Se estiver a ter problemas para renovar a sua subscrição do Microsoft 365, selecione uma das FAQs abaixo.
Verifique o seu estado de renovação.
Depois de renovar a sua subscrição, pode verificar se a subscrição foi renovada.
Aceda à página Serviços & subscrições da sua conta Microsoft. Certifique-se de que utiliza a mesma conta Microsoft que utilizou para renovar a sua subscrição.
Se a faturação periódica estiver ativada, verá a data em que a sua subscrição será renovada.
Se a faturação periódica estiver desativada, verá a data em que a sua subscrição irá expirar.
Sugestão
Para obter mais informações sobre a faturação periódica, consulte Ativar ou desativar a faturação periódica.
Ainda estou a ver a mensagem "Renovar a sua subscrição".
Poderá ver a mensagem "Renovar a sua subscrição" numa barra de aviso amarela na parte superior de uma aplicação do Office depois de renovar o Microsoft 365.
Porque é que isto acontece: A sua subscrição do Microsoft 365 estava prestes a expirar, antes de renovar.
Como desativá-lo: Depois de renovar a sua subscrição, feche todas as suas aplicações abertas do Office e abra-as novamente para começar a utilizá-las. Poderá ter de iniciar sessão novamente com a conta Microsoft associada à sua subscrição. Se não quiser preocupar-se com a expiração futura da sua subscrição do Microsoft 365, considere ativar a faturação periódica.
Estou a receber uma mensagem "Subscrição expirada".
Poderá ver a mensagem "Subscrição expirada" numa barra de aviso amarela na parte superior de uma aplicação depois de renovar o Microsoft 365.
Porque é que isto acontece: A sua subscrição do Microsoft 365 expirou antes de renovar.
Como desativá-lo: Depois de renovar a sua subscrição, feche todas as suas aplicações abertas do Microsoft 365 e abra-as novamente para começar a utilizá-las. Poderá ter de iniciar sessão novamente com a conta Microsoft associada à sua subscrição. Se não quiser preocupar-se com a expiração futura da sua subscrição do Microsoft 365, considere ativar a faturação periódica.
Se renovar mais cedo, perderei algum tempo não utilizado?
Não perderá nenhum tempo não utilizado durante a renovação. A data de expiração só será prolongada por um mês ou um ano, consoante o que escolher.
Só quero as aplicações do Office, sem uma subscrição do Microsoft 365.
As subscrições do Microsoft 365 incluem as atualizações de funcionalidades mais recentes, atualizações para versões futuras, suporte técnico contínuo e muito mais. No entanto, se decidiu que um serviço de subscrição não é para si, pode comprar o Office como compra única. Compare e compre produtos do Office.
Quero mudar para uma subscrição diferente do Microsoft 365.
Se tiver Microsoft 365 Pessoal e decidir que pretende agora Microsoft 365 Familiar para poder partilhar a sua subscrição com até 5 pessoas ou se quiser mudar de Microsoft 365 Familiar para Microsoft 365 Pessoal pode. Consulte Mudar para uma subscrição diferente do Microsoft 365.
Estou a receber uma mensagem de erro "Produto Desativado".
Para continuar a utilizar as suas aplicações do Microsoft 365, tem de reativar a subscrição. Para obter ajuda, consulte É apresentado um aviso de subscrição quando abro uma aplicação do Microsoft 365.
Estou a receber erros quando tento renovar e preciso de utilizar o Microsoft 365 imediatamente.
Se o Microsoft 365 tiver expirado e precisar de utilizar uma aplicação como Word, Excel ou PowerPoint de imediato, aceda a microsoft365.com e utilize o Microsoft 365 para as aplicações Web no seu browser. Também pode aceder ao seu OneDrive a partir daí. Contacte Suporte da Microsoft para obter ajuda com o erro de renovação.
Renovei numa loja de retalho e o meu cartão de crédito foi cobrado, mas o Microsoft 365 ainda não está a funcionar.
Para concluir a renovação, tem de aceder a Microsoft365.com/setup e introduzir a chave de produto que obteve na loja ou seguir a ligação no recibo de e-mail. Se não conseguir encontrar o recibo de e-mail, verifique a pasta de e-mail de lixo.
Também poderá ter de seguir os passos em Renovar com uma chave de produto que comprou numa loja, acima.
Quero renovar o Microsoft 365 num país diferente do local onde comprei a minha subscrição original.
Contacte Suporte da Microsoft.
Renovei, mas não consigo instalar aplicações do Microsoft 365
Verifique o estado de renovação para se certificar de que a subscrição foi renovada e está agora ativa. Se estiver ativo e o botão Instalar não estiver a funcionar, contacte Suporte da Microsoft.
Aceda à sua conta Microsoft, página pagamento & faturação.
Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza a conta Microsoft e a palavra-passe associadas à sua subscrição do Microsoft 365.
Reveja os detalhes da sua subscrição do Microsoft 365.
- Se vir Tem faturação periódica, a sua subscrição está configurada para faturação periódica na data apresentada, a menos que clique em Alterar e Desativar a faturação periódica ou cancelá-la previamente.
- Se vir Expira a [data], a sua subscrição irá expirar nessa data, a menos que renove.
Nota
Para obter ajuda para compreender as datas de renovação e faturação de todas as subscrições Microsoft, veja Datas de periodicidade e faturação da subscrição da conta.
Esqueci-me da palavra-passe ou do e-mail da minha conta Microsoft.
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
A ferramenta irá pedir-lhe para introduzir o endereço de e-mail ou número de telemóvel com o qual está a tentar iniciar sessão e verificar os detalhes que fornece. Se detetarmos um problema com a sua conta, iremos dizer-lhe o que precisa de fazer para resolver o problema. Se não detetarmos nenhum problema, iremos orientá-lo ao longo de como pode ajudá-lo a si próprio.
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