Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат. Выберите вкладку "Личная учетная запись" или "Рабочая учетная запись" ниже для типа учетной записи.
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат.
Вы можете наслаждаться спокойствием с возвратом до 60 дней на физические продукты Майкрософт, и если мы снизим цену в течение 60 дней, обратитесь в службу поддержки продаж и мы вернем вам разницу.
* Выбранные продукты & рынках, применяются условия.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.
Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт.
Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата.
Когда мы получим ваш товар и найдем его право на возврат, мы отправим вам замену или выдадим вам возмещение. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.
Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.
Состояние возврата средств можно просмотреть на странице Журнал заказов .
Примечание
- Онлайн-возвраты доступны не на всех рынках. Если вы не можете запросить возврат через Интернет, обратитесь в службу поддержки продаж.
- Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
- Срок действия меток возврата истекает через определенное время, обратитесь в службу поддержки sales за помощью.
- Если вы еще не получили продукт, не инициируйте возврат продукта, а обратитесь в службу поддержки продаж.
- В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Дополнительные сведения о ваших правах в соответствии с Австралийским законом о защите прав в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей см. в статье Майкрософт и Австралийское законодательство о защите прав потребителей.
- Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
- Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
- Корпорация Майкрософт не несет ответственности за игры и (или) запоминающие устройства, оставленные в возвращенном продукте.
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.
Политика возврата заказов на рабочую учетную запись
Поврежденные или дефектные элементы
Примечание
- У вас есть 60 дней с момента доставки до возврата устройств Surface и аксессуаров, приобретенных через Microsoft Store с помощью рабочей учетной записи. Элементы должны быть в оригинальной упаковке и как новые условия.
- Сообщите о повреждениях или дефектах как можно скорее. Не подождите, пока окно возврата не закроется.
- Возврат подписки На Microsoft 365 зависит от состояния подписки. Дополнительные сведения см. в служба поддержки Майкрософт.
Если ваш товар прибыл поврежден или неисправен:
- Задокументируйте повреждения с фотографиями товара и упаковкой.
- Посетите Центр администрирования Microsoft 365 и войдите с помощью рабочей учетной записи.
- Инициируйте возврат и выберите причину как "прибыл поврежденный" или "дефектный".
- После обработки возврата можно разместить новый заказ на замену.
Возврат элемента
- Войдите с помощью рабочей учетной записи и посетите Центр администрирования Microsoft 365.
- Щелкните инициалы и выберите Журнал заказов.
- Щелкните Просмотреть сведения о заказе , чтобы развернуть сведения о заказе.
Примечание
Вы будете возвращать элементы на уровне продукта, а не на уровне заказа.
- Перейдите к заказу и выберите Управление этим элементом для возвращаемого элемента.
- Вы перейдете на страницу Сведения о заказе продукта. Щелкните Вернуть элементы.
- Справа отобразится модальное всплывающее окно.
- Ответьте на вопросы из раскрывающегося списка и нажмите кнопку Отправить.
- Вы получите подтверждение, отображаемое на странице, и вам будет отправлена предоплаченная метка возврата. Вы также можете распечатать наклейку из учетной записи.
Примечание
Если самостоятельные возвраты еще недоступны для вашего заказа, обратитесь в службу поддержки продаж Майкрософт по телефону 1-800-642-7676, чтобы инициировать возврат.
Отправка вашего возвращения
- Безопасно упаковывать элементы в исходную упаковку (при наличии).
- Включите все аксессуары, кабели и документацию.
- Прикрепите предоплаченную этикетку доставки.
- Выпадаете в указанном расположении перевозчика.
- Сохраните квитанцию об отслеживании.
Отслеживание возврата
- Найдите отслеживание возвращаемого пакета в журнале заказов.
- Найдите состояние возврата или кредита в журнале заказов или MAC.
Обменов
Чтобы обменять элемент на другую конфигурацию в двух отдельных транзакциях, вы можете пройти процесс возврата и приобрести новое устройство или обратиться в службу поддержки продаж Майкрософт по телефону 1-800-642-7676, чтобы инициировать обмен.
Возмещение средств
После получения и проверки возврата возврат обрабатывается в исходном методе оплаты.
Вот чего следует ожидать:
- Мы уведомим вас о получении вашего возврата.
- Мы будем следить за тем, когда вы обработаете возмещение.
- Возврат денежных средств возвращается в исходный метод оплаты, используемый для покупки.
Примечание
Проверьте состояние возврата в журнале заказов. Сроки обработки банка различаются : если возврат средств не появился, сначала обратитесь в свой банк, а затем служба поддержки Майкрософт.
Что не может быть возвращено
- Элементы за пределами 60-дневного окна возврата.
- Элементы, которые повреждены, изменены или отсутствуют.
- Товары без подтверждения покупки.
После окна возврата
|
Ситуация |
Действия |
| В течение 60 дней, любая причина |
Возврат элемента |
| Неисправный, по гарантии производителя |
Обратитесь в службу поддержки Surface |
| Через 60 дней, без дефектов |
Не подходит для возврата |
Устранение неполадок
Мне нужна новая метка возврата
- Напечатайте другую метку для запроса в журнале заказов.
Я пропустил 60-дневное окно возврата
Мой возврат занимает больше времени, чем ожидалось
- Убедитесь, что возврат был доставлен с помощью номера отслеживания перевозчика.
- Разрешите время проверки после получения.
- Если обновление не было, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.
Дополнительные сведения
