Transfira suas chamadas um-a-um em telefones do Teams para enviar a chamada para um contato diferente. Consulte e, em seguida, transfira para marcar com alguém antes de transferir uma chamada. O chamador que você deseja transferir será colocado em espera enquanto você consulta.
No menu chamada, selecione Transferir.
Escolha transferir agora ou consultar primeiro.
Observação
- Em telefones de mesa certificados pelo Microsoft Teams que têm botões de transferência física, a maneira como você pressiona o botão determina o tipo de transferência:
- Isso significa que você primeiro fala com a pessoa para a qual está transferindo a chamada antes de concluir a transferência.
- Isso significa que a chamada é imediatamente transferida sem consultar o destinatário.
- Pressione longamente no botão Transferir: Consultar transferência
- Pressione brevemente no botão Transferir: Transferência cega
Para proteger contra transferências perdidas, tun na opção de transferência de chamada segura antes de selecionar um contato. Quando a transferência de chamada segura estiver ativada e o destinatário não atender ou recusar, seu telefone tocará novamente para que você possa recuperar o chamador e redirecioná-los.
Observação
Isso só é aplicável a cenários de Transferência agora (transferência cega). A opção padrão para desativar sempre que você abrir a tela de transferência – ative-a para cada chamada que você deseja proteger.
Pesquise o contato para o qual deseja transferir ou escolha entre Sugestões, Discagem rápida ou outros grupos de contatos.
Selecione o contato para transferir sua chamada ou iniciar sua consulta.
Observação
As sugestões são geradas pelo histórico de transferência de chamadas. As sugestões de transferência de chamada aparecem somente se você tiver transferido chamadas anteriormente e tiver contatos em seus grupos.
Fluxos de transferência de chamada: referência rápida
Se você escolher Transferir agora (transferência cega):
- A tela mostrará atualizações de status em tempo real, por exemplo: "Transferir [Usuário A] para [Usuário B]" enquanto a transferência está acontecendo.
- Durante esse processo, todas as outras ações de chamada (como a retenção ou outra transferência) são desabilitadas. O único botão ativo é End call.
- Depois que a transferência for concluída com êxito, o status será alterado para: "Transferido com êxito".
Se você escolher Consultar primeiro (consulte transferência):
- O chamador original é colocado em espera e você pode falar em particular com o destinatário antes de transferir.
- A tela mostra uma grade de ações especiais, mas o botão Transferir permanece desabilitado até que o destinatário da consulta responda.
- Depois que o destinatário responde, o botão Transferir fica ativo, permitindo que você conclua a transferência.