Análise de sentimento e tema no Viva Engage

Introdução à IA na análise avançada

1. Na página inicial Viva Engage, selecione Análise à esquerda ou exibir análise de conversa.

2. Dependendo de suas permissões, faça um dos seguintes procedimentos:

   • Os criadores podem ver análise de conversa em postagens que criam. Os delegados podem exibir análise de conversa em nome dos líderes. Os administradores da comunidade podem ver análise de conversa em todas as postagens feitas nas comunidades que gerenciam.

   • Os comunicadores corporativos podem navegar até a análise de rede.

   • Líderes com uma ou mais audiência primária atribuídas podem navegar até análise de audiência.

     Observação:  Os delegados líderes podem acessar análise de audiência por meio de análise pessoal: em seu enredo, selecione o ícone de grafo e selecione o líder a quem você serve como delegado.  ​​​

3. Defina um intervalo de tempo para mostrar conversas que ocorreram durante esse período.

Como isso funciona? 

Promover a privacidade durante a exibição de tendências

Para que a análise de sentimento mostre quaisquer resultados para o período de tempo selecionado dentro da rede ou análise de audiência, deve haver um mínimo de:

• 20 indivíduos e

• cinco escritores de mensagens exclusivos.

Para que temas e análises de sentimento sejam exibidos na análise de conversa, deve haver um mínimo de: 

• 5 pessoas exclusivas postando 5 comentários exclusivos.

Há alguns casos adicionais em que os temas e a análise de sentimento não têm dados suficientes para serem exibidos. Esses casos incluem:

• Entradas de thread sem corpo ou respostas com conteúdo insuficiente

• Visualizador não autorizado ou licença premium ausente

• Configurações de privacidade e exclusões de usuários que desabilitaram a sintetização de IA.

A divisão percentual no sentimento geral (positivo, neutro, negativo) não mostra valores exatos abaixo de 5% ou acima de 95%. Esses valores aparecem como <5% e >95%.

Essas medidas protegem a privacidade dos indivíduos, ao mesmo tempo em que fornecem insights para administradores, comunicadores corporativos, criadores de conteúdo e líderes e suas equipes. 

Solucionar problemas por que a análise de sentimento não aparece

Quando o hub de Análise não mostra análise de sentimento, pode ser devido a alguns motivos diferentes:

• Você não tem postagens suficientes de usuários exclusivos

• Você é um cliente K-12. Esse recurso não está disponível para clientes K-12

• Seu administrador Viva Engage desativou o recurso. Entre em contato com o administrador para saber quais recursos de análise estão habilitados em sua rede.

• Se uma mensagem for excluída, qualquer pontuação de sentimento agregado à qual ela contribuiu permanecerá a mesma. No entanto, os cálculos futuros não incluirão a mensagem excluída. Além disso, uma vez excluída, a mensagem não será exibida em uma lista de conversas principais.

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