Obter um reembolso para aplicações e jogos comprados na Microsoft Store
Se comprou um jogo ou uma aplicação à Microsoft, poderá pedir um reembolso.
Para pedir um reembolso em aplicações e jogos para utilização na Xbox, aceda a Pedir um reembolso para jogos digitais. Para saber mais sobre a elegibilidade do reembolso, selecione um separador abaixo.
Como pedir um reembolso para aplicações da Microsoft Store num PC Windows
Os bens digitais, como aplicações, jogos, conteúdos de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, não são reembolsáveis, a menos que a oferta ou a lei aplicável indique que é elegível para um reembolso.
Para obter informações detalhadas sobre as políticas de devolução e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.
Notas:
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Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
Como pedir um reembolso para jogos da Microsoft Store num PC Windows
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Aceda à página de suporte da Xbox para Pedir um reembolso para jogos digitais e inicie sessão.
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Selecione o item relevante e selecione Pedir um reembolso.
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Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
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Se tudo estiver correto, selecione Submeter.
Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso .
Notas:
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As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não conseguir pedir uma devolução online, contacte o suporte de Vendas.
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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Para transferir aplicações e jogos já comprados, aceda ao histórico de encomendas.
Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft
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