Ver o histórico de chamadas na aplicação Filas no Microsoft Teams
O histórico de chamadas ajuda-o a controlar chamadas anteriores numa fila de chamadas. Pode rever a atividade, dar seguimento a chamadas não atendidas e ligar para alguém quando necessário.
Neste artigo: Saiba mais sobre o histórico de chamadas pessoal e partilhado, como ver chamadas, atualizar status de chamadas, filtrar a lista e ver os detalhes da chamada.
Histórico de chamadas pessoais (predefinição)
O histórico de chamadas pessoais mostra apenas as suas próprias chamadas. Isso inclui:
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Chamadas atendidas pelo agente
-
Chamadas efetuadas pelo agente
Utilize esta vista quando precisar apenas de controlar o seu próprio trabalho.
Histórico de chamadas partilhadas (opcional)
O histórico de chamadas partilhadas mostra chamadas para toda a fila. Isso inclui:
-
Chamadas perdidas na fila
-
Chamadas que resultaram em voicemails
-
Chamadas recebidas e efetuadas processadas por qualquer agente na fila
Utilize esta vista para coordenar os seguimentos e evitar chamar a mesma pessoa duas vezes.
Observação: Um administrador do Teams tem de ativar o histórico de chamadas partilhadas. Para obter detalhes, consulte Histórico de Chamadas Partilhadas para Filas de Chamadas - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Ver histórico de chamadas
Para ver o histórico de chamadas:
-
Abra a aplicação Filas.
-
Em Gerir fila, selecione Chamadas.
A lista do histórico de chamadas mostra chamadas perdidas, chamadas que foram para o voicemail e outras atividades recentes.
Gerir histórico de chamadas
Pode atualizar status de chamadas para controlar o seu progresso:
-
As chamadas não atendidas começam como Não Resolvidas.
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Atualize o status para Em curso quando estiver a trabalhar num seguimento.
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Altere o status para Resolvido quando o problema é processado.
Também pode filtrar a lista de chamadas para encontrar o que precisa:
-
Chamadas não atendidas
-
Chamadas atendidas
-
Chamadas efetuadas
Os filtros facilitam a atribuição de prioridades e a gestão da atividade da fila de chamadas.
Ver detalhes da chamada
Selecione uma chamada para ver detalhes como:
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Número do autor da chamada
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Hora e data da chamada
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Tipo de chamada (Perdido, Atendido ou Enviado)
-
Chamar status (Não Resolvido, Em curso ou Resolvido)
-
Voicemail associado (se disponível)
Chamada de volta a partir do histórico de chamadas
Para ligar a alguém de volta:
-
Selecione uma chamada na lista.
-
Selecione Chamar.
-
A chamada utiliza o ID de chamada da fila (se configurado). Caso contrário, utiliza o ID do autor da chamada.
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