Encaminhamento de chamadas, grupos de chamadas e toque simultâneo no Microsoft Teams

Você pode encaminhar chamadas para outro número ou membro do Teams ou ligar para outro número ao mesmo tempo que o número de trabalho.

Configurar o encaminhamento de chamada

Para começar a encaminhar suas chamadas, selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, selecione Ícone da guia Chamadas de Configurações> .

Em Tratamento e encaminhamento de chamadas, selecione o alternância para escolher como todo o encaminhamento de chamadas deve ser tratado ou configurar respostas diferentes para cenários diferentes. Você pode optar por enviar chamadas para a caixa postal, para um novo número ou contato específico, um grupo de chamadas ou seus delegados.

Criar um grupo de chamadas

Os membros do grupo de chamadas podem receber chamadas em seu nome. Depois de criar um grupo de chamadas, use as instruções de encaminhamento na seção anterior para encaminhar chamadas para o grupo de chamadas.

1. Para começar, acesse Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, selecione Ícone da guia Chamadas de Configurações> .

2. Em Gerenciar grupo de chamadas, selecione Adicionar um grupo de chamadas para criar um novo grupo. Se você já criou um grupo de chamadas, selecione Editar para alterar membros, configurações ou ordem de chamada.

3. Em Adicionar pessoas, adicione as pessoas desejadas em seu grupo de chamadas. Um grupo de chamadas pode conter até 25 pessoas.

   Observação

   Você precisa adicionar pessoas de sua organização. Não há suporte para números de telefone.

Você pode selecionar a ordem na qual suas chamadas são encaminhadas para membros do seu grupo de chamadas ou você pode optar por que ela ligue para todos no grupo ao mesmo tempo.

1. Selecione a lista suspensa acima da lista de membros do grupo para escolher seu pedido de anel, Todos de uma vez ou Na ordem abaixo.
2. Se você selecionar Na ordem abaixo, arraste os membros do grupo de chamadas para uma ordem preferencial para receber suas chamadas.

O recebimento de chamadas em grupo é menos disruptivo do que outras formas de encaminhamento de chamadas. Os destinatários podem escolher como ser notificados de uma chamada de entrada em suas configurações e decidir se devem respondê-la.

Usar o menu rápido de encaminhamento de chamadas

Você pode exibir e alterar rapidamente o encaminhamento de chamadas status diretamente do aplicativo Chamadas sem abrir Configurações.

O menu rápido na parte inferior do aplicativo Chamadas mostra sua configuração atual de roteamento de chamadas:

• Não encaminhe: nenhum anel de encaminhamento ou simultâneo está ativo. Chamadas tocam somente você.
• Encaminhar para [nome/número]: as chamadas estão sendo encaminhadas para esse destino ou o anel simultâneo ("Também toque") está configurado para esse destino.
• Encaminhar para a caixa postal: todas as chamadas estão sendo encaminhadas para a caixa postal.

Para alterar suas configurações de encaminhamento do menu rápido:

1. Acesse o aplicativo Chamadas no Teams.
2. Na parte inferior do aplicativo Chamadas, selecione o status de encaminhamento (por exemplo, "Não encaminhar" ou "Encaminhar para [nome/número]").
3. No menu, escolha:
   • Não encaminhe: desativa o encaminhamento e o anel simultâneo.
   • Encaminhar para a caixa postal: encaminha todas as chamadas para a caixa postal.
   • Encaminhar para [nome/número]: encaminha chamadas para um destino (até três mostrados).
   • Encaminhamento para o grupo de chamadas: encaminha chamadas para o grupo de chamadas (mostrado somente se você tiver um grupo de chamadas configurado).
   • Encaminhamento para delegados: encaminha chamadas para seus delegados (mostradas somente se você tiver delegados configurados).
   • Mais Configurações: abre chamadas de configurações>para opções de configuração completas.

Como funcionam os destinos rápidos do menu: o menu mostra até três nomes ou números. O aplicativo adiciona esses destinos com base em quem você mais recentemente definiu como um destino de encaminhamento ou "Também toque" em Configurações>chamadas. Os destinos mais recentes são exibidos e os mais antigos são substituídos à medida que os novos são configurados. Para remover um destino do menu rápido, defina um destino de encaminhamento diferente em Configurações para empurrá-lo para fora da lista.

Configurar o encaminhamento de chamadas para um dispositivo SIP do Teams

No menu principal do dispositivo, selecione botão soft CFW. O estado de Encaminhamento de Chamadas do Teams será exibido junto com instruções sobre como alterá-lo usando códigos de recurso de discagem.

Encaminhar sempre

Discar *33* seguido pelo número de telefone encaminhado para. O número de telefone pode estar no formato E.164 ou em uma cadeia de caracteres de discagem que será convertida com base no seu plano de discagem.

Para encaminhar chamadas para sua caixa postal, defina um redirecionamento de número de telefone para o telefone do escritório. Você pode fazer isso para todas as configurações de encaminhamento.

• Exemplo: *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Se o chamador ouvir um tom de toque quatro vezes ou um tom ocupado rápido, isso indica que a configuração está funcionando.

Encaminhar em tempo limite (chamadas sem resposta)

1. Discar *34*.
2. Insira um tempo opcional em segundos. Esse tempo deve ser arredondado para os próximos 10 e pode ser de até 60 segundos. O padrão é definido como 20 segundos.
3. Disce * seguido pelo número de telefone encaminhado para.

• Exemplo: *34*10*14257222217 (toque-me 10 segundos e se não for respondido para 14257222217 ou *34*14257222217 (toque-me por 20 segundos – padrão e se não for respondido para 14257222217).

Reiniciar

Discar *32*

Configurar o roteamento de chamadas externas

O roteamento de chamadas externas permite redirecionar chamadas telefônicas recebidas (não chamadas do Teams) para a caixa postal ou suas configurações de chamada sem resposta. Isso ajuda a filtrar chamadas de spam e fornece diferentes níveis de controle sobre chamadas telefônicas e chamadas do Teams.

1. Selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams.
2. Em seguida, escolha Configurações>Chamadas .
3. Em Tratamento de chamadas e encaminhamento de>chamadas telefônicas externas de redirecionamento, escolha entre redirecionar chamadas para a caixa postal e redirecioná-las como sem resposta. O alternância está desativado por padrão.

Configurar o anel simultâneo

Se você quiser que suas chamadas de entrada liguem para você e outra pessoa (como um delegado) ao mesmo tempo, você pode configurar isso no Teams.

1. Selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, escolha Configurações>Chamadas .
2. Em Tratamento e encaminhamento de> chamadasQuando você recebe uma chamada, você pode optar por ligar para um contato, um grupo de chamadas ou seus delegados.
3. Se você optar por tocar um novo número ou contato, comece a digitar o nome da pessoa que deseja receber simultaneamente suas chamadas e selecione seu nome na lista suspensa.
4. Em seguida, você pode optar por atrasar o anel simultâneo. Essa opção direciona as chamadas primeiro para o destinatário pretendido, em vez de notificar a todos no momento em que uma chamada chega. Selecione o número de segundos que você gostaria de atrasar a chamada no menu suspenso, até 20 segundos. Essa configuração é padrão para Sem atraso.