Wat betekent 'Wijziging van beveiligingsgegevens is nog in behandeling'?

Als u zich probeert aan te melden met uw Microsoft-account en u een bericht ontvangt met de tekst:

'De wijziging van uw beveiligingsgegevens is nog in behandeling' of 'U hebt momenteel geen toegang tot deze site'

Dat komt doordat alle beveiligingsgegevens (zoals alternatieve contactmethoden) die u eerder aan uw account hebt toegevoegd, zijn verwijderd en vervangen door nieuwe informatie. U moet 30 dagen wachten tot de wijzigingen van kracht zijn.

Wat u wel en niet kunt doen tijdens de aanvraag in behandeling

Wanneer alle beveiligingsgegevens uit een Microsoft-account zijn verwijderd, wordt het account gedurende 30 dagen in een beperkte status geplaatst.

Hoewel we begrijpen dat deze periode van 30 dagen frustrerend kan zijn, wordt dit gedaan om u te beschermen en te waarschuwen in het geval dat de beveiligingsgegevens zijn verwijderd door iemand die ongeautoriseerde toegang tot uw account heeft. 

We sturen meldingen gedurende de 30 dagen naar de oorspronkelijke beveiligingsgegevens, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. Deze meldingen worden verzonden om u te waarschuwen dat er wijzigingen zijn aangebracht in uw beveiligingsgegevens.

Als u deze beveiliging hebt verwijderd, kunt u de aanvraag mogelijk annuleren. Zie hieronder.

De aanvraag voor het verwijderen van beveiligingsgegevens annuleren

We kunnen het proces van 30 dagen alleen versnellen als u de aanvraag annuleert.

U kunt de aanvraag annuleren als u de beveiligingsgegevens zelf hebt verwijderd. Als u de informatie niet hebt verwijderd en u denkt dat dit mogelijk is gedaan door iemand met onbevoegde toegang, volgt u de stappen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

U was de persoon die de beveiligingsgegevens heeft verwijderd

Als u de persoon bent die alle methoden voor beveiligingsverificatie voor uw Microsoft-account heeft verwijderd, kunt u doorgaan en de aanvraag annuleren vanwege het venster Wijziging van beveiligingsgegevens is nog in behandeling.

1. Meld u aan bij de pagina Beveiliging voor uw Microsoft-account.
2. Selecteer de koppeling in het venster De wijziging van uw beveiligingsgegevens is nog in behandeling , annuleer deze aanvraag en volg de aanwijzingen. U hebt toegang nodig tot deze beveiligingsgegevens om de annuleringsaanvraag te voltooien.
   

U hebt de beveiligingsgegevens van uw account niet gewijzigd

Als u niet de persoon bent die de beveiligingswijziging heeft doorgevoerd en vermoedt dat uw account is gehackt, doet u het volgende:

1. Meld u aan bij de pagina Beveiliging voor uw Microsoft-account.
2. Selecteer de koppeling in het venster De wijziging van uw beveiligingsgegevens is nog in behandeling , laat het ons weten onderaan het venster en volg de aanwijzingen.
   

Wat u kunt doen tijdens de wachtperiode van 30 dagen

In de onderstaande tabel ziet u waar u tijdens de periode van 30 dagen wel en niet toegang toe hebt.

Wanneer u een pagina probeert te openen of een specifieke taak uitvoert, ziet u mogelijk een bericht dat u momenteel geen toegang hebt tot deze site. Dit bericht wordt weergegeven omdat deze pagina's vertrouwelijke informatie bevatten en aanvullende beveiligingsverificatie vereisen. Als u hieronder toegang wilt krijgen tot iets dat is gemarkeerd als U doet het niet, wacht u totdat de periode van 30 dagen is verstreken of het verzoek heeft beëindigd.

U wilt...	Wat u wel en niet kunt doen
Access Services	U kunt: Toegang krijgen tot de meeste Microsoft-services, zoals aanmelden bij Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, enzovoort. U zult niet: Toegang krijgen tot je OneDrive-kluis.
Betalingen beheren	U kunt: Ga verder naar Bestelgeschiedenis bekijken Een aankoop doen in de Microsoft Store Een abonnement beheren Uw factuur- of postadres bijwerken U zult niet: Toegang hebben tot betalingsopties, zoals het bijwerken van uw creditcardgegevens.
Updates uitvoeren waarvoor een beveiligingscode is vereist	U zult niet: De mogelijkheid hebben om Uw wachtwoord bijwerken Toegang tot ouderlijk toezicht Uw accountaliassen bijwerken

Best practices voor beveiliging

Hier volgen enkele dingen die u kunt doen om te voorkomen dat u opnieuw met de status In behandeling terechtkomt.

• Een app voor verificatie gebruiken
• Wijzig niet alle beveiligingsgegevens in één keer.
• Stel herinneringen in om al uw beveiligingsgegevens regelmatig te controleren en te controleren of deze nog steeds geldig zijn.
• Zorg ervoor dat er meerdere beveiligingsopties beschikbaar zijn voor uw account.
• Als een telefoonnummer een van uw beveiligingsopties is, controleert u of het nummer nog steeds geldig is en of dit nummer sms-berichten kan ontvangen.

Zie ook

Een gehackt of aangetast Microsoft-account herstellen

Meer hulp nodig?

Problemen met aanmelden?

Als je je niet kunt aanmelden bij je Microsoft-account, kun je de meeste problemen identificeren met ons hulpprogramma voor aanmeldingshulp.

Neem contact op met ondersteuning

Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.