Zespołuj, aby rozwiązywać skargi klientów
Dotyczy
Rozwiązywanie skarg klientów musi się szybko zdarzyć. Jednak znalezienie odpowiednich informacji i wiedzy może zająć trochę czasu. Potrzebujesz łatwego sposobu wyszukiwania informacji i zespołu w całej firmie, aby szybko zapewnić pomoc techniczną.
Szczegóły
Znajdź istniejącą dokumentację za pomocą funkcji inteligentne wyszukiwanie & Odnajdowanie dotyczące wcześniejszych problemów z obsługą klienta i osób, które zajmowały się podobnymi okolicznościami w całej organizacji. Po zidentyfikowaniu zespołu i potrzebnych informacji zbierz je razem w aplikacji Microsoft Teams.
Utwórz plan odpowiedzi klienta w usłudze Teams, aby łatwo odnieść się do przyszłych zapytań. Za pomocą usługi Planner możesz wydajnie przypisywać i śledzić zadania, tworząc plan odpowiedzi. Karta Files umożliwia organizowanie formularzy obsługi klienta i pracy zespołu. Dzięki temu wszyscy mogą uczyć się na podstawie wcześniejszych zapytań klientów i uzyskiwać dostęp do istniejących komunikatów dotyczących odpowiedzi w celu uzyskania przyszłej pomocy technicznej.
Najważniejsze funkcje
-
Szybsze rozwiązywanie pytań klientów.
-
Wyszukaj rozwiązania w całej firmie, aby zaoszczędzić czas.
-
Przygotowywanie planu odpowiedzi klienta i śledzenie zadań.
Dowiedz się więcej
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
