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Ajuda na Microsoft Store e na faturação

Nota: Se estiver a ter problemas para resgatar um código, consulte a Resolução de Problemas abaixo.

Sugestões sobre códigos e cartões de oferta

Seguem-se algumas sugestões que deve conhecer antes de começar:

  • Os cartões da Microsoft e do Xbox funcionam de modo igual. Depois do resgate para a sua conta Microsoft, pode gastar o saldo na Microsoft Store online, no Windows e na Xbox. Pode obter as aplicações, os jogos, os filmes, os programas de TV e o Surface, a Xbox e os acessórios mais recentes.

  • De momento, os cartões de oferta não funcionam em Microsoft Stores físicas.

  • Atualmente, não pode comprar o Microsoft 365 com um cartão de oferta.

Como resgatar um código ou cartão de oferta online

A forma mais fácil de resgatar um código ou cartão de oferta é fazê-lo online. Inicie sessão em redeem.microsoft.com com a sua conta Microsoft, introduza o código de 25 carateres e, em seguida, selecione Seguinte.

Importante: 

  • Se o utilizador ou a sua família tiver múltiplas contas Microsoft, certifique-se de que inicia sessão com uma à qual pretende aplicar o código ou cartão de oferta. O dinheiro não pode ser transferido entre contas Microsoft e a moeda não pode ser convertida noutra moeda. Para obter mais informações, consulte Limites monetários na sua conta Microsoft.

  • Experimente iniciar sessão na sua conta Microsoft através de uma sessão InPrivate do browser para limpar todas as informações de outras contas Microsoft da cache. Consulte Navegação InPrivate no Microsoft Edge para obter mais informações.

Se preferir, também pode resgatar um cartão ou código da Microsoft Store num dispositivo Windows 10. Para obter mais detalhes, aceda à secção seguinte.

Como resgatar uma nova chave de produto do Office online

Inicie sessão em Office.com/setup com a sua conta Microsoft, introduza a chave de produto de 25 carateres e, em seguida, selecione Seguinte.

Como resgatar um cartão de oferta ou código da Microsoft Store num dispositivo Windows 10

Nota: Para resgatar um cartão de oferta ou código na Xbox One ou Xbox 360, consulte Como resgatar cartões de oferta e códigos.

Eis como resgatar um cartão de oferta ou código da Microsoft Store num dispositivo Windows 10: 

  1. No seu dispositivo Windows 10, selecione Microsoft Store  na barra de tarefas.

  2. Na Microsoft Store, selecione o menu Ver mais  (localizado junto à caixa Pesquisar  no canto superior direito da página).

  3. Selecione Resgatar um código. Se ainda não iniciou sessão, inicie sessão na conta Microsoft na qual pretende resgatar o código.

  4. Introduza o código de 25 carateres e, em seguida, selecione Resgatar. Não se preocupe com os hífenes. O sistema trata deles por si.

Como posso saber se o meu cartão ou código foi resgatado?

Para ver se o cartão ou código foi resgatado, consulte o seu histórico de encomendas. Na página Histórico de encomendas, procure a data em que resgatou o cartão ou código e verá o número da encomenda e como o cartão ou código foi utilizado. Se vir Código resgatado em Método de pagamento, isso significa que o cartão ou código foi resgatado com êxito.

O que acontece depois de resgatar o código ou cartão de oferta?

  • Se o cartão ou código tiver dinheiro, iremos aplicar todo o saldo à sua conta Microsoft. Pode utilizá-lo para comprar itens na Microsoft Store online, Windows 10e Xbox One.

  • Se o cartão ou o código se destinar a uma aplicação ou a um jogo específico, iremos adicioná-lo à sua biblioteca pessoal, onde poderá transferi-lo e instalá-lo. Aceda a A Minha Biblioteca na Microsoft Store. Quando algumas aplicações ou jogos são resgatados, será direcionado para a página do produto onde também poderá transferir e instalá-los.

  • Se o cartão ou código se destinar a uma subscrição, estará disponível em Serviços e subscrições.

Resolução de Problemas

Se está a ter problemas para resgatar um código ou um cartão de oferta, selecione um dos cenários de resolução que melhor se adequa ao seu problema e o mesmo será expandido para apresentar mais informações:

  • Depois de regatado, um código não pode ser resgatado novamente.

  • Verifique o histórico de encomendas para ver se o código já tinha sido resgatado na sua conta.

  • Se tiver mais do que uma conta Microsoft, poderá tê-lo resgatado noutra conta. Tente iniciar sessão com outra conta Microsoft e tente resgatar novamente o código ou verificar o histórico de encomendas.

Verifique se introduziu o código corretamente. Se o código foi danificado, riscado ou distorcido de alguma forma, pode não estar a ver os carateres corretos. Os códigos não devem conter os seguintes carateres: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5. 

Se o código foi danificado, riscado ou distorcido de alguma forma, pode não estar a ver os carateres corretos. Os códigos não devem conter os seguintes carateres: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5.

Se for um código físico, tente devolvê-lo ao local onde o comprou e explique que não foi possível resgatá-lo.

Se for um código digital, contacte a pessoa que o enviou e explique que o código não pode ser resgatado. Se este código foi uma oferta de outro jogador, peça-lhe que inicie sessão no Histórico de encomendas e selecione Cancelar item.

Existem alguns locais onde que pode procurar conteúdos após resgatar um código.

Windows 10

Se for uma aplicação ou jogo do Windows 10, inicie a aplicação Microsoft Store no seu dispositivo e, em seguida, selecione  > A Minha Biblioteca > Tudo o que possuo.

Xbox One

Se for um jogo ou aplicação da Xbox One, consulte Como instalar jogos na Xbox One para obter mais informações.

Se o código se destinar a conteúdo que já possui, há alguns locais aos quais pode aceder para instalar o seu conteúdo.

Windows 10

Se for uma aplicação ou jogo do Windows 10, inicie a aplicação Microsoft Store no seu dispositivo e, em seguida, selecione  > A Minha Biblioteca > Tudo o que possuo.

Xbox One

Se for um jogo ou aplicação da Xbox One, consulte Como instalar jogos na Xbox One para obter mais informações.

Pode dar o código a um amigo, uma vez que já não tem de resgatá-lo.

Poderá não conseguir resgatar um código para a sua conta se tiver um saldo pendente vencido numa subscrição.

Consulte Pagar uma subscrição vencida da Microsoft para obter mais informações.

Se o código não foi ativado, devolva-o ao local onde foi comprado e peça que o mesmo seja ativado para que possa ser resgatado. Certifique-se de que leva a sua prova de compra consigo.

O código foi comprado para utilização num país ou região diferente daquele em que a sua conta está definida, por isso, não poderá resgatá-lo.

Se tiver comprado este código, tente contactar o revendedor onde o adquiriu para obter assistência.

Se esta foi uma oferta de alguém, e a pessoa que a enviou para si não viver no mesmo país ou região, peça-lhe para iniciar sessão no Histórico de encomendas e selecione Cancelar item. Depois de fazer isso, poderá reenviar o código utilizando o país ou a região correspondente ao da sua conta.

Algumas subscrições limitam a quantidade de tempo que pode adicionar ao utilizar um código. Caso tal aconteça, terá de aguardar para poder resgatar o código.

Pode verificar quanto tempo ainda resta na sua subscrição em account.microsoft.com/services.

Se o código foi adquirido noutra empresa, por exemplo, Amazon.com, Best Buy ou EA, contacte-a diretamente para resgatar o código.

Os cartões de oferta podem ser resgatados para contas Microsoft pessoais, não para contas empresariais ou corporativas. Se não tiver uma conta pessoal, visite a página da conta Microsoft para criar uma.

  • Os cartões de oferta não podem ser utilizados em compras nas localizações de revenda da Microsoft Store.

  • Não pode utilizar um cartão de oferta para comprar subscrições do Microsoft 365.

  • Não pode utilizar cartões de oferta da Microsoft ou da Xbox para comprar conteúdo a partir do Xbox 360 Marketplace ou conteúdo da Xbox 360 na Xbox One.

  • Um cartão de oferta só pode ser resgatado na moeda impressa no cartão ou descrita no site. Exemplo: um cartão de oferta em USD não pode ser utilizado para comprar uma aplicação com o preço em Euros.

  • O código ou o cartão de oferta pode ter instruções adicionais e estar sujeito a termos e condições adicionais.

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