Použitie šablóny lokality SharePoint na technickej podpory IT

Šablóna lokality SharePoint na technickú podporu IT je tímová lokalita , ktorá slúži ako interná domovská stránka technickej podpory IT. Spravujte technické požiadavky, sledujte zariadenia a zdieľajte školiace materiály s vašou organizáciou.

V tomto článku sa dozviete, ako používať prvky, ktoré sa nachádzajú v šablóne lokality SharePoint technickej podpory IT, a ako môžete prispôsobiť lokalitu podľa vlastných predstáv.

Funkcie lokality

• Prispôsobiteľná lokalita s vopred vyplnenými obrázkami, webovými časťami a obsahom, ktorá inšpiruje redaktorov lokality pri prispôsobovaní podľa potrieb vašej organizácie.
• Integrujte svoj existujúci systém ticketingu alebo použite Microsoft List na sledovanie žiadostí o podporu a materiálov.
• Použite predpripravenú šablónu stránky s najčastejšími otázkami na odpovede na najčastejšie otázky.

Krok 1: Pridanie šablóny lokality technickej podpory IT

Ak vytvárate tímovú lokalitu prvýkrát, počas inštalácie môžete vybrať šablónu technickej podpory IT. Prípadne postupujte podľa pokynov na pridanie šablóny lokality do existujúcej lokality SharePoint.

Krok 2: Kontrola vopred vyplneného obsahu lokality

Preskúmajte vopred vyplnený obsah lokality, webové časti a stránky a rozhodnite sa, ktoré prispôsobenia lokality budú potrebné na zosúladenie so značkou, hlasom a celkovým obchodným cieľom vašej organizácie.

Obsah šablóny vopred vyplnených lokalít, zoznamov a príspevkov so správami:

• Domovská stránka – miesto, kde môžu návštevníci odosielať a zobrazovať stav žiadostí o podporu, kontrolovať upozornenia na výpadky a získať prístup k školeniam a ďalším zdrojom.
• Žiadosti – sledujte priebeh odoslaných lístkov podpory. Prispôsobiť túto šablónu zoznamu úpravou textových polí zoznamu.
• Zariadenia – sledujte priradené zariadenia a majetok. Prispôsobiť túto šablónu zoznamu úpravou textových polí zoznamu.
• Najčastejšie otázky – Poskytnite návštevníkom zoznam odpovedí na najčastejšie otázky týkajúce sa tém, ako sú heslá, zabezpečenie, správa siete a zariadení.
• Dokumenty – jednoduchý prístup k zdieľaným dokumentom.
• Kôš – poskytuje prístup k nedávno odstránenému obsahu.

Krok 3: Prispôsobenie lokality

Po pridaní šablóny lokality technickej podpory IT je čas ju prispôsobiť a prispôsobiť podľa seba.

Poskytovanie užitočných informácií návštevníkom – pomocou webových častí Text poskytnite návštevníkom poradenstvo. Prezentácia noviniek a oznámení – webová časť hlavného banera slúži na zvýraznenie aktualizácií a dôležitých informácií. Zdôraznenie zdrojov – webová časť Výzva na akciu použite na zvýraznenie spoločných zdrojov. Poskytnutie prístupu k zdrojom informácií a školeniam – webová časť Rýchle prepojenia poskytuje jednoduchý prístup k zdrojom technickej podpory. Zobrazenie blížiacich sa udalostí a dôležitých dátumov – webová časť Udalosti sa používa na vytvorenie zoznamu dôležitých udalostí a dátumov. Predstavte zákazníkom svoj tím podpory – použite webovú časť People na prezentáciu kľúčových kontaktov.

Prispôsobte vzhľad lokality, navigáciu na lokalite, webové časti a obsah tak, aby vyhovoval potrebám používateľov a organizácie. Pri vykonávaní prispôsobení sa uistite, že lokalita je v režime úprav výberom položky Upraviť v pravom hornom rohu lokality. Pri práci môžete výberom položky Uložiť a zavrieť uložiť svoju prácu ako koncept alebo Znova publikovať , ak chcete, aby boli zmeny viditeľné pre divákov.

1. Používanie webových častí Text na poskytovanie pokynov návštevníkom

1. Začnite výberom webovej časti Text.
2. Upravte text priamo vo webovej časti. Na paneli s nástrojmi nad webovou časťou nájdite možnosti textu a formátovania.

Ďalšie informácie o webovej časti Text.

2. Zvýraznenie aktualizácií a dôležitých informácií pomocou webovej časti hlavného banera

1. Začnite výberom webovej časti hlavného banera a vyberte položku Upraviť vlastnosti ( ).
2. Vyberte možnosti rozloženia, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám organizácie.

Pozrite si rôzne typy rozložení a možnosti webovej časti hlavného banera.

3. Zvýraznenie spoločných zdrojov informácií pomocou webovej časti Výzva na akciu

1. Vyberte webovú časť Výzva na akciu a vyberte položku Upraviť vlastnosti ( ).
2. Obrázok na pozadí môžete pridať výberom položky Zmeniť na table úprav, výberom zdroja obrázka a po výbere obrázka výberom položky Vložiť .
3. Aktualizujte označenie tlačidla a prepojenie tlačidla na cieľ navigácie.
4. Upravte zarovnanie označenia tlačidla a prepojenia.
5. Pridajte alternatívny text v časti Zjednodušenie ovládania.

Ďalšie informácie o používaní webovej časti Výzva na akciu.

4. Webová časť Rýchle prepojenia poskytuje jednoduchý prístup k zdrojom technickej podpory

1. Prejdite na webovú časť Rýchle prepojenia, vyberte prepojenie a potom vyberte položku Upraviť vlastnosti ( ).
2. V prípade potreby upravte prepojenie, názov, ikonu a popis výberom existujúcich prepojení a výberom položky Upraviť ( ).
3. Ak chcete pridať prepojenie, vyberte položku + Pridať prepojenia.

Pozrite si rôzne typy rozložení a možností úprav webovej časti Rýchle prepojenia.

5. Webová časť Udalosti sa používa na vytvorenie zoznamu dôležitých udalostí a dátumov

1. Vyberte webovú časť Udalosti a vyberte položku Upraviť vlastnosti ( ).
2. Vyberte zdroj, zoznam udalostí, kategóriu, rozsah dátumov a rozloženie udalostí, ktoré sa majú zobraziť.
3. Vyberte položku Povoliť zameranie na cieľovú skupinuna zvýraznenie obsahu konkrétnym skupinám.
4. Zadajte maximálny počet položiek, ktoré sa majú zobraziť v tejto webovej časti.

Ďalšie informácie o používaní webovej časti Udalosti.

6. Používanie webovej časti People na prezentovanie kľúčových kontaktov

1. Vyberte People webovej časti vyberte položku Upraviť vlastnosti ().
2. Vyberte rozloženie kariet kontaktov (väčšie karty poskytujú viac informácií).
3. Vo webovej časti zadajte do textového poľa meno alebo e-mailovú adresu . Mená sa automaticky vyplnia podľa používateľov v rámci organizácie.
4. Ak chcete odstrániť mená z webovej časti, ukážte na meno a vyberte položku X.
5. Ak chcete premiestniť názvy v rámci webovej časti, vyberte a presuňte ikonu zmeny poradia (

Ďalšie informácie o webovej časti People.

Prispôsobenie týchto stránok a zoznamov v rámci lokality

• Žiadosti – sledujte priebeh odoslaných lístkov podpory. Tento zoznam môžete prispôsobiť úpravou šablóny zoznamu.
• Zariadenia – sledujte priradené zariadenia a majetok. Tento zoznam môžete prispôsobiť úpravou šablóny zoznamu.
• Najčastejšie otázky – Prispôsobte túto stránku úpravou webových častí Text a Rýchle prepojenia .

Prispôsobenie vzhľadu a navigácie na lokalite

Pred zdieľaním lokality s inými používateľmi dokončite úpravy lokality tak, že zabezpečíte, aby ju používatelia mohli nájsť, jednoducho prechádzať prepojeniami a stránkami a rýchlo pristupovať k obsahu lokality.

• Upravte knižnice dokumentov aktualizáciou názvov priečinkov a nahratím zdrojov.
• Úprava a prispôsobenie navigácie na lokalite.
• Zmeňte vzhľad lokality prispôsobením motívu, loga, rozloženia hlavičiek a vzhľadu lokality.
• Pridajte alebo odstráňte stránky na túto lokalitu alebo v navigácii lokality , aby sa prispôsobili existujúcemu obsahu.
• Zvoľte, či chcete priradiť túto lokalitu k centrálnej lokalite v rámci svojej organizácie, alebo v prípade potreby pridajte túto lokalitu do existujúcej navigácie na centrálnej lokalite .

Krok 4: Zdieľanie lokality s inými používateľmi

Zdieľajte svoju lokalitu s ostatnými po tom, ako ste lokalitu prispôsobili, skontrolovali presnosť a publikovali konečný koncept.

1. Zdieľajte svoju lokalitu s ostatnými po tom, ako ste lokalitu prispôsobili, skontrolovali a publikovali konečný koncept.
2. Vyberte položku Nastavenia a potom položku Povolenia pre lokalitu.
3. Vyberte položku Pridať členov, potom položku Pridať členov do skupiny a potom položku Pridať členov.
4. Ak chcete pridať členov na lokalitu, zadajte mená do poľa Pridať členov . Po zadaní názvu vyberte pod názvom úroveň povolení a udeľte prístup k obsahu tímovej lokality, zdieľaným zdrojom, ako je napríklad tímový kalendár Outlooku, a právam na vykonávanie úprav lokality.

Prečítajte si ďalšie informácie o spravovaní nastavení tímovej lokality, informácií o lokalite a povoleniach.

 

Krok 5: Údržba lokality

Ďalšou dôležitou fázou po vytvorení a spustení lokality je údržba obsahu lokality. Uistite sa, že máte plán na aktualizáciu obsahu a webových častí.

Najvhodnejšie postupy údržby lokality:

• Plánovanie údržby lokality – vytvorte plán kontroly obsahu lokality tak často, ako je to potrebné, aby bol obsah stále presný a relevantný.
• Pravidelné zverejňovanie správ – distribuujte najnovšie oznámenia, informácie a stav v rámci celej organizácie. Naučte sa pridať príspevok s novinkami na tímovú lokalitu alebo komunikačnú lokalitu a ukázať ostatným používateľom, ktorí budú uverejňovať oznámenia, ako môžu používať správy v SharePointe.
• Kontrola prepojení a webových častí – prepojenia a webové časti vždy aktualizujte, aby ste mohli využívať plnú hodnotu svojej lokality.
• Použitie analýzy na zlepšenie zapojenia – pomocou vstavanej zostavy údajov o používaní môžete zobraziť používanie lokality a získať tak informácie o obľúbenom obsahu, návštevách lokality a podobne.
• Pravidelná kontrola nastavenia lokality – Po vytvorení lokality v SharePointe môžete zmeniť nastavenia, informácie o lokalite a povolenia lokality.

Ďalšie zdroje na prispôsobenie

Získajte ďalšie informácie o plánovaní, zostavovaní a údržbe lokalít SharePoint.

Zobraziť ďalšie šablóny lokality SharePoint.