Iniciou sessão com uma conta Microsoft que não tem uma licença para utilizar esta aplicação. Seguem-se alguns dos pontos que deve verificar:
Verifique os produtos listados na sua conta Microsoft
Com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Microsoft 365 ou o Office, inicie sessão na página Serviços & subscrições do dashboard da sua conta Microsoft. Na lista de produtos, deverá ver se os produtos do Microsoft 365 ou do Office estão ou não associados a esta conta. Se não vir nenhuma, mas sabe que tem uma licença do Microsoft 365 ou do Office, experimente iniciar sessão com uma conta Microsoft diferente.
Certifique-se de que concluiu a sua compra
Se esta foi uma nova compra que começou a partir da aplicação, a partir da Microsoft Store online ou de setup.office.com, é possível que não tenha efetuado todos os passos necessários para concluir a compra.
- Para subscrições do Microsoft 365 Estava no ecrã da subscrição expirada e iniciou um processo de compra ou renovação, mas não concluiu o processo, a nova compra não foi associada à sua conta Microsoft. Certifique-se de que conclui todos os passos da compra e, em seguida, feche e volte a abrir uma aplicação (como o Word ou Excel).
- Versões sem subscrição do Office Se comprou uma compra única do Office, como o Office Casa & Estudantes ou o Office Casa & Empresas na Microsoft Store, certifique-se de que seleciona Resgatar agora na página Obrigado pela sua encomenda . Quando lhe for solicitado, inicie sessão com a mesma conta que é apresentada em Não conseguimos encontrar a sua página de produto.
- Tem uma chave de produto Se a sua compra veio com uma chave de produto, mas ainda não resgatou a chave, selecione a opção Introduzir chave de produto. Em seguida, introduza a chave que foi incluída no pacote ou no recibo online.
Compra ao abrigo do Programa de Direitos de Utilização Doméstica
Se comprou o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica, terá de desinstalar o Office neste PC e, em seguida, instalá-lo através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).