Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Aplica-se A
Copilot Pro Microsoft 365

Sou elegível para um reembolso de subscrição da Microsoft?

Para verificar a elegibilidade de reembolso numa subscrição que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.

Nota

Se pretender um reembolso porque não reconhece uma cobrança na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.

Para continuar, selecione o seu tipo de subscrição:

Obter ajuda para reembolsar uma subscrição do Microsoft 365

Para verificar a elegibilidade de reembolso numa subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.

Selecione a nossa ferramenta de ajuda autónoma através do botão abaixo para te guiar pelos passos certos ou siga os passos numerados para cancelar a subscrição.

Início

Nota

  • Uma ferramenta de automação de reembolsos também está disponível em inglês.
  • Está a pensar cancelar uma subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium? Saiba como mudar para outro plano que melhor se adeque às suas necessidades.

Inicie sessão para cancelar a sua subscrição do Microsoft 365

Para verificar a elegibilidade de reembolso numa subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.

Segue os passos para cancelares a subscrição:

  1. Aceda ao account.microsoft.com/services/microsoft365 e, se lhe for pedido, inicie sessão com a mesma conta Microsoft que utilizou para comprar a sua subscrição do Microsoft 365.

    Iniciar sessão

    Nota

    • É importante iniciar sessão com a conta que comprou a subscrição.
    • Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na App Store da Apple, contacte o suporte ao cliente para cancelar ou reembolsar. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras de App Store da Apple, solicite um reembolso ao Suporte da Apple.
    • Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

  2. Encontre a sua subscrição e selecione Gerir.

    Nota

    Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.

  3. Na página seguinte, selecione Cancelar.

    Nota

    • A opção poderá indicar Atualizar ou Cancelar, consoante a sua subscrição.
    • Se não vir uma opção para Cancelar, mas vir uma ligação que diz Ativar faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a sua subscrição do Microsoft 365 expirar.

  4. Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

    Atenção

    Se cancelar uma subscrição Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu espaço de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o OneDrive e anexos do Outlook.com, e 15 GB de armazenamento Outlook.com.

    Se cancelar uma subscrição Microsoft 365 Familiar ou Microsoft 365 Premium, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão as respetivas permissões de armazenamento reduzidas, além de perderem outros benefícios da subscrição.

    Se o utilizador ou pessoas com quem partilhou uma subscrição utilizaram mais do que a permissão gratuita:

    • Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o OneDrive.
    • Não poderá enviar ou receber e-mails em Outlook.com.
    • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros aí contidos.
    • Saiba mais sobre as quotas de armazenamento da Microsoft.

Consulte também

Política de reembolso de subscrição Microsoft

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Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.