Etapas de solução de problemas para cancelar uma assinatura da Microsoft
Se você não vir uma opção para cancelar ou desativar a cobrança recorrente, tente o seguinte:
Verifique de quem você comprou. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um revendedor terceirizado, como Amazon, Best Buy ou Harvey Norman, entre em contato com eles diretamente para gerenciar sua assinatura e cobrança. Se você adquiriu uma assinatura do Microsoft 365 no Google Play ou na Apple App Store, entre em contato com o suporte ao cliente para obter cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, acesse Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras na Apple App Store, solicite um reembolso do suporte da Apple.
Observação
Se você comprou sua assinatura na Alemanha, pode cancelar sem entrar em sua conta Microsoft. Você precisará de algumas informações para fazer isso. Cancelar uma assinatura da Microsoft adquirida na Alemanha.
Verifique a conta. Verifique se você está conectado com a mesma conta pessoal da Microsoft que adquiriu o Microsoft 365. Para qualquer dúvida com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365, entre em contato com o Administração de TI da sua organização.
Verifique o ciclo de cobrança. Se você vir "Ativar cobrança recorrente", isso significa que sua assinatura expirará na data mostrada e você poderá continuar a usar o produto até essa data. Você não precisa fazer mais nada.
Verifique seus cartões de crédito. Verifique se o card de pagamento usado para pagar sua assinatura não expirou. Se houver dinheiro em dívida, você não pode cancelar até que qualquer valor em atraso seja pago. Para obter mais ajuda, consulte Alterar a forma de pagamento de uma assinatura da Microsoft.
Se ainda precisar de ajuda, use nosso suporte guiado.
Por que ainda estou sendo cobrado depois de cancelar minha assinatura da Microsoft?
Se você vir em seu extrato bancário que um pagamento foi feito, pode ser pelos seguintes motivos:
- Você cancelou muito perto da data de cobrança. Os cancelamentos devem ocorrer mais de 2 dias antes da data de cobrança. Acesse Serviços & assinaturas e marcar a data de término da assinatura.
- A conta da Microsoft errada foi usada. Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora você pode investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais sobre Como investigar uma cobrança da Microsoft.
Confira também
Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft
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