Gebruik vragen en antwoorden in Viva Engage om kennis in Viva Engage community's vast te leggen en te verspreiden. U kunt vragen posten in een Viva Engage community en de vraagposter of een communitybeheerder kan het beste antwoord op een vraag markeren. Het beste antwoord wordt direct onder de vraag weergegeven, zodat het makkelijk is om gelijk de juiste informatie te krijgen.
U kunt een normaal gesprek omzetten in een vraag als u het gesprek hebt gemaakt of een communitybeheerder bent. Dat kan handig zijn als de post beter geschikt is als vraag, maar niet als zodanig is gemaakt. Hiermee kun je ook functies voor vragen en antwoorden gebruiken, zoals het markeren van het beste antwoord en het bericht weergeven in onbeantwoorde vragen als er nog geen reacties op zijn.
Je kunt ook aangeven dat vragen het standaardgesprekstype zijn voor een specifieke community, als je community-beheerder bent. Dit kan handig zijn als je een community beheert waar voornamelijk vragen en antwoorden worden geplaatst, zoals een kennis-community.
Een vraag posten
Alle communityleden kunnen een vraag stellen.
In de desktop-app of online:
-
Selecteer het posttype Vraag.
-
Typ uw vraag en selecteer vervolgens Vragen.
Op een mobiel apparaat:
-
Klik onderaan het scherm op het vraagpictogram.
|
Vraag op het iOS-platform |
Vraag op het Android-platform |
|
|
|
Een vraag beantwoorden
Alle communityleden kunnen een vraag beantwoorden.
-
Je kunt een vraag gewoon beantwoorden.
Een antwoord markeren als beste antwoord
De persoon die de vraag heeft geplaatst en alle communitybeheerders kunnen een antwoord als beste antwoord markeren. Voor vragen in de Hele bedrijfscommunity kunnen netwerk- en geverifieerde beheerders een antwoord markeren als het beste antwoord.
-
Selecteer in de gespreksopties onder het antwoord Beste antwoord markeren. Als je Beste antwoord markeren niet ziet, betekent het dat je niet de juiste machtigingen hebt om de post als beste antwoord te markeren.
De post wordt gemarkeerd als Beste antwoord en direct onder de vraag vastgemaakt. Als er andere antwoorden zijn, wordt er een koppeling weergegeven waarop je kunt klikken om ze te lezen.
Tips:
-
Je kunt het beste antwoord bijwerken als een nieuw antwoord wordt gepost dat beter is dan het huidige. Selecteer in het nieuwe beste antwoord de optie Beste antwoord.
-
Als je de aanduiding Beste antwoord wilt verwijderen van een antwoord, bijvoorbeeld als de vraag nog steeds geen goed antwoord heeft, klik je op Markering voor beste antwoord verwijderen.
-
Het gesprekstype wijzigen van een regulier gesprek naar een vraag
-
Klik in een regulier bericht op de vervolgkeuzelijstMeer opties
Opmerking: Je kunt ook een vraag wijzigen naar een regulier bericht door te klikken op de vervolgkeuzelijst Meer opties
Het standaardgesprekstype op Vraag instellen
Als je communitybeheerder bent, kun je instellen dat het standaardgesprekstype Vraag is om de community-leden te helpen vragen te stellen.
-
Klik in de community op de vervolgkeuzelijst Meer opties
-
Selecteer Vraag onder Standaardpublicatietype.
Zien wie een antwoord heeft gemarkeerd als beste antwoord
Beweeg de muisaanwijzer over het beste antwoord.
Alle onbeantwoorde vragen in de community bekijken
Klik bovenaan een community-feed op de pijl-omlaag in het community-filter. Standaard is dit filter ingesteld op Alle gesprekken.
Kies Alle vragen om alle vragen in de community te bekijken. Kies Onbeantwoorde vragen om alle vragen zonder Beste antwoord te zien.
Tip: Als een community een gesprek heeft vastgemaakt, verschijnt het filter onder het vastgemaakte gesprek en boven de eerste post in de feed.
Veelgestelde vragen
V: Kan ik meer dan één antwoord markeren als Beste antwoord?
A: Nee, er kan slechts één post worden geselecteerd. Als er een beter antwoord wordt gepost, kan de vraagsteller of een community-beheerder wijzigen welke post wordt gemarkeerd als beste antwoord. Je kunt een nieuw antwoord posten met alle inhoud van de voorgestelde beste antwoorden en dat nieuwe antwoord markeren als Beste antwoord.
V: Kan ik een regulier gesprek wijzigen in een vraag?
A: Ja, u kunt een normaal discussiebericht wijzigen in een vraag en een vraag in een normaal discussiebericht.
V: Kan ik een groep maken met alleen vragen en geen reguliere gesprekken of aankondigingen?
A: Als u een communitybeheerder bent, kunt u opgeven dat vragen het standaardgesprekstype voor een community zijn. Mensen kunt nog steeds het gesprekstype wijzigen, maar als communitybeheerder kunt u de sectie Over en aankondigingen gebruiken om communityleden te informeren. Je kunt zo nodig ook reguliere gespreksberichten wijzigen in vragen.
V: Kan ik vragen en antwoorden gebruiken in mijn livegebeurtenissen?
A: Ja. Zie Betrokkenheid stimuleren in een nieuwe Viva Engage livegebeurtenis voor meer informatie.
