As subscrições compradas diretamente à Microsoft podem ser elegíveis para um reembolso, dependendo do momento do cancelamento, do tipo de subscrição e do país de compra.
Observação
- Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na App Store da Apple, contacte o suporte ao cliente para cancelar ou reembolsar. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras de App Store da Apple, solicite um reembolso ao Suporte da Apple.
- Se tiver comprado a sua subscrição na Alemanha, pode cancelar sem iniciar sessão na sua conta Microsoft. Irá precisar de algumas informações para o fazer. Cancelar uma subscrição Microsoft adquirida na Alemanha.
- Para obteres informações sobre reembolsos de subscrições Xbox, consulta Cancelamentos e reembolsos de subscrições Xbox.
Janela de reembolso da subscrição Microsoft
Na maioria dos casos, poderás receber um reembolso num prazo de até 30 dias após a compra inicial ou antes da primeira data de faturação periódica (o que ocorrer mais cedo) ao cancelar a tua subscrição nos passos descritos na secção Como pedir um reembolso.
Além disso, terás direito a um reembolso do teu custo de faturação periódica mais recente se cancelares a tua subscrição num prazo de até 30 dias após o pagamento. Este direito de reembolso é limitado a uma vez, por conta Microsoft, por produto de subscrição.
Esta política de reembolso não afeta quaisquer direitos adicionais que possa ter ao abrigo da lei aplicável e não se aplica aos códigos de subscrição pré-pagos do revendedor, que estão sujeitos às políticas de devolução do retalhista a quem comprou o código.
Em alguns países/regiões, a Microsoft pode oferecer um reembolso rateado quando uma subscrição elegível é cancelada após a faturação, de acordo com as regras locais de proteção do consumidor. A disponibilidade varia consoante a região e os termos de subscrição. Para mais detalhes, consulte abaixo:
Subscrições Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive e ClipChamp
| País/região | País/região | Janela de reembolso |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Faroe Islands França Guiana Francesa Polinésia Francesa Groenlândia Guadalupe Israel Coreia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião São Bartolomeu St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso rateado, cancele a qualquer momento. |
| Todos os outros países/regiões | Os reembolsos rateados não estão disponíveis. |
Microsoft 365 Premium & subscrições do Microsoft 365 Pro
| País/região | País/região | Janela de reembolso |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Faroe Islands França Guiana Francesa Polinésia Francesa Groenlândia Guadalupe Israel Coreia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião São Bartolomeu St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso rateado, cancele a qualquer momento. |
| Todos os outros países/regiões | Para receber um reembolso rateado, cancele no prazo de 14 dias após a compra inicial. |
Como solicitar um reembolso
Importante
- Nem todos os cancelamentos resultam em reembolso.
- A elegibilidade é determinada automaticamente durante o processo de cancelamento.
- Inicie sessão com a conta Microsoft que foi utilizada para efetuar a compra.
- Normalmente, o acesso ao Microsoft 365 continua até ao fim do período de faturação atual, se não for emitido qualquer reembolso.
Inicie sessão na sua conta Microsoft, navegue para Serviços & subscrições, selecione a subscrição e escolha Gerir seguido de Cancelar.
Durante o cancelamento, indicaremos se a subscrição é elegível para um reembolso e orientaremos o utilizador através dos próximos passos.
Precisa de mais ajuda?
Os utilizadores Microsoft 365 Básico, Pessoal e Familiar também podem utilizar a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos.
Contactar o Suporte
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