Вы можете отменить один или несколько элементов в заказе или предварительном заказе Microsoft Store до выставления счета или до отправки товара.
Отмена заказа Microsoft Store, приобретенного с помощью личная учетная запись
Перейдите в журнал заказов по адресу account.microsoft.com/billing/orders и найдите заказ или предварительный заказ.
Нажмите кнопку Отменить элемент рядом с элементом, который вы хотите отменить. Если вы не видите этот параметр, вы уже оплатили товар, но можете запросить обмен или возврат денежных средств.
Выберите поле проверка рядом с элементом и нажмите кнопку Отмена элемента.
Проверьте почтовый ящик: вы должны получить письмо с подтверждением отмены заказа. Если вы не видите его в папке "Входящие" через несколько минут, проверьте нежелательную почту и папку спама. Если вы по-прежнему не видите сообщение с подтверждением отмены после некоторого времени, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
См. также
Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт
Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Узнать состояние возврата и возмещения средств в Microsoft Store
Запрос возврата средств за цифровой продукт или подписку Xbox
Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store
Дополнительные сведения
Выберите вопросы ниже, чтобы получить ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов об отмене заказа или предварительного заказа.
Что делать, если я не вижу параметр "Отменить позицию" и не могу отменить заказ?
В зависимости от типа заказа, который вы пытаетесь отменить, ниже приведены некоторые сведения о том, почему вы не можете отменить заказ, так как не видите параметр Отмена элемента .
Заказы или предварительные заказы, которые отправлены вам
Если вы не видите параметр Отмена элемента для отмены заказа или предварительного заказа, это может быть связано с тем, что вам выставлен счет за заказ или заказ уже отправлен.
В этом случае изучите раздел Возврат товаров, приобретенных у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств, чтобы запросить возврат денежных средств. Чтобы узнать состояние возмещения средств, см. раздел Узнать состояние возврата и возмещения средств в Microsoft Store.
Заказы или предварительные заказы цифровых товаров
Если вы не видите параметр Отмена элемента для заказа на цифровой товар (например, приложения, фильмы, телепередачи и книги), это может быть связано с тем, что вам выставлен счет за заказ.
В этом случае обратитесь в службу поддержки Microsoft Store. Дополнительные сведения см. на странице справки Microsoft Store .
Заказы и предварительные заказы Xbox
Если вы не видите параметр Отменить позицию для отмены покупки Xbox (например, игры), это может быть связано с тем, что вам был выставлен счет за заказ или заказ уже был отправлен.
В этом сценарии перейдите к веб-форме Запросить возврат средств Xbox.
Как отменить несанкционированную или случайную покупку?
Если в вашей учетной записи произошла случайная или несанкционированная покупка, вы можете вернуть товары, приобретенные у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств.
Если вы разрешили детям использовать вашу кредитную карту или другой метод оплаты для совершения покупок для их учетной записи, вы можете следить за их покупками в Microsoft Store. Ознакомьтесь с дополнительными сведениями о том, как запросить разрешение родителей перед совершением покупки в Microsoft Store на устройствах с Windows 10 и консоли Xbox One.
Если вы считаете, что кто-то другой использует вашу учетную запись, узнайте, как получить доступ к вашей учетной записи Майкрософт, если она была взломана, и как защитить учетную запись Майкрософт.
Что делать, если с меня взыскали двойную оплату за один и тот же заказ?
Если вам за один и тот же заказ был выставлен счет более одного раза, подготовьте свою учетную запись Майкрософт и номер заказа и обратитесь в службу поддержки Microsoft Store. Дополнительные сведения см. на странице справки Microsoft Store .
Когда с меня списывается оплата за покупки в Microsoft Store?
- В случае загрузки цифровых материалов плата взимается сразу после завершения покупки.
- В случае доставляемых товаров плата взимается при передаче заказа на склад.
- Сведения о сроках оплаты предварительных заказов см. в разделе Предварительные заказы в Microsoft Store.
Почему предварительный заказ отменен?
Предварительные заказы отменяются, если ваш метод оплаты не удается авторизовать на момент выпуска продукта. Например, это может произойти при истечении срока действия кредитной карты, прежде чем элемент станет доступен.
В этом случае мы отправим вам сообщение электронной почты с просьбой обновить платежные сведения, чтобы вы могли повторно заказать продукт до выпуска.
Обратитесь в службу поддержки
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.