīdzību

Ja esat pārbaudījis visus šajā rakstā sniegtos padomus un joprojām neatpazīst maksu, sazinieties ar veikala atbalsta dienestu.

Papildinformācija

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar tulkojuma kvalitāti?

Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Vai vēlaties sniegt papildu atsauksmes? (Neobligāti)

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×