Windows Update je základnou súčasťou systému Windows 11, ktorá zaisťuje, že váš systém zostane bezpečný, stabilný a aktualizovaný s najnovšími funkciami. Občas sa však môžu vyskytnúť problémy, ktoré bránia v inštalácii aktualizácií. Táto príručka obsahuje podrobné kroky na efektívne riešenie problémov so službou Windows Update.
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update
Ak používate zariadenie s Windowsom 11, začnite spustením automatického poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update v aplikácii Získať pomoc. Automaticky spustí diagnostiku a pokúsi sa vyriešiť väčšinu problémov. Ak používate staršiu verziu Windowsu alebo mobilné zariadenie, prejdite na všeobecné kroky na riešenie problémov .
Ak poradca pri riešení problémov v aplikácii Získať pomoc nedokáže vyriešiť váš problém, vyberte konkrétny problém z nižšie uvedenej časti Najčastejšie problémy so službou Windows Update a postupujte podľa uvedených krokov. Ak váš problém nie je uvedený, vyskúšajte uvedené možné riešenia.
Riešenie všeobecných problémov
Dôležité
- Skôr, ako skúsite niektoré z nasledujúcich riešení, zálohujte všetky svoje osobné súbory. Počítač s Windowsom môžete zálohovať alebo vložiť USB kľúč a pomocou Prieskumníka doň presunúť a skopírovať dôležité súbory. Ak sa prihlasujete do Windowsu pomocou konta Microsoft, nastavenia systému sa po aktualizácii automaticky obnovia, ak sa pripojíte na internet.
- Súbory môžete zálohovať aj na OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Zálohovanie priečinkov Dokumenty, Obrázky a Pracovná plocha pomocou služby OneDrive.
Vyskúšajte nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vyriešiť problém so službou Windows Update.
Krok 1. Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update
Popíšte problém s aktualizáciou a vykonajte kroky na riešenie problémov.
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>systému.
- Vyberte položku Riešenie problémov a vyberte položku Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
Krok č. 2: Skontrolujte, či je zariadenie správne zapojené do elektrickej siete a pripojené na internet
Skontrolujte, či je zariadenie správne zapojené do elektrickej siete a pripojené na internet. Stabilné internetové pripojenie je pri sťahovaní a inštalácii aktualizácií nevyhnutné. Pripojiteľnosť zaistite vykonaním týchto krokov:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>Sieť & Internetová>sieť Wi-Fi.
- Skontrolujte stav siete. Ak zariadenie odpojíte, znova sa pripojte k sieti Wi-Fi alebo Ethernet.
Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse.
Krok 3. Skontrolujte, či máte prístup správcu
Niektoré aktualizácie vyžadujú prístup správcu. Ak vaše konto nemá prístup správcu, pozrite si postup na vytvorenie lokálneho používateľského konta alebo konta správcu vo Windowse. Ak má vo vašom zariadení konto správcu niekto iný u vás doma alebo v kancelárii, skúste ho požiadať o inštaláciu aktualizácií.
Krok 4. Odpojenie externého hardvéru
Odstráňte akékoľvek externé úložné zariadenia a jednotky, doky a ostatný hardvér pripojený k zariadeniu, ktorý nie je potrebný na základné fungovanie. Potom skúste znova spustiť aktualizácie a zistite, či sa problém vyriešil. Ak nie, pokračujte ďalším krokom.
Krok č. 5. Vymazanie vyrovnávacej pamäte služby Windows Update
Poškodené súbory aktualizácie vo vyrovnávacej pamäti môžu spôsobovať chyby. Vymazať vyrovnávaciu pamäť podľa týchto krokov:
- Stlačte kláves Win R + , zadajte textservices.msc a stlačte kláves Enter.
- Vyhľadajte službu Windows Update, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Zastaviť.
- Prejdite na C:\Windows\SoftwareDistribution.
- Odstráňte všetky súbory a priečinky v tomto adresári.
- Vráťte sa do okna Služby, kliknite pravým tlačidlom myši na položku Windows Update a vyberte položku Štart.
Krok č. 6. Overenie nastavení dátumu a času
Nesprávne nastavenia dátumu a času môžu rušiť Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>Čas & jazyk.
- Vyberte položku Dátum & čas a zapnite možnosť Nastaviť čas automaticky a Automaticky nastaviť časové pásmo.
- V prípade potreby vyberte položku Synchronizovať včasti Ďalšie nastavenia.
Krok č. 7. Aktualizácia ovládačov tretích strán
Ak ste k svojmu zariadeniu pridali hardvér, aktualizácie ovládačov tretích strán a pokyny na inštaláciu nájdete na webovej lokalite príslušného výrobcu hardvéru. Aktualizujte všetky ovládače a potom skúste znova spustiť aktualizácie a zistite, či sa problém vyriešil. Ak nie, pokračujte ďalším tipom
Krok č. 8. Uvoľnite miesto na spúšťanie aktualizácií
Skontrolujte, či máte v zariadení dosť miesta: Inovácia na 32-bitový operačný systém vyžaduje aspoň 16 GB voľného miesta v zariadení a v prípade 64-bitového operačného systému je to 20 GB. Ak má vaše zariadenie malý pevný disk, budete musieť vložiť USB kľúč, aby sa mohlo aktualizovať.
Ak je vo vašom počítači nedostatok ukladacieho priestoru, skúste postupy uvedené v článku Uvoľnenie miesta na disku v systéme Windows.
Krok č. 9. Opätovne spustite službu Windows Update
Ak ste si aj stiahli niektoré aktualizácie, môže ich tam byť k dispozícii viac. Po vyskúšaní predchádzajúcich krokov znova spustite službu Windows Update výberom položky Štart
>Settings
>
>Vyhľadať aktualizácie. Stiahnite a nainštalujte všetky nové aktualizácie.
Krok č. 10. Reštartovanie na uplatnenie nainštalovaných aktualizácií
Mnohé aktualizácie vyžadujú reštartovanie zariadenia. Uložte si prácu a zatvorte všetky otvorené aplikácie. Potom vyberte položku Štart>napájania
a vyberte položku Aktualizovať a reštartovať alebo Aktualizovať a vypnúť.
Najbežnejšie problémy so službou Windows Update
Nižšie nájdete najčastejšie problémy s aktualizáciami Windowsu, s ktorými sa používatelia stretli, spolu s kódmi chýb a krokmi na ich riešenie.
Kódy chýb a ich potenciálne príčiny
V nasledujúcom zozname sú uvedené kódy chýb a možné príčiny súvisiace s Windows Update. Výbervýberom kódu chyby zobrazíte podrobné kroky na riešenie problémov.
| Kód chyby | Príčina |
|---|---|
| 0x8007000d | Problém so súbormi Windows Update alebo poškodenie vo vyrovnávacej pamäti aktualizácií |
| 0x800705b4 | Inštalácia aktualizácie trvala príliš dlho alebo bola prerušená |
| 0x80240034 | Proces aktualizácie sa zasekol z dôvodu neúplnej aktualizácie alebo problému s pripojením. |
| 0x800f0922 | Nie je možné nainštalovať z dôvodu nedostatočného miesta na disku alebo problémov s rozhraním .NET Framework alebo inými súčasťami |
| 0x80070057alebo 0x80080005 | Poškodené súbory, problémy s povoleniami alebo nesprávne konfigurácie systému |
| 0xC1900101 | Zlyhanie aktualizácie spôsobuje nekompatibilný ovládač |
| 0x80248014 | Databáza Windows Update alebo služba aktualizácií nie je spustená |
| 0x80070005 | Chyba odmietnutia prístupu alebo nedostatočné povolenia na inštaláciu aktualizácií |
| 0x80070002 | Inštalácia aktualizácie zlyhala |
0x8007000d: Problém so súbormi Windows Update alebo poškodenie vo vyrovnávacej pamäti aktualizácií
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>systému.
- Vyberte položku Riešenie problémov a vyberte položku Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
Vymazanie vyrovnávacej pamäte služby Windows Update:
- Stlačte Win + Rkláves , zadajte services.msca stlačte kláves Enter.
- Vyhľadajte službu Windows Update, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Zastaviť.
- Prejdite do umiestnenia C:\Windows\SoftwareDistribution.
- Odstráňte všetky súbory a priečinky v tomto adresári.
- Vráťte sa do okna Služby, kliknite pravým tlačidlom myši na položku Windows Update a vyberte položku Štart.
0x800705b4: Inštalácia aktualizácie trvala príliš dlho alebo bola prerušená
Skontrolujte internetové pripojenie:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>Sieť & Internetová>sieť Wi-Fi.
- Skontrolujte stav siete. Ak zariadenie odpojíte, znova sa pripojte k sieti Wi-Fi alebo Ethernet.
Vypnutie antivírusového programu alebo brány firewall: Dočasne vypnite všetky antivírusové programy alebo brány firewall, ktoré môžu blokovať aktualizáciu.
- V ponuke Štart otvorte antivírusovú aplikáciu alebo aplikáciu brány firewall.
- Nájdite možnosť vypnutia alebo pozastavenia ochrany, ktorá sa často nachádza na karte Nastavenia, Nástroje alebo Ochrana.
- Vyberte trvanie dočasného vypnutia (napr. 10 minút, 1 hodina).
- Aktualizujte svoj antivírusový softvér.
Reštartujte počítač: Reštartujte počítač, aby ste sa uistili, že proces aktualizácie neblokujú žiadne iné aplikácie.
0x80240034: Proces aktualizácie sa zasekol z dôvodu neúplnej aktualizácie alebo problému s pripojením
Skontrolujte Windows Update Services: Uistite sa, že sú spustené služby Windows Update.
- Stlačte Win + Rkláves , zadajte services.msc a stlačte kláves Enter.
- Vyhľadajte službu Windows Update a skontrolujte, či je spustená.
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>Riešenie problémov>so systémom>Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
0x800f0922: Aktualizácia sa nedá nainštalovať pre nedostatok miesta na disku
Uvoľnite miesto na disku: Inovácia na 32-bitový operačný systém vyžaduje aspoň 16 GB voľného miesta v zariadení a v prípade 64-bitového operačného systému je to 20 GB. Ak má vaše zariadenie malý pevný disk, budete musieť vložiť USB kľúč, aby sa mohlo aktualizovať.
Ak je vo vašom počítači nedostatok ukladacieho priestoru, skúste postupy uvedené v článku Uvoľnenie miesta na disku v systéme Windows.
Vypnutie VPN: Ak používate sieť VPN, vypnite ju a skúste to znova.
0x80070057 alebo 0x80080005: Poškodené súbory alebo nesprávna konfigurácia systému
Spustite nástroj Kontrola systémových súborov: Otvorte príkazový riadok ako správca, zadajte sfc/scannow a spustite.
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>systému,
- Vyberte položku Riešenie problémov a vyberte položku Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
0xC1900101: Zlyhanie aktualizácie spôsobuje nekompatibilný ovládač
Odinštalujte ovládače siete/grafiky:
- Otvorte Správca zariadení, rozbaľte položku Sieťové adaptéry alebo grafické adaptéry, kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér, ktorý chcete odinštalovať, a vyberte položku Odinštalovať zariadenie.
- Po odinštalovaní ovládačov reštartujte počítač, aby sa zmeny prejavili.
Aktualizácia ovládačov siete/grafiky:
- Otvorte Správca zariadení, rozbaľte položku Sieťové adaptéry alebo Grafické adaptéry, kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér, ktorý chcete odinštalovať, vyberte položku Aktualizovať ovládač a vyberte položku Automaticky vyhľadávať ovládače.
Vykonajte čisté spustenie systému: Vypnite nepotrebné spúšťacie programy a služby, aby nedošlo ku konfliktu s aktualizáciou.
0x80248014: Problém s databázou Windows Update alebo služba aktualizácií nie je spustená
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>systému.
- Vyberte položku Riešenie problémov a vyberte položku Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
Spustenie služby Windows Update: Uistite sa, že sú spustené služby Windows Update.
- Stlačte Win + Rkláves , zadajte services.msca stlačte kláves Enter.
- Vyhľadajte službu Windows Update, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Štart.
0x80070005: Chyba odmietnutia prístupu alebo nedostatočné povolenia na inštaláciu aktualizácií
Skontrolujte, či máte prístup správcu:
Niektoré aktualizácie vyžadujú prístup správcu. Ak vaše konto nemá prístup správcu, pozrite si postup na vytvorenie lokálneho používateľského konta alebo konta správcu vo Windowse. Ak má vo vašom zariadení konto správcu niekto iný u vás doma alebo v kancelárii, skúste ho požiadať o inštaláciu aktualizácií.
Vypnutie antivírusového programu alebo brány firewall: Dočasne vypnite všetky antivírusové programy alebo brány firewall, ktoré môžu blokovať aktualizáciu.
- V ponuke Štart otvorte antivírusovú aplikáciu alebo aplikáciu brány firewall.
- Nájdite možnosť vypnutia alebo pozastavenia ochrany, ktorá sa často nachádza na karte Nastavenia, Nástroje alebo Ochrana.
- Vyberte trvanie dočasného vypnutia (napr. 10 minút, 1 hodina).
- Aktualizujte svoj antivírusový softvér.
0x80070002: Inštalácia aktualizácie zlyhala
Reštartujte počítač: Reštartujte počítač, aby ste sa uistili, že proces aktualizácie neblokujú žiadne iné aplikácie.
Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>systému.
- Vyberte položku Riešenie problémov a vyberte položku Ďalší poradcovia pri riešení problémov.
- Vyhľadajte položku Windows Update a vyberte položku Spustiť.
- Proces dokončite podľa pokynov na obrazovke.
Skontrolujte miesto na disku: Skontrolujte, či máte v zariadení dosť miesta. Inovácia na 32-bitový operačný systém vyžaduje aspoň 16 GB voľného miesta v zariadení a v prípade 64-bitového operačného systému je to 20 GB. Ak má vaše zariadenie malý pevný disk, budete musieť vložiť USB kľúč, aby sa mohlo aktualizovať.
Ak je vo vašom počítači nedostatok ukladacieho priestoru, skúste postupy uvedené v článku Uvoľnenie miesta na disku v systéme Windows.
Windows Update sa zasekol na 0 % alebo 100 %
Reštartujte počítač: Reštartujte počítač, aby ste sa uistili, že proces aktualizácie neblokujú žiadne iné aplikácie.
Skontrolujte internetové pripojenie:
- Vyberte položku Štart>Nastavenia>Sieť & Internetová>sieť Wi-Fi.
- Skontrolujte stav siete. Ak zariadenie odpojíte, znova sa pripojte k sieti Wi-Fi alebo Ethernet.
Skontrolujte miesto na disku: Skontrolujte, či máte v zariadení dosť miesta. Inovácia na 32-bitový operačný systém vyžaduje aspoň 16 GB voľného miesta v zariadení a v prípade 64-bitového operačného systému je to 20 GB. Ak má vaše zariadenie malý pevný disk, budete musieť vložiť USB kľúč, aby sa mohlo aktualizovať.
Ak je vo vašom počítači nedostatok ukladacieho priestoru, skúste postupy uvedené v článku Uvoľnenie miesta na disku v systéme Windows.
Windows Update sa dostal na 51 – 99 % a nechce dokončiť inštaláciu
Čas potrebný na stiahnutie a nainštalovanie aktualizácií závisí od rýchlosti pripojenia, nastavení siete a veľkosti aktualizácie. Ak inštalácia zostane zablokovaná na rovnakej hodnote percentuálneho podielu, pokúste sa vyhľadať aktualizácie znova alebo spustite Poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update.
Ak chcete vyhľadať aktualizácie, vyberte položky Štart>Settings>>Vyhľadať aktualizácie.
Po aktualizácii Windowsu sa nepodarilo nájsť svoje súbory
Ak máte problém nájsť svoje súbory po inovácii, pozrite si tému Nájdenie stratených súborov po inovácii na Windows 10 alebo 11, kde nájdete ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať.
Postupy pri riešení problémov pre pokročilých používateľov
Upozornenie
Spoločnosť Microsoft odporúča skúšanie postupov v tejto časti iba ak vám nerobí problém práca v príkazovom riadku. Tieto postupy vyžadujú, aby ste v zariadení mali povolenia správcu.
Premenujte priečinky distribúcie softvéru
Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh napíšte command prompt výraz a potom v zozname možností vyberte položku Spustiť ako správca . Vyberte položku Áno. Potom v okne, ktoré sa zobrazí, zadajte jeden po druhom nasledujúce príkazy vrátane medzier, ako je znázornené. Po zadaní každého príkazu stlačte kláves Enter. Potom pred zadaním ďalšieho príkazu počkajte, kým sa nedokončí ten predošlý.
net stop bits net stop wuauserv ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak net start bits net start wuauserv Po dokončení všetkých týchto príkazov zavrite okno príkazového riadka a reštartujte počítač.
Dočasné odstránenie bezpečnostného softvéru tretích strán
V niektorých inštanciách antivírusový a bezpečnostný softvér tretích strán môže spôsobovať chyby pri pokuse o aktualizáciu na najnovšiu verziu systému Windows 11. Môžete dočasne odinštalovať tento softvér, aktualizovať počítač a potom softvér znova nainštalovať, keď je zariadenie aktuálne. Odporúčame použiť antivírusový alebo bezpečnostný softvér tretích strán, ktorý je kompatibilný s najnovšou verziou systému Windows 11. Kompatibilitu môžete skontrolovať na webovej lokalite výrobcu softvéru.
Poznámka
Pred odinštalovaním zariadenia si dajte pozor, aby ste vedeli, ako programy preinštalovať, a pripravte si všetky potrebné kódy Product Key.
Oprava chýb pevných diskov
Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh napíšte command promptvýraz a potom v zozname možností vyberte položku Spustiť ako správca . Vyberte položku Áno. V okne, ktoré sa zobrazí, zadajte nasledujúci príkaz vrátane medzier, ako je znázornené:
chkdsk /f C:
a potom stlačte kláves Enter. Na pevnom disku sa automaticky spustia opravy a zobrazí sa vám výzva na reštartovanie zariadenia.
Vykonajte čistý reštart do Windowsu
Čistý reštart počítača spustí Windows s minimálnym súborom ovládačov a programov pri spustení. Pomáha to odstrániť softvérové konflikty, ktoré sa vyskytujú pri pokuse o inštaláciu programu alebo aktualizácie, čo môže spôsobovať problémy s aktualizáciou vášho počítača.
Zistite, ako vykonať čistý reštart
Obnovte a opravte systémové súbory
- Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh napíšte command prompt výraz a potom v zozname možností vyberte položku Spustiť ako správca .
- V okne, ktoré sa zobrazí, zadajte tento príkaz vrátane medzier, ako je znázornené:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- Stlačte kláves Enter. Po úspešnom spustení príkazu sa zobrazí potvrdzujúca správa z príkazového riadka s textom „Operácia obnovenia sa úspešne dokončila“ alebo „Operácia sa úspešne dokončila“.
Poznámka: Ak sa potvrdzovacia správa nezobrazí, znova zadajte príkaz a skúste to znova. - Potom zadajte tento príkaz vrátane medzery, ako je znázornené:
sfc /scannow - Stlačte kláves Enter. Počkajte, kým sa overenie skenu sfc dokončí na 100 %, a potom zatvorte príkazový riadok.
- Skúste znova spustiť službu Windows Update.
Zistite, ako opraviť obraz systému Windows
Vykonanie čistej inštalácie systému Windows 11
Prejdite na stránku na sťahovanie softvéru a vybratím položky Stiahnuť nástroj stiahnete nástroj na čistú inštaláciu. Pred použitím nástroja si pozorne prečítajte poznámky na stránke na stiahnutie softvéru.
Súvisiace články
Ako používať aplikáciu Kontrola stavu počítača
Lokalita Windows Update: Najčastejšie otázky
Vytvorenie lokálneho používateľského konta alebo konta správcu vo Windowse