Čo je Store Assistant?
Store Assistant je funkcia chatu na zisťovanie produktov a podporu založená na umelej inteligencii na Microsoft.com a XBOX.com.
Môže vám pomôcť dozvedieť sa viac o produktoch, identifikovať, ktoré produkty pravdepodobne spĺňajú vaše jedinečné potreby, a pomôcť so základnými otázkami podpory využitím veľkého jazykového modelu (LLM) z Azure OpenAI na rozšírenie prostredia lokality prostredníctvom prirodzenej interakcie s chatom.
Ako mi môže Asistent obchodu pomôcť?
Asistent môže používateľom pomáhať týmito spôsobmi:
- Identifikácia produktov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou spĺňajú vami opísané potreby.
- Poskytnutie informácií o tom, či je produkt skladom.
- Vyhľadávanie propagačných akcií a ponúk.
- Pomoc pri porovnávaní produktov.
- Vyhľadanie zdrojov na lokalite spoločnosti Microsoft vrátane informácií o podpore alebo politík.
- Poskytovanie technickej podpory a kroky na riešenie problémov.
Ak je to preferované pre Microsoft.com používateľov, Asistent obchodu tiež uľahčuje chatovanie s ľudským pracovníkom obchodu v prípade otázok týkajúcich sa nákupu a môže vás spojiť alebo vám poradiť s hľadaním technickej podpory.
Môžem používať Asistenta obchodu ako všeobecného chatbota?
Bot je najlepšie použiť na vyhľadanie produktov a služieb, ktoré vyhovujú vašim potrebám. Všeobecné otázky najlepšie rieši Microsoft Copilot.
Čo sa stane po kliknutí na prepojenie, ktoré ma odvádza Microsoft.com?
Prepojenia v tomto asistentovi vás môžu nasmerovať na inú webovú lokalitu. Takéto prepojené lokality spoločnosť Microsoft neovláda a nie je zodpovedná za obsah žiadnej prepojenej lokality ani za žiadne prepojenia nachádzajúce sa na prepojenej lokalite, ani za žiadne zmeny alebo aktualizácie takýchto lokalít. Spoločnosť Microsoft vám tieto prepojenia poskytuje len ako výhodu a začlenenie prepojenia neznamená súhlas spoločnosti Microsoft s touto lokalitou.
Na akých údajoch bol tento Asistent obchodu trénovaný?
Asistent používa technológiu GPT-5.1, trénovaný na texte v prirodzenom jazyku a zdrojovom kóde z verejne dostupných zdrojov. Store assistant tiež používa vlastné vyhľadávanie Bing a katalóg produktov Microsoft.com na obohatenie každej konverzácie o aktuálne informácie.
Čo to znamená, že "obsah generovaný umelou inteligenciou nemusí byť presný"?
To znamená, že systémy umelej inteligencie nie sú dokonalé. Môžu robiť chyby alebo produkovať nepravdivé alebo zavádzajúce informácie. Systémy umelej inteligencie môžu napríklad pomýliť fakty a fikciu; vymýšľať detaily, ktoré nie sú založené na realite; nedokážu zachytiť štýl, preferencie a kreativitu používateľa ani nedokážu byť ovplyvnení predsudkami alebo skrytými programami údajov alebo vývojárov.
Ako zistím, že hovorím s umelou inteligenciou alebo s osobou?
Všetky konverzácie začínajú rozhovorom s umelou inteligenciou. Okrem toho sa zobrazí uvítacia správa s informáciou, že komunikujete s umelou inteligenciou.
Pred pripojením k osobe z tímu Store Associate budete informovaní o tom, že ste pripojení. Ak sa v názve okna chatu zobrazí banner s informáciou, že ste pripojení a meno spolupracovníka v Store, znamená to, že komunikujete s jedným z našich ľudských spolupracovníkov v Store.
Funguje Asistent obchodu aj v iných jazykoch ako v angličtine?
Áno. Asistent pre Store podporuje viac jazykov a dokáže odpovedať na základe jazyka, ktorý používate. Hoci odpovede v niektorých jazykoch nemusia byť vždy dokonalé, k dispozícii je aj viacjazyčná podpora. Ak začnete v inom jazyku alebo požiadate Asistenta pre Store o prepnutie jazykov, konverzácia bude pokračovať v danom jazyku.
Ako získam pomoc od človeka?
Táto funkcia chatu je určená na poskytovanie pomoci a podpory predaja. Ak sa chcete porozprávať so zástupcom spoločnosti Microsoft, jednoducho v chate uveďte, na čo potrebujete (napr. "Ľudská technická podpora pre hardvér Surface") a asistent vám poskytne dostupné možnosti pre uvedenú potrebu.
Pomoc s predajom je možné preniesť na osobu z tímu Store Associate v rámci toho istého okna chatu. Human Store Associates sú k dispozícii iba na Microsoft.com stránkach; Prenos osôb nie je k dispozícii vo Windowse ani v XBOX.com. V prípade iných otázok, napríklad technickej podpory, vám Asistent obchodu poskytne prepojenia na oficiálne lokality podpory spoločnosti Microsoft, kde môžete získať informácie o dostupných možnostiach pomoci.
Spracováva alebo uchováva asistent obchodu nejaké údaje, keď používam službu?
Funkcie Store Assistant sú založené na službe Azure OpenAI, ktorá spracováva niektoré údaje súvisiace s používaním služby vrátane výziev odoslaných používateľmi. Služba Azure OpenAI Service napríklad obsahuje systém správy obsahu, ktorý funguje spolu s modelmi na filtrovanie potenciálne škodlivého obsahu. Tento systém funguje tak, že spustí vstupnú výzvu a vygenerované dokončenie cez súbor klasifikačných modelov zameraných na detekciu zneužitia. Služba Azure OpenAI Service tiež ukladá výzvy a dokončenia až na 30 dní na monitorovanie obsahu a/alebo správania, ktoré naznačujú použitie služby spôsobom, ktorý môže porušiť platné podmienky produktu.
Ďalšie informácie nájdete v časti Údaje, ochrana osobných údajov a zabezpečenie v dokumentácii Azure OpenAI. Podrobné informácie o postupoch a spracovaní údajov v Azure OpenAI sú k dispozícii v ich dokumentácii.
Spracováva alebo ukladá asistent pre Store nejaké údaje mimo Azure, ktoré používa OpenAI?
Okrem používania prostredia Azure OpenAI zhromažďuje aj Store Assistant obmedzené telemetrické údaje, ktoré spoločnosť Microsoft používa na monitorovanie kvality služieb a umožnenie zlepšovania. Takéto použitia môžu zahŕňať:
- Vyhodnotenie účinnosti chatu s umelou inteligenciou (napr. meraním využitia, dĺžky relácie a počtu položených a zodpovedaných otázok v rámci relácie). Vyšetrovanie a zisťovanie možného zneužitia aplikácie Microsoft Assistant.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.