Se você estiver com problemas para renovar sua assinatura do Microsoft 365, selecione uma das perguntas frequentes abaixo.
Verifique seu status de renovação.
Depois de renovar sua assinatura, você pode verificar se ela foi renovada.
Acesse a página Serviços & assinaturas da sua conta Microsoft. Verifique se está usando a mesma conta Microsoft usada para renovar sua assinatura.
Se a cobrança recorrente estiver ativada, você verá a data em que sua assinatura será renovada.
Se a cobrança recorrente estiver desativada, você verá a data em que sua assinatura expirará.
Dica
Para obter mais informações sobre cobrança recorrente, consulte Ativar ou desativar cobrança recorrente.
Ainda estou vendo a mensagem "Renovar sua assinatura".
Você pode ver a mensagem "Renovar sua assinatura" em uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office depois de renovar o Microsoft 365.
Por que isso acontece: Sua assinatura do Microsoft 365 estava prestes a expirar, antes de você renová-la.
Como desativá-lo: Depois de renovar a assinatura, feche todos os aplicativos do Office abertos e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez seja necessário entrar novamente com a conta Microsoft associada à sua assinatura. Se você não quiser se preocupar com a expiração da sua assinatura do Microsoft 365 no futuro, considere ativar a cobrança recorrente.
Estou recebendo uma mensagem de "Assinatura expirada".
Você pode ver a mensagem "Assinatura expirada" em uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo depois de renovar o Microsoft 365.
Por que isso acontece: Sua assinatura do Microsoft 365 expirou antes da renovação.
Como desativá-lo: Depois de renovar sua assinatura, feche todos os aplicativos abertos do Microsoft 365 e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez seja necessário entrar novamente com a conta Microsoft associada à sua assinatura. Se você não quiser se preocupar com a expiração da sua assinatura do Microsoft 365 no futuro, considere ativar a cobrança recorrente.
Se eu renovar antecipadamente, perderei algum tempo não utilizado?
Você não perderá nenhum tempo não utilizado ao renovar. Sua data de validade será estendida por apenas um mês ou um ano, dependendo do que você escolher.
Eu só quero os aplicativos do Office, sem uma assinatura do Microsoft 365.
As assinaturas do Microsoft 365 incluem as atualizações de recursos mais recentes, upgrades para versões futuras, suporte técnico contínuo e muito mais. No entanto, se decidiu que um serviço de assinatura não é para você, você pode comprar o Office como uma compra única. Compare e compre produtos Office.
Quero mudar para uma assinatura diferente do Microsoft 365.
Se você tem o Microsoft 365 Personal e decidiu agora que deseja o Microsoft 365 Family para poder compartilhar sua assinatura com até 5 pessoas ou deseja mudar do Microsoft 365 Family para o Microsoft 365 Personal, é possível. Consulte Mudar para uma assinatura diferente do Microsoft 365.
Estou recebendo uma mensagem de erro "Produto desativado".
Para continuar usando seus aplicativos do Microsoft 365, você precisa reativar a assinatura. Para obter ajuda, consulte Um aviso de assinatura é exibido quando abro um aplicativo Microsoft 365.
Estou recebendo erros quando tento renovar e preciso usar o Microsoft 365 imediatamente.
Se o Microsoft 365 expirou e você precisa usar um aplicativo como Word, Excel ou PowerPoint imediatamente, vá para microsoft365.com e use os aplicativos Microsoft 365 para Web no navegador da Web. É possível também acessar o OneDrive nesse local. Entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda com o erro de renovação.
Renovei em uma loja de varejo e meu cartão de crédito foi cobrado, mas o Microsoft 365 ainda não está funcionando.
Para concluir a renovação, você precisa ir até Microsoft365.com/setup e inserir a chave do produto que obteve na loja ou seguir o link no recibo do email. Se você não encontrar o recibo de email, Marque a pasta de lixo eletrônico.
Talvez você também precise seguir as etapas acima: Renovar usando uma chave do produto que você comprou em uma loja.
Quero renovar o Microsoft 365 em um país diferente de onde comprei minha assinatura original.
Entre em contato com o Suporte da Microsoft.
Renovei, mas não consigo instalar os aplicativos do Microsoft 365
Verifique seu status de renovação para garantir que a assinatura foi renovada e agora está ativa. Se ele estiver ativo e o botão Instalar não estiver funcionando, contate o Suporte da Microsoft.
Vá para sua conta Microsoft, página de pagamento & cobrança.
Se solicitado, escolha Entrar e insira a conta Microsoft e a senha associadas à sua assinatura do Microsoft 365.
Examine os detalhes da sua assinatura do Microsoft 365.
- Se você vir Tem cobrança recorrente, sua assinatura está configurada para cobrança recorrente na data mostrada, a menos que você clique em Alterar e desative a cobrança recorrente ou cancele-a com antecedência.
- Se você vir Expira em [data], sua assinatura expirará nessa data, a menos que você renove.
Observação
Para obter ajuda para entender as datas de renovação e cobrança de todas as assinaturas da Microsoft, consulte Recorrência de assinatura de conta e datas de cobrança.
Esqueci a senha ou o email da minha conta Microsoft.
Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.
A ferramenta solicitará que você insira o endereço de email ou o número de telefone celular com o qual está tentando entrar e Marque os detalhes fornecidos. Se detectarmos um problema com sua conta, informaremos o que você precisa fazer para resolver o problema. Se não detectarmos nenhum problema, orientaremos você sobre como você pode ajudar a si mesmo.
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