Abonementi, kas iegādāti tieši no Microsoft, var būt piemēroti atmaksai atkarībā no atcelšanas laika, abonementa veida un iegādes valsts.
Piezīme
- Ja iegādājāties Microsoft abonementu no Google Play vai Apple App Store, sazinieties ar attiecīgo klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu atcelšanu vai atmaksu. Ja veicat pirkumus Play veikalā, atveriet sadaļu Informācija par Google Play atmaksas politikām. Par pirkumiem Apple App Store pieprasiet atmaksu Apple atbalsta dienestam.
- Ja esat iegādājies abonementu Vācijā, varat to atcelt, nepierakstoties savā Microsoft kontā. Lai to paveiktu, jums būs nepieciešama noteikta informācija. Atceliet Vācijā iegūtu Microsoft abonementu.
Atbilstība un laika grafiks
Lai Microsoft abonements tiktu uzskatīts par atmaksu, tas vispirms ir jāatceļ, izmantojot Microsoft kontu, kas tika izmantots pirkuma veikšanai.
Svarīgi!
Atmaksa visbiežāk ir pieejama, ja abonements tiek atcelts neilgi pēc iegādes vai atjaunošanas, bet ne visi atcelšanas rezultāti ir atmaksa. Piemērotība tiek noteikta automātiski atcelšanas procesa laikā.
Dažās valstīs korporācija Microsoft var piedāvāt proporcionālu atmaksu, kad pēc norēķinu veikšanas tiek atcelts atbilstošs abonements saskaņā ar vietējiem patērētāju aizsardzības noteikumiem. Pieejamība atšķiras atkarībā no reģiona un abonēšanas nosacījumiem — detalizētu informāciju skatiet tālāk.
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 individuālai lietošanai, Microsoft 365 ģimenēm, OneDrive, ClipChamp un Xbox abonementi
| Valsts/reģions | Atmaksas logs | |
|---|---|---|
| Kanāda Dānija Faroe Islands Francija Francijas Gviāna Francijas Polinēzija Grenlande Gvadelupa Izraēla Koreja |
Martinika Majota Jaunkaledonija Reinjona St. Barthélemy St. Martin Senpjēra & Mikelona Turcija Volisa & Futunas salas |
Lai saņemtu proporcionālu atmaksu, atceliet jebkurā laikā. |
| Visas pārējās valstis | Proporcionāla atmaksa nav pieejama. |
Microsoft Copilot Pro un Microsoft 365 Premium abonementi
| Valsts/reģions | Atmaksas logs | |
|---|---|---|
| Kanāda Dānija Faroe Islands Francija Francijas Gviāna Francijas Polinēzija Grenlande Gvadelupa Izraēla Koreja |
Martinika Majota Jaunkaledonija Reinjona St. Barthélemy St. Martin Senpjēra & Mikelona Turcija Volisa & Futunas salas |
Lai saņemtu proporcionālu atmaksu, atceliet jebkurā laikā. |
| Visas pārējās valstis | Lai saņemtu proporcionālu atmaksu, atceliet 14 dienu laikā pēc sākotnējās iegādes. |
Kur tika iegādāts abonements
Microsoft veic atmaksu tikai par abonementiem, kas iegādāti tieši no Microsoft. Ja abonements tika iegādāts, izmantojot trešo pusi, piemēram, Apple App Store, Google Play vai mazumtirdzniecības partneri, atcelšanas un atmaksas pieprasījumi ir jāiesniedz, izmantojot šī pārdevēja atmaksas procesu.
Kā pieprasīt atmaksu
Svarīgi!
- Atmaksas tiesības tiek vērtētas katrā gadījumā atsevišķi.
- Periodisko norēķinu atcelšana automātiski nenozīmē atmaksu.
- Piekļuve Microsoft 365 parasti tiek nodrošināta līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām, ja atmaksa netiek izsniegta.
Pierakstieties savā Microsoft kontā, pārejiet uz sadaļu Pakalpojumi & abonementi, atlasiet abonementu, izvēlieties Pārvaldīt un pēc tam Atcelt.
Atcelšanas laikā mēs norādīsim, vai abonements kvalificējas atmaksai, un palīdzēsim lietotājam veikt nākamās darbības.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Microsoft 365 Basic, individuālai lietošanai un ģimenes lietotāji var izmantot arī mūsu pašpalīdzības rīku zemāk, lai palīdzētu jums veikt pareizās darbības.
Sazinieties ar atbalsta dienestu
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, dodieties uz saziņu ar Microsoft atbalsta dienestu, ievadiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, atlasiet Sazināties ar atbalsta dienestu, lai maršrutētu uz labāko atbalsta opciju.