Если вы купили физический товар в Microsoft Store и мы отправляем его вам, вы можете проверка состояние на странице журнала заказов.
Как отслеживать заказ в Магазине, сделанный с помощью учетной записи Майкрософт
Если состояние заказа — Отправлено, проверьте наличие ссылки Отследить доставку под ним. Для заказов с состоянием Ожидает обработки может потребоваться обновить сведения или изменить метод оплаты.
Для недавних покупок состояние может отображаться не сразу. Вернитесь на эту страницу позже, чтобы просмотреть ход выполнения заказа.
Как скоро будут доставлены товары?
Рабочее время: с понедельника по пятницу, 8:00–17:00 (кроме праздничных дней). Если вы разместите заказ в выходной или праздничный день либо после 12:00, он будет обработан на следующий рабочий день.
Время доставки из Microsoft Store может увеличиться в период праздников или в связи с обстоятельствами вне нашего влияния.
См. также
Как найти ключ продукта?
Поиск заказа гостя из Microsoft Store
Как скачать игру или содержимое для игры в цифровом формате?
Как просмотреть покупки семьи?
Поиск гостевого заказа
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.
Как отслеживать заказ в Магазине, сделанный с помощью рабочей учетной записи
Следите за заказом от покупки до доставки.
В Microsoft Store
- Перейдите на страницу microsoft.com и выполните вход с помощью рабочей учетной записи.
- Щелкните значок своей учетной записи.
- Выберите Журнал заказов.
- Найдите и откройте заказ, чтобы просмотреть сведения о состоянии и отслеживании.
В Центр администрирования Microsoft 365
Дополнительные сведения, включая номер оператора и отслеживания:
- В журнале заказов выберите заказ.
- Выберите Управление этой покупкой, чтобы открыть ее в Центр администрирования Microsoft 365.
Сведения о доставке
После отправки заказа вы можете увидеть следующие сведения (при наличии):
- Номер отслеживания (выберите его, чтобы открыть страницу отслеживания перевозчика).
- Предполагаемая дата поставки.
Уведомления по электронной почте
Вы будете получать сообщения электронной почты на свой рабочий адрес электронной почты для:
- Подтверждение заказа.
- Уведомление о доставке с номером отслеживания.
- Подтверждение доставки (если поддерживается оператором).
Несколько элементов
Элементы могут поставляться отдельно. Каждая партия имеет свой собственный номер отслеживания — проверка сведения о заказе для отслеживания каждой партии.
Устранение неполадок
Сведения об отслеживании не отображаются
- Отслеживание появляется после того, как ваш заказ отправляется, как правило, через 1–2 рабочих дня после заказа.
- Если состояние по-прежнему отображается "Обработка", ваш заказ еще не отправлен.
Отслеживание показывает "доставлено", но я не получил его
- Проверьте адрес доставки в журнале заказов.
- Обратитесь к перевозчику, указав свой номер для отслеживания.
- Если это не так, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.
Дополнительные сведения
