As opções para recuperar a conta e a palavra-passe utilizadas para iniciar sessão e instalar ou reinstalar Microsoft Copilot, ou para gerir a sua subscrição do Microsoft 365 variam consoante o seu produto seja um produto Microsoft 365 para casa ou do Microsoft 365 para empresas.
Precisa de mais ajuda?
Não consegue iniciar sessão?
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger a sua conta e conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar ligações para repor a palavra-passe, nem para aceder ou alterar os dados da conta.
A sua conta escolar ou profissional é a conta de e-mail que a sua organização lhe atribuiu. Se também lhe foi atribuída uma licença do Microsoft 365, esta será associada a esta conta.
Para obter ajuda com o nome de utilizador ou palavra-passe, ou para gerir a sua conta profissional ou escolar, selecione uma das opções abaixo:
Contacte o seu administrador, que pode obter o nome de utilizador e repor a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional.
Abra a aplicação Word, Excel ou PowerPoint para ver o seu nome de utilizador
Se tiver o Microsoft 365 ou o Office 2016 ou mais recente instalado, na maioria dos casos pode ver a conta escolar ou profissional associada ao Microsoft 365 ou ao Office ao abrir uma aplicação de ambiente de trabalho como o Word, o Excel ou o PowerPoint.
Abra uma aplicação como o Word, o Excel ou o PowerPoint.
Selecione Ficheiro. Se não tiver aberto um documento existente, poderá ter de criar um novo documento para ver o menu Ficheiro.
A partir do painel de navegação à esquerda, selecione Conta.
Em Informações do Produto está o nome do seu produto e o nome da conta para a qual o produto foi licenciado.
Gerir a sua conta
Sabe o seu nome de utilizador, mas esqueceu-se da palavra-passe e precisa de a repor
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.
Sabe a sua palavra-passe, mas quer alterá-la
Só pode fazê-lo se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para atualizar a sua palavra-passe no Microsoft 365.
Aceda ao www.microsoft365.com/signin e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
Aceda ao login.partner.microsoftonline.cn e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
Aceda ao portal.office.de e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
>
Altere a sua palavra-passe.
Só verá esta opção se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.
Efetue as suas alterações e clique em Guardar.
Iniciar sessão no Microsoft 365.
A localização do início de sessão do Microsoft 365 é www.microsoft365.com/signin.
O local de início de sessão do Office 365 operado pela 21Vianet na China é login.partner.microsoftonline.cn/.
O sinal no local da Office 365 Alemanha é portal.office.de.
Se estiver a iniciar sessão na localização correta, mas ainda não se lembrar do seu nome de utilizador e palavra-passe, contacte o seu administrador.
Iniciar sessão com uma conta pessoal em vez de uma conta escolar ou profissional
Se está a tentar iniciar sessão com a sua conta Microsoft pessoal, mas já tiver iniciado sessão com a sua conta escolar ou profissional, tem de terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão com a conta Microsoft correta (ou vice-versa).
Outra opção inclui abrir uma sessão de navegação privada numa nova janela do browser. (Procure na secção de ajuda do seu browser se não o souber fazer.) Ao abrir uma sessão de navegação privada, os seus dados de navegação, tais como o histórico, ficheiros temporários da Internet e cookies, não são guardados, pelo que pode iniciar sessão com uma conta diferente.
Precisa de mais ajuda?
Não consegue iniciar sessão?
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger a sua conta e conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar ligações para repor a palavra-passe, nem para aceder ou alterar os dados da conta.
