Оглавление
×
Справка по Microsoft Store и выставлению счетов

Устранение проблем при оплате товаров из Microsoft Store

Если у вас возникли проблемы с приобретением продуктов в Microsoft Store, выполните эти действия.

Проверка учетной записи Майкрософт

Ниже перечислены распространенные причины, которые могут вызвать проблемы при попытке покупки продуктов в Microsoft Store. Выберите заголовок, который наилучшим образом описывает вашу проблему, после чего откроется окно для просмотра дополнительных сведений:

Если платеж отклоняется или появляется сообщение о проблеме со сведениями о методе оплаты, убедитесь, что для кредитной карты указаны правильные номер счета или кредитной карты, номер CVV, имя плательщика, адрес выставления счетов и дата окончания срока действия, на странице Способы оплаты.

Дополнительные сведения о добавлении, обновлении и удалении способов оплаты см. в статье Изменение способа оплаты или кредитной карты, связанных с вашей учетной записью Майкрософт.

Состояние учетной записи Майкрософт может повлиять на возможность совершать покупки в Microsoft Store. Вы не сможете ничего покупать в следующих случаях.

Если регион учетной записи и расположение Microsoft Store не совпадают, при совершении покупки возникнет проблема. Необходим действительный адрес выставления счетов и способ оплаты, соответствующий вашему региону. Дополнительные сведения о том, как проверить и изменить регион, см. в разделе Изменение страны или региона в Microsoft Store.

Если вы выполнили переход и вам нужно обновить сведения о своем регионе для Xbox, перейдите в раздел Взять Xbox Live с собой и следуйте инструкциям, чтобы изменить регион.

Если вы пытаетесь совершить покупку с помощью средств на счете учетной записи Майкрософт, возможно, средств недостаточно для оплаты полной стоимости товара. Например если вы пытаетесь купить игру по цене 9,99 долл. США, а на счете учетной записи Microsoft 10 долл. США, этой суммы недостаточно для уплаты налогов, так что вам потребуется добавить дополнительные средства для оплаты полной стоимости товара.

Если вам необходимо добавить дополнительные средства, см. разделы Добавление денег на счет учетной записи Майкрософт и Способ потратить все деньги с подарочного сертификата Майкрософт.

Примечание: Средства, находящиеся на счете вашей учетной записи Майкрософт, не могут быть переведены на счет другой учетной записи Майкрософт. Остаток на счете учетной записи не может быть конвертирован из одной валюты в другую. Дополнительные сведения см. в разделе Ограничения, касающиеся средств на счете учетной записи Майкрософт.

По-прежнему не удается совершать покупки в Microsoft Store?

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с покупкой в Microsoft Store, выберите сценарий устранения неполадок, который лучше всего соответствует вашей проблеме, после чего появятся дополнительные сведения.

При возникновении ошибки авторизации или отклонении покупки обратитесь в банк или к поставщику карты, чтобы проверить следующее.

  • Это может произойти из-за сбоя службы на нашей стороне. Подождите, пока эта служба не будет запущена, а затем повторите попытку.

  • Убедитесь, что этот способ оплаты активен и может использоваться для выставления счетов в Интернете или регулярного выставления счетов.

  • Убедитесь, что этот способ оплаты можно использовать для выставления счетов в Интернете, международных покупок или регулярного выставления счетов.

  • Убедитесь, что данные кредитной карты — номер, дата окончания срока действия, имя на карте и адрес, включая город, область и почтовый индекс — отображаются точно так же, как на карте и в вашей выписке по кредитной карте. 

    Дополнительные сведения о добавлении, обновлении и удалении способов оплаты см. в статье Изменение способа оплаты или кредитной карты, связанных с вашей учетной записью Майкрософт.

  • Если вы совершили несколько покупок за короткое время, подождите один или два дня.

Если у вас возникают проблемы с активацией карты или кода оплаты Майкрософт, в разделе Активация карты оплаты или кода в учетной записи Майкрософт вы найдете дополнительные сведения. Если у вас возникают проблемы с картой или кодом оплаты Xbox, см. раздел Устранение неполадок с активацией карты и кода оплаты.

Вот важные сведения об использовании карт и кодов оплаты.

  • Если у вас есть просроченная подписка, ее невозможно оплатить картой подписки или картой оплаты. Узнайте большое об оплате просроченной подписки Майкрософт

  • Карту или код оплаты можно активировать только в той валюте, которая указана на самой карте. Например, карту оплаты, приобретенную в долларах США, невозможно использовать для покупки приложения, цена которого указана в евро.

  • Карта или код оплаты могут иметь дополнительные инструкции и ограничиваться дополнительными условиями. Дополнительные сведения см. в разделе Условия использования карт оплаты Майкрософт.

Это может означать, что содержимое, которое вы пытаетесь приобрести или скачать, не лицензировано для страны, в которой вы находитесь. 

Доступные продукты и службы могут отличаться в зависимости от вашего региона. Невозможно приобрести или скачать содержимое без лицензии для вашей страны или региона. Чтобы завершить покупки, может потребоваться действительный адрес выставления счетов и адрес доставки в стране или регионе Microsoft Store, где производится покупка.

Дополнительные сведения о том, как проверить и изменить регион, см. в разделе Изменение страны или региона в Microsoft Store.

Если вы переехали и вам необходимо обновить сведения о регионе для Xbox, перейдите в раздел Переезжаете? Возьмите Xbox Live с собой и следуйте инструкциям.

Возможно, в вашей учетной записи применены параметры безопасности в Интернете и конфиденциальности, которые запрещают определенные покупки. Вам может потребоваться подтвердить возраст, попросить взрослого разрешить покупку или изменить параметры конфиденциальности и безопасности учетной записи, чтобы получить возможность совершать любые покупки.

Например, если вы пытаетесь купить что-то и в вашей учетной записи настроено ограничение возраста для содержимого, необходимо получить разрешение взрослых для покупки любого содержимого с соответствующим рейтингом.  Подробнее:

 

Нужна дополнительная помощь?

Присоединиться к обсуждению
Задать вопрос сообществу
Поддержка
Свяжитесь с нами

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

×