Когда вы хотите переместить игру или приложение с одного устройства на другое, иногда это может не удаваться сделать. Проверьте следующее.
Не превысили ли вы ограничение на количество устройств? Если вы используете с Microsoft Store максимальное количество устройств (равное 10 шт.), удалите одно из них, чтобы можно было добавить новое.
- Перейдите по адресу https://account.microsoft.com/devices, войдите в систему, найдите устройство, которое вы хотите удалить.
- Выберите Показать сведения или выберите Управление.
- Под именем устройства выберите Дополнительные действия>Удалить и следуйте инструкциям. Дополнительные сведения см . в разделах Вход в учетную запись Майкрософт и Управление устройствами, используемыми с вашей учетной записью Майкрософт.
На ваших устройствах используется одна и та же версия Windows? Некоторые приложения и игры работают не во всех версиях Windows. Сведения об обновлении Windows см. в разделе клиентский компонент Центра обновления Windows: вопросы и ответы.
Если вы не видите свою игру или приложение на Xbox One, проверка Мои игры & приложения>Готовы к установке. Чтобы автоматически устанавливать игры и приложения, убедитесь, что вы устанавливаете на домашнюю консоль Xbox и выберите Параметры в разделе Система>Обновления & загрузки>Поддерживать мои игры & приложения в актуальном состоянии. Для получения дополнительной информации о домашней консоли Xbox см. раздел Как назначить консоль Xbox One в качестве домашней консоли.
Если вы не можете найти игру или приложение после их переноса на свой компьютер, вы можете просмотреть свои покупки в Microsoft Store на компьютере.
- В поле Поиск на панели задач введите Microsoft Store и выберите его в результатах.
- Выберите Библиотека и прокрутите результаты, чтобы найти перенесенную игру или приложение.
Есть вопросы о вашем ключе продукта? Дополнительные сведения см. в разделе Поиск и установка загруженных приложений из Microsoft Store.
Некоторые приложения или игры работают только на определенных типах устройств. Вы можете получить сообщение об ошибке о совместимости, и в этом случае вы можете проверка для совместимых версий приложения или игры в Microsoft Store.
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.