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A maioria do software que compra diretamente na Microsoft, por exemplo, Office, Windows e jogos Xbox, é disponibilizada digitalmente, podendo ser transferida, instalada ou reinstalada. Depois de comprar o software, a transferência será apresentada no Histórico de encomendas. Para localizar uma transferência específica, inicie sessão na página Histórico de encomendas com a conta Microsoft que utilizou para efetuar a compra. Localize o software e, em seguida, selecione Chave de produto/Instalar.

Nota: Se estiver com problemas para instalar uma aplicação da Microsoft Store, consulte Resolver problemas com aplicações da Microsoft Store.

Se procura instruções de transferência e de instalação para um produto específico, consulte as seguintes secções.

  1. Aceda ao Histórico de encomendas, localize Windows 10 e, em seguida, selecione Chave de produto/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Selecione Transferir ferramenta agora e siga as instruções.

  4. Um assistente irá ajudá-lo ao longo dos passos de instalação. Pode instalar Windows 10 num PC ou num Mac.

Obter mais informações

Localize aplicações e jogos que ainda não transferiu ou instalou no Histórico de encomendas.

No Windows 10

Para localizares aplicações e jogos no teu PC:

  1. Na barra de tarefas, selecione o ícone Microsoft Store  e, em seguida, selecione Mais informações junto à sua imagem de conta.

  2. Selecione A Minha Biblioteca. Qualquer aplicação ou jogo com um ícone Transferir  ao lado ainda não foi transferido. Selecione o ícone Transferir  para transferir e instalar a aplicação ou o jogo.

Na Xbox One

Para localizar jogos, aplicações, suplementos ou pacotes de conteúdo que transferiu, mas que não instalou:

  1. Prima o botão Xbox  no comando.

  2. Selecione Os meus jogos e aplicações  > Pronto para instalar.

  3. Selecione o jogo, em seguida, Instalar.

  4. Para suplementos de jogos que não estão instalados, selecione Jogos, escolha um jogo, prima o botão Menu  e, em seguida, selecione Gerir jogo.

Nota: Se tiver questões específicas sobre o Fortnite, pode encontrar mais informações em Fortnite.

Microsoft 365 adquirido online diretamente à Microsoft

Se comprar à Microsoft o Microsoft 365 como uma transferência digital, não haverá chave de produto. Siga as instruções abaixo para instalá-lo.

  1. Aceda a Serviços e subscrições. Se lhe for solicitado, inicie sessão.

  2. Localize a compra do Microsoft 365 e selecione Instalar.

  3. O assistente instala o Office em segundo plano. Pode continuar a trabalhar e mesmo começar a utilizar o Office antes de concluir a instalação, mas certifique-se de que o seu PC se mantém ligado e com conexão à internet.

Também pode instalar o Microsoft 365, ao aceder ao e-mail de confirmação da sua encomenda e selecionar Instalar o Office.

Microsoft 365 adquirido como um cartão pré-pago num revendedor

Se tiver um cartão pré-pago por abrir para o Microsoft 365, siga as instruções no verso do cartão para revelar a chave de produto e resgatar e instalar o Microsoft 365.

Se já tiver resgatado o Microsoft 365 do seu cartão pré-pago, siga estas instruções para instalar o Office.

  1. Aceda a Serviços e subscrições. Se lhe for solicitado, inicie sessão.

  2. Localize o Microsoft 365 e selecione Instalar.

  3. O assistente instala o Office em segundo plano. Pode continuar a trabalhar e mesmo começar a utilizar o Office antes de concluir a instalação, mas certifique-se de que o seu PC se mantém ligado e com conexão à internet.

Obter mais informações sobre como instalar o Office

Obter mais informações sobre como utilizar as chaves de produto com o Office

  1. Aceda ao Histórico de encomendas. Se lhe for solicitado, inicie sessão.

  2. Localize o Office 2016, selecione Chave de produto/Instalar e siga as instruções.

  3. Selecione Instalar o Office, e siga as instruções.

  4. O assistente instala o Office em segundo plano. Pode continuar a trabalhar e mesmo começar a utilizar o Office antes de concluir a instalação, mas certifique-se de que o seu PC se mantém ligado e com conexão à internet.

  5. Se os passos anteriores não funcionarem, no e-mail de confirmação da sua encomenda, selecione Instalar o Office.

Obter mais informações sobre como instalar o Office

Obter mais informações sobre como utilizar as chaves de produto com o Office

  1. Aceda ao Histórico de encomendas, localize o Visual Studio Professional 2017 e, em seguida, selecione Chave de produto/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave de produto e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Será aberto o Visual Studio para instalar o software. Siga as instruções no ecrã.

Obter mais informações sobre como instalar o Visual Studio

  1. Aceda ao Histórico de encomendas, localize Visual Studio Subscription e, em seguida, selecione Chave de produto/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave de produto e, em seguida, selecione Instalar.

  3. O Visual Studio abrirá a Ativação do Visual Studio.

  4. Introduza o token de ativação da subscrição e, em seguida, selecione Ativar.

  5. Se tiver quaisquer dúvidas ou problemas, contacte o suporte de subscrições do Visual Studio.

Obter mais informações sobre subscrições do Visual Studio

Informações relacionadas

Resolução de Problemas

Se não conseguir encontrar uma aplicação ou a encontrar, mas não a conseguir instalar, eis algumas razões pelas quais a mesma poderá não estar visível:

  • A aplicação não está disponível no seu país ou região. Nem todas as aplicações estão disponíveis em todo o mundo. Uma aplicação disponível em França poderá não estar disponível na Alemanha. Se tiver comprado uma aplicação num país ou região e tiver mudado para outro, algumas aplicações que tinha poderão desaparecer.

  • As definições de família Microsoft poderão estar a ocultar aplicações. Os encarregados de educação podem utilizar as definições de família para se certificarem de que os menores não podem ver ou instalar aplicações inapropriadas para a sua idade. Saber mais sobre a Microsoft Family Safety

  • A aplicação já não está disponível. Quando uma aplicação é removida da Microsoft Store, demora algum tempo até que a página de descrição da aplicação seja removida. Além disso, algumas aplicações e jogos não estão disponíveis na Microsoft Store, mas podem ser transferidos diretamente a partir do site do editor.

  • A aplicação não é compatível com o seu dispositivo. A Microsoft Store oculta ou bloqueia automaticamente o botão Comprar em aplicações que sejam incompatíveis com o seu dispositivo. É possível que veja uma aplicação Microsoft Store disponível no seu PC, mas não noutro PC ou na Xbox.

  • O seu PC foi atualizado recentemente, mas não foi reiniciado. Se instalou recentemente aplicações do Windows, terá de reiniciar o PC antes de poder instalar aplicações da Microsoft Store.

  • O seu PC não está autorizado a utilizar aplicações da Microsoft Store. Terá de iniciar sessão na aplicação com a sua conta Microsoft. Para verificar se o seu PC está autorizado, consulte Gerir os seus dispositivos para a Microsoft Store.

Se não vir a opção Chave de produto/Instalar para o seu produto no Histórico de encomendas, eis alguns procedimentos que poderá experimentar:

  1. Se vir apenas Instalar, selecione esta opção para iniciar a transferência e a instalação. A aplicação ou o jogo podem não ter uma chave de produto.

  2. Se não vir a opção Instalar, selecione o nome de produto. Será encaminhado para a página do produto. Se o botão anteriormente denominado Comprar for agora Instalar, selecione-o para transferir e instalar automaticamente a aplicação ou o jogo.

  3. Se comprou o software embalado que lhe enviámos, o Histórico de encomendas não pode armazenar a chave de produto até que o instale pela primeira vez. Siga as instruções de instalação fornecidas com o software embalado.

  4. Algumas aplicações ou jogos não armazenam as chaves de produto no Histórico de encomendas. Se a chave de produto estiver num cartão ou no verso da caixa, guarde-a num local seguro.

  5. Repor a aplicação da Microsoft Store: 

    1. Prima a tecla do logótipo do Windows Iniciar + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

    2. Introduza wsreset.exe  e, sem seguida, selecione OK. É aberta uma janela da linha de comandos em branco, a qual é fechada decorridos cerca de dez segundos e a Microsoft Store abrir-se-á automaticamente.

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