As subscrições compradas diretamente à Microsoft podem ser elegíveis para um reembolso, consoante o tempo de cancelamento, o tipo de subscrição e o país/região de compra.
Observação
- Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, peça um reembolso ao suporte da Apple.
- Se comprou a sua subscrição na Alemanha, pode cancelar sem iniciar sessão na sua conta Microsoft. Precisará de algumas informações para o fazer. Cancelar uma subscrição Microsoft adquirida na Alemanha.
- Para obter informações de reembolso sobre subscrições Xbox, consulte Cancelamentos e reembolsos de subscrições Xbox.
Janela de reembolso da subscrição Microsoft
Na maioria dos casos, poderá receber um reembolso no prazo de 30 dias após a sua compra inicial ou antes da sua primeira data de faturação periódica (o que for mais cedo) ao cancelar a sua subscrição nos passos descritos na secção Como pedir um reembolso.
Além disso, tem direito a um reembolso da sua faturação periódica mais recente se cancelar a sua subscrição no prazo de 30 dias após o pagamento. Este direito de reembolso está limitado a uma vez por conta Microsoft, por produto de subscrição.
Esta política de reembolso não afeta quaisquer direitos adicionais que possa ter nos termos da lei aplicável e não se aplica a códigos de subscrição de revenda pré-pagos, que estão sujeitos às políticas de devolução do revendedor a partir do qual comprou o código.
Em alguns países, a Microsoft pode oferecer um reembolso proporcional quando uma subscrição elegível é cancelada após a faturação, de acordo com as regras locais de proteção do consumidor. A disponibilidade varia consoante a região e os termos da subscrição – veja abaixo para obter detalhes:
subscrições Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive e ClipChamp
| País/região | Janela de reembolso | |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Faroe Islands França Guiana Francesa Polinésia Francesa Groenlândia Guadalupe Israel Coreia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião São Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele em qualquer altura. |
| Todos os outros países | Os reembolsos rateados não estão disponíveis. |
subscrições de Microsoft Copilot Pro e Microsoft 365 Premium
| País/região | Janela de reembolso | |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Faroe Islands França Guiana Francesa Polinésia Francesa Groenlândia Guadalupe Israel Coreia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião São Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele em qualquer altura. |
| Todos os outros países | Para receber um reembolso proporcional, cancele no prazo de 14 dias após a compra inicial. |
Como solicitar um reembolso
Importante
- Nem todos os cancelamentos resultam num reembolso.
- A elegibilidade é determinada automaticamente durante o processo de cancelamento.
- Inicie sessão com a conta Microsoft que foi utilizada para fazer a compra.
- Normalmente, o acesso ao Microsoft 365 continua até ao fim do período de faturação atual se não for emitido qualquer reembolso.
Inicie sessão na sua conta Microsoft, navegue para Serviços & subscrições, selecione a subscrição e selecione Gerir seguido de Cancelar.
Durante o cancelamento, indicaremos se a subscrição se qualifica para um reembolso e orientamos o utilizador ao longo dos passos seguintes.
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Microsoft 365 Básico, os utilizadores pessoais e familiares também podem utilizar a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para guiá-lo pelos passos certos.
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