Monitorizar a interação no Viva Engage com a análise

Viva Engage fornece análises robustas para o ajudar a compreender melhor o impacto das suas publicações. A análise permite-lhe monitorizar:

O seu próprio envolvimento (Pessoal, Respostas e Análise de conversações);
Interação dentro das comunidades que visita (Análise da comunidade).
Os comunicadores empresariais e os administradores de rede podem monitorizar a interação em toda a organização (Campanha e Análise de rede).

Observação: Com exceção das análises de conversação e da comunidade, a maioria das análises dashboard só estão disponíveis para clientes que tenham uma licença MicrosoftViva Suite ou Comunicações e Comunidades de Funcionários.

Abrir o dashboard de Análise

Qualquer pessoa que crie uma publicação no Viva Engage e nos delegados dos líderes pode ver o dashboard de Análise.

Utilize qualquer um dos seguintes métodos para abrir a sua análise pessoal dashboard:

No seu enredo, selecione o ícone de análise abaixo da sua fotografia de capa ou a ligação no mosaico Resumo pessoal . Verá a página Análise completa, aberta no separador Pessoal.
Selecione a ligação Análise no Viva Engage menu de navegação esquerdo.
Na página Respostas, selecione a ligação no mosaico de resumo Respostas Pessoais.

Dica: Paire o cursor sobre qualquer métrica para obter mais informações sobre a mesma.

Captura de ecrã a mostrar o ícone e a ligação no seu enredo que abre a sua página de análise pessoal.

As análises pessoais incluem as seguintes métricas:

O seu alcance	Um padrão de contagem e gráfico de pessoas que visualizaram, reagiram ou comentaram as suas publicações.
Aceder à divisão	Uma contagem de pessoas que estão a ver, a reagir ou a comentar.
Discriminação envolvida	A percentagem de pessoas que reagiram ou comentaram.
Principais conversações	As conversas mais populares que iniciou.
Reações às suas publicações	Uma contagem única de reações em todas as suas publicações.
Principais comentários nas suas publicações	Os comentários nas suas publicações com mais reações.

Para ver tendências, utilize estes filtros de dashboard:

Intervalo de datas	O intervalo de datas permite-lhe ver tendências de conversação a partir da data em que uma publicação é criada e não só. Os intervalos de datas representam alterações (deltas) para o período selecionado. Pode filtrar em 7 dias, 28 dias, 90 dias e 365 dias. Por exemplo, ao selecionar 7 dias, pode ver a alteração semanal. 90days mostra alterações trimestrais.
Destino	Utilize este filtro para incluir dados entre comunidades e enredo, ou apenas para o enredo.

Observação: As métricas relacionadas com a audiência só são visíveis para os líderes que foram identificados por um administrador ou comunicador empresarial e que atribuíram audiências. Para obter detalhes, consulte Identificar líderes e gerir audiências no Viva Engage.

Para compreender o desempenho das perguntas e respostas com que se envolve, marcar análise de respostas. Estas análises são visíveis para qualquer pessoa que publique ou responda a uma pergunta no Engage, seja no separador Respostas ou numa comunidade.

A análise de respostas inclui as seguintes métricas:

Pessoas ajudou	O seu impacto baseia-se no número de pessoas que participaram numa pergunta que fez ou respondeu. Para obter detalhes, veja Answers in Viva: Understanding Time Saved & Pessoas Helped - Microsoft Community Hub
Resumo de respostas	Análise de perguntas respondidas
Resumo das perguntas	Análise das perguntas que fez
Perguntas em que participou	Uma discriminação das perguntas mais envolvidas que fez ou respondeu

Observação: Alguns utilizadores podem reparar que Engage informações de discriminação do cliente de análise não funcionam conforme esperado. Este problema afeta as métricas de discriminação do cliente disponíveis na análise de rede e na análise de conversações para clientes licenciados pelo Viva Suite e Comunicações e Comunidades. Experiências como Viva Engage no Teams podem apresentar incorretamente um baixo envolvimento. O compromisso em falta aparece como envolvimento do cliente "Web". A nossa equipa de engenharia está a trabalhar para corrigir este problema.

A análise de conversações é uma discriminação em tempo real de Viva Engage pós-atividade e incluem dados de iniciadores de conversação, artigos, inquéritos, elogios e muito mais. Os criadores de publicações, os respetivos delegados e os comunicadores empresariais podem ver a análise de conversações. Os administradores da comunidade podem ver a análise de conversações das comunidades que gerem.

Aceda a uma conversação no Viva Engage, selecione o ícone de reticências e, em seguida, selecione Ver análise. Em alternativa, selecione a contagem Visto por que aparece em todos os threads.

Captura de ecrã a mostrar tendências de conversação, atividades de publicação e outras métricas no dashboard para análise de conversação.

A análise de conversações inclui as seguintes métricas:

Pessoas alcançado	O número de pessoas que viram, reagiram ou responderam.
Pessoas envolvido	O número de pessoas que reagiram ou responderam
Funil de cativação	Os tipos de compromisso que ocorrem na sua publicação. Inclui atividades específicas de conversação detalhadas, como marcadores e partilhas.
Tendências de conversação	Total de utilizadores que visualizaram, reagiram e comentaram a mensagem no período de tempo selecionado. No caso de uma conversação ter sido apresentada ou afixada, verá essas ações representadas no gráfico.
Discriminação das reações	Reações totais e o tipo de reações utilizadas.
Principais comentários na mensagem	Uma descrição geral dos comentários mais envolvidos na mensagem.
Compartilhamentos	Mostra como e onde esta publicação foi partilhada. As métricas nesta tabela estão relacionadas com a nova publicação criada após a partilha.

A análise de conversação inclui estas métricas adicionais no Viva Engage premium:

Pessoas avançadas contactadas e envolvidas

A percentagem de seguidores e a audiência ou comunidade chegaram, consoante o local onde a publicação é criada. Se for criada uma mensagem numa comunidade, será apresentada a métrica de alcance da comunidade. Se for criada uma publicação no enredo, será apresentada a métrica de acesso dos seguidores. Se a publicação for criada no enredo por um líder, será apresentada a métrica de audiência.

Atividades por plataforma

São provenientes plataformas de comentários, reações e vistas.

Sentimento nos comentários

Sentimento médio em todos os comentários na mensagem. Esta métrica só está disponível em publicações com, pelo menos, cinco comentadores exclusivos. Para obter detalhes, veja Análise de sentimentos e temas no Viva Engage .

Captura de ecrã a mostrar as métricas de conversação premium.

Captura de ecrã a mostrar a métrica de conversação premium.

A análise da comunidade ajuda os membros da comunidade e os administradores a compreender as tendências de envolvimento da comunidade Engage. Qualquer membro da rede Viva Engage pode ver informações sobre comunidades públicas. Os membros da comunidade podem ver informações sobre comunidades privadas. Os administradores da comunidade em redes licenciadas premium podem ver análises avançadas, como Tempo guardado, Pessoas ajudado, Contribuidores frequentes e conversações inativas.

Abra a análise da comunidade visitando uma comunidade e selecione o ícone de análise no cabeçalho da comunidade. Pode ver a análise da comunidade através do Hub de análise e abrir o separador Comunidade . Os administradores da comunidade também podem ver a análise da comunidade em um resumo card visíveis no painel direito de suas comunidades gerenciadas.

A análise da comunidade inclui os seguintes recursos e definições de métricas:

Seletor de intervalo de datas	Todas as métricas subsequentes se aplicam à data selecionada.
Atividade de membro	Exibe uma visão geral da atividade de membro e administrador da comunidade. A contagem de membros não inclui administradores, portanto, pode ser diferente da contagem de membros mostrada no feed principal da comunidade.
Membros/administradores/Pessoas engajados	Total de usuários exclusivos que reagiram, comentaram ou postaram conteúdo na comunidade.
Membros/administradores/Pessoas atingidos	Total de usuários exclusivos que visualizaram o conteúdo da comunidade.
Administração taxa de resposta	Exibe a taxa de postagens (inícios de thread) com respostas de administrador da comunidade.
Total de postagens	Exibe uma divisão de postagens (inícios de thread) que foram criadas na comunidade.
Exibições em postagens	Exibe contagens de exibições em todas as postagens (somente entradas de thread). Essa contagem não é exclusiva, pois um usuário pode revisitar uma postagem e registrar-se como outra exibição. As contagens em grupos privados e all company incluem apenas participação de membro e administrador.
Mensagens postadas	Exibe a contagem de mensagens postadas, incluindo entradas de thread e respostas. As contagens em grupos privados e all company incluem apenas participação de membro e administrador.
Reações em mensagens	Exibe a contagem de reações em mensagens, incluindo entradas de thread e respostas. As contagens em grupos privados e all company incluem apenas participação de membro e administrador.
Resposta e Melhor taxa de resposta	Exibe a porcentagem de perguntas que recebem respostas e o percentual de perguntas marcadas como as melhores respostas dentro da comunidade.
Principais conversas	Exibe as postagens (inícios de thread) com mais reações, comentários e respostas na comunidade. Essas conversas só são visíveis para administradores, comunicadores corporativos e membros da comunidade. Convidados externos e outros usuários de rede externa não serão autorizados a ver o conteúdo nesta tabela.
Deltas	Todas as alterações percentuais de aumento/redução são baseadas na seleção de datas. Exemplos: para períodos de sete dias, o delta mostra alterações semana a semana. Para períodos de 28 dias, o delta mostra alterações mês a mês.

A análise da comunidade inclui métricas adicionais no Viva Engage Premium:

Sentiment	Sentimento médio em todos os posts na comunidade. Essa métrica só está disponível em comunidades com pelo menos 20 membros e cinco pôsteres exclusivos. Para obter mais detalhes, consulte Sentimento e análise de tema em Viva Engage.
Postagens e sentimento	Quando o Resumo de IA está habilitado, esse conjunto de métricas mostra o total de usuários que postaram e tendências de sentimento em todo o conteúdo. Escopo para uma única comunidade dentro da análise da comunidade. Para obter detalhes, consulte Sentimento e análise de tema em Viva Engage .
Temas de tendência em sua comunidade	Habilitar o Resumo de IA também mostra os temas mais populares discutidos em toda a sua comunidade. Escopo para uma única comunidade dentro da análise da comunidade. Para obter detalhes, consulte Sentimento e análise de tema em Viva Engage .
Pessoas ajudou	Exibe a contagem de usuários exclusivos que reagiram, votaram e responderam ao Q&Como dentro da comunidade.
Tempo salvo	Calculado com base em pesquisas que responderam perguntas, salve a pessoa média de aproximadamente 15 minutos reduzindo os tempos de pesquisa.
Conversas dormentes	Exibe postagens da comunidade sem envolvimento.
Perguntas não respondidas	Exibe perguntas sem respostas postadas.
Colaboradores frequentes	Exibe usuários que criam mais conteúdo dentro da comunidade.
Novos membros	Exibe usuários que ingressaram recentemente na comunidade

Observação: Você pode exportar os dados para qualquer intervalo de tempo em um arquivo de formato .CSV selecionando o botão Exportar na parte superior do dashboard de análise da comunidade.

Observação: Alguns usuários podem notar que Engage análise de informações de detalhamento do cliente não funciona conforme o esperado. Esse problema afeta as métricas de detalhamento do cliente disponíveis em análise de rede e análise de conversa para clientes licenciados do Viva Suite e comunicações e comunidades. Experiências como Viva Engage no Teams podem exibir de forma imprecisa o baixo envolvimento. O envolvimento ausente aparece como envolvimento do cliente "Web". Nossa equipe de engenharia está trabalhando para corrigir esse problema.

A análise de rede ajuda administradores de rede e comunicadores corporativos a entender o desempenho da rede Engage. Para obter uma análise mais detalhada, você também pode filtrar esses insights por seus atributos organizacionais. Para obter detalhes sobre como gerenciar a análise de rede, consulte Exibir e gerenciar análises em Viva Engage.

A análise de rede inclui as seguintes métricas:

Licenças habilitadas	O número de usuários licenciados com Viva Engage habilitados como serviço.
Usuários ativados	O número de pessoas que visitaram Viva Engage pelo menos uma vez nos últimos 18 meses.
Pessoas atingido	O número de pessoas que visualizaram, reagiram ou responderam.
Pessoas engajado	O número de pessoas que reagiram ou responderam.
Pessoas postado	O número de pessoas que postaram no Viva Engage.
Benchmarks de engajamento	A comparação percentual da taxa de engajamento da sua rede em comparação com organizações de tamanho semelhante.
Divisão de engajamento	Os tipos de engajamento que acontecem em toda a rede. O engajamento inclui postagens, comentários e reações. O total de compromissos é um agregado de todas as postagens, comentários e reações feitas durante o período selecionado.
Atividades por plataformas	Mostra os clientes onde a atividade ocorre. Se não tivermos informações suficientes para classificar um cliente, um compromisso será registrado como Outros. Da mesma forma, se o cliente exato em que o envolvimento ocorre não estiver registrado em nossos fluxos de dados, registraremos a atividade do usuário como Outros. Um exemplo de como isso pode acontecer é quando uma organização usa uma API ou uma inserção para expor o feed de Engage aos usuários.
Postagens e sentimento	Quando o Resumo de IA está habilitado, esse conjunto de métricas mostra o total de usuários que postaram, total de postagens e tendências de sentimento em todo o conteúdo. Para obter detalhes, consulte Sentimento e análise de tema em Viva Engage .
Temas de tendência em sua rede	Habilitar o Resumo de IA também mostra os temas mais populares discutidos em sua rede. Para obter detalhes, consulte Sentimento e análise de tema em Viva Engage .
Detalhamento de anúncios	Uma visão geral da atividade de anúncio em toda a rede inclui a divisão de local dos anúncios feitos por meio de enredo versus comunidades. Também mostra uma visão geral das pessoas alcançadas, pessoas engajadas, tempo médio para primeira exibição e tempo médio para primeira reação para o período selecionado.
Colaboradores frequentes	Mostra quem cria mais postagens em toda a rede.
Principais conversas	Mostra postagens com mais atividades. Você pode classificar apenas por exibições, reações, comentários ou anúncios.
Comunidades populares	Mostra as comunidades com mais atividades. Você pode classificar por postagens, comentários, exibições por membro e membros engajados. Os membros engajados são aqueles que reagem ou postam uma mensagem dentro da comunidade.
Campanhas de tendência	Mostra campanhas com mais atividades. Você pode classificar por exibições, comentários e reações.

Observação: Para exportar os dados para qualquer intervalo de tempo em um arquivo de formato .CSV, selecione o botão Exportar na parte superior do dashboard de análise de rede.

A análise de campanha fornece Engage métricas de desempenho de administradores e comunicadores corporativos para campanhas de Engage oficiais. Para obter detalhes sobre como gerenciar essas análises, consulte Exibir insights da comunidade em Viva Engage.

A análise de campanha acompanha as seguintes métricas:

Pessoas reagiu	O número de pessoas que reagiram a um post com a hashtag da campanha.
Pessoas comentou	O número de pessoas que comentaram em um post com a hashtag da campanha.
Pessoas postado	O número de pessoas que criaram um post usando a hashtag da campanha.
Pessoas atingido	O número de pessoas que visualizaram, reagiram ou responderam a uma postagem usando a hashtag da campanha.
Seguidores	O número de pessoas que seguem uma campanha.
Total de postagens	Mostra quantas postagens incluíram uma hashtag de campanha do número total de postagens feitas. A lista pode ser classificada pelo local da maioria das postagens ou local com a maioria das exibições.
Principais conversas	Mostra as conversas com mais atividades. Pode ser classificado por exibições, comentários ou reações.
Divisão de seguidores da campanha	Mostra o funil de engajamento dos seguidores da campanha, incluindo totais de suas atividades e acompanhamentos. Algumas categorias não serão exibidas com menos de cinco participantes. Pode ser filtrado para exibir a atividade apenas do líder (conforme definido em Engage).
Reações das pessoas	Mostra a divisão total da reação por tipo de reação.

Observação: O enredo do Teams é separado e distinto da experiência Viva Engage para o Teams. O enredo é um recurso de guia única para o Microsoft Teams que traz a interface social Engage primária para seu aplicativo de comunicações do Teams. Você não precisa executar o aplicativo Viva Engage no Teams para aproveitar esse recurso.

O enredo do Teams (separado do aplicativo Viva Engage para Teams) fornece o mesmo conjunto de ferramentas e recursos a serem seguidos e interagidos com colegas. Comece abrindo uma nova sessão de chat consigo mesmo e a guia Enredo é exibida, mostrando seu perfil.

No menu Mais () na foto de capa, selecione Exibir análise de perfil.

Menu Enredo do Teams para abrir a análise