Compartilhar uma linha telefônica com um delegado no Microsoft Teams

Adicionar como representante

1. Selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Geral.

2. Em Delegação, selecione Gerenciar delegados.

   

   Observação: Se você não vir nenhuma opção para delegação em suas configurações, é provável que você não tenha uma licença de Enterprise Voice ou Business Voice. Observe também que pode levar até 24 horas para que as alterações nas licenças entrem em vigor.

3. Clique em Seus delegados e digite o nome da pessoa na caixa Adicionar um delegado .

4. Ao adicionar um delegado, você poderá conceder-lhes permissões diferentes. Além de permitir que seu novo delegado faça e receba chamadas em seu nome, você também pode permitir que eles alterem suas configurações de chamada e delegado, escolha chamadas mantidas e participe de chamadas ativas. Selecione as permissões que você deseja dar a elas e clique em Salvar. 
   

5. Seu representante receberá uma notificação informando a eles sobre suas novas status.

Seu novo delegado agora aparecerá em sua lista de delegados e essa lista será uma seleção padrão em suas opções de encaminhamento de chamada e anel simultâneo .

• Acesse Configurações > Chamadas. Em Encaminhar minhas chamadas, você verá Meus delegados como a opção Encaminhar para o padrão.

• Acesse Configurações > Chamadas novamente. Em Chamadas, você verá Meus delegados como uma opção no menu Também toque.

  Observações: 

  • Os delegados podem ver quando você está em uma chamada e com quem está.

  • Todas as chamadas feitas ou recebidas por você ou em seu nome podem ser colocadas em espera ou retomadas por você ou seus delegados.

Fazer e receber chamadas como um delegado

Depois de ser adicionado como delegado, você pode fazer e receber chamadas em nome de outra pessoa.

1. Acesse (ou inicie) um chat individual com a pessoa que você deseja chamar. 

2. Ou insira um número no bloco de discagem e selecione Chamar .

   

Tenha em mente que qualquer delegador (a pessoa que lhe atribuiu como delegado) sempre pode ver as chamadas que você faz e recebe em seu nome.

Colocar chamadas em espera como um delegado

Os delegados também podem colocar chamadas em espera. Basta selecionar Mais ações na janela de chamada e selecione Segurar.

Todos na chamada serão notificados de que foram colocados em espera, e você ou a pessoa que você ou seu delegado podem continuar a chamada clicando em Retomar. Os delegadores podem desativar essa permissão selecionando a seleção Desativar chamadas mantidas nas configurações delegar.

Ingressar em chamadas ativas como delegador ou delegado

Qualquer pessoa com as permissões adequadas pode ingressar em uma chamada ativa.

1. Vá para Chamadas > Pessoal, onde você verá uma lista de chamadas ativas em Contínuo.

2. Selecione Ingressar para ingressar na chamada.

Histórico de chamadas

Para o delegador, seu histórico de chamadas será mostrado como sempre foi, você verá as chamadas feitas e recebidas na linha compartilhada. 

Como delegado, você verá as chamadas que fez e recebeu em nome do delegado em seu histórico de chamadas. 

Alterar as configurações de chamada e delegação do delegador

Como delegado, você pode exibir e editar configurações de chamada e delegação em nome de outra pessoa. 

1. Vá para Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações > Geral.

2. Selecione Gerenciar delegados em Delegação.

3. Vá para Pessoas você dá suporte. Aqui, você verá uma lista das pessoas para as quais é delegado. Passe o mouse sobre qualquer nome na lista e selecione Mais opções para ver suas escolhas: Exibir permissões, Alterar delegados e Alterar configurações de chamada.

4. Escolha Exibir permissões para editar as permissões de qualquer um dos outros delegados, Alterar delegados para adicionar ou remover delegados ou Alterar configurações de chamada para ajustar as configurações de chamada do delegado.