Vyriešte problémy s počítačom na diaľku pomocou Rýchla pomoc

Pomocou aplikácie Rýchla pomoc môžete získať pomoc s rodinou alebo priateľmi s problémom s počítačom, prípadne im pomôcť. Rýchla pomoc používa vzdialené pripojenie, takže ju používajte len s ľuďmi, ktorým dôverujete, pretože môžu vidieť obrazovku vášho počítača alebo ovládať váš počítač (ak to povolíte). 

Inštalácia aplikácie Rýchla pomoc

1. Vyberte položku Štart Logo>Všetky aplikácie>Microsoft Store. V Microsoft Store vyhľadajte a vyberte položku Rýchla pomoc.

   Inštalácia aplikácie Rýchla pomoc

2. Vyberte položku Získať alebo nainštalovať. Ak sa zobrazí výzva, udeľte povolenie na inštaláciu Rýchla pomoc. Po inštalácii sa tlačidlo zmení na Otvoriť.

Používanie Rýchla pomoc

Otvorenie rýchlej pomoci

Aplikácia Rýchla pomoc store má novú ikonu. 

Aplikáciu otvoríte vykonaním niektorého z týchto krokov:

• Vyberte položku Štart, napíšte Rýchla pomoc a potom položku vyberte v zozname výsledkov.
• Stlačte kláves s logom Ctrl, + kláves s logom Windows + Q.
• Vyberte tlačidlo Otvoriť Rýchla pomoc nižšie.

Pomôžte niekomu, koho poznáte, pomocou Rýchla pomoc

1. Otvorenie Rýchla pomoc.
2. Vyberte položku Pomáhať niekomu a potom zdieľajte 6-ciferný kód s osobou, ktorej pomáhate.
3. Po zadaní kódu počkajte, kým osoba, ktorej pomáhate, povolí pripojenie a zdieľa svoju obrazovku.
4. Keď ste pripojení a niekomu pomáhate, môžete v Rýchla pomoc použiť rôzne nástroje, ako sú napríklad laserový ukazovateľ, poznámky, chat na písanie správ a ďalšie.
5. Ak chcete požiadať o úplnú kontrolu nad počítačom dieťaťa, vyberte položku Požiadať o ovládanie a počkajte, kým vám to povolí.
6. Keď ukončíte pomoc, vyberte možnosť Odísť.

Získanie pomoci od niekoho, komu dôverujete, pomocou Rýchla pomoc

1. Otvorenie Rýchla pomoc.
2. Do poľa Kód od asistenta zadajte 6-ciferný kód, ktorý vám dal, a potom vyberte položku Odoslať.
3. Ak chcete povoliť pripojenie a začať zdieľať obrazovku, vyberte položku Povoliť.
4. Keď vám niekto pomáha, môže požadovať úplnú kontrolu nad vaším počítačom. Ak to chcete povoliť, vyberte možnosť Povoliť.
   Ak už nechcete povoľovať úplnú kontrolu, vyberte položku Zrušiť ovládanie.
5. Keď dokončíte získanie pomoci, vyberte položku Odísť.

Najčastejšie otázky

Môžem používať Rýchla pomoc v prehliadači?

Pomocou webovej aplikácie Rýchla pomoc môžete získať pomoc s počítačom priamo od agentov podpory spoločnosti Microsoft. Aplikácia prepojí váš počítač s počítačom agenta podpory spoločnosti Microsoft pomocou vzdialeného pripojenia. Agent podpory spoločnosti Microsoft vám poskytne bezpečnostný kód. Po zobrazení výzvy ho zadajte.

Môžem používať Rýchla pomoc v systéme macOS?

Rýchla pomoc pre macOS je k dispozícii na interakciu s podporou spoločnosti Microsoft. Ak produkty spoločnosti Microsoft vo vašom zariadení so systémom macOS nefungujú podľa očakávania, obráťte sa na podporu spoločnosti Microsoft . Agent podpory spoločnosti Microsoft vás prevedie procesom stiahnutia a inštalácie aplikácie do zariadenia.

Prečo sa mi zobrazuje výzva týkajúca sa rozhrania WebView2?

Na používanie Rýchla pomoc sa vyžaduje Microsoft Edge WebView2. Ak používate Windows 11 alebo prehliadač Microsoft Edge, rozhranie WebView2 by už malo byť nainštalované.

Ak rozhranie WebView2 ešte nie je nainštalované, nainštaluje sa automaticky pri prvom otvorení Rýchla pomoc. Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že rozhranie WebView2 sa nepodarilo nainštalovať, pozrite si tému Riešenie problémov s inštaláciou Rýchla pomoc a pokúste sa problémy vyriešiť.

Prečo bola aplikácia Rýchla pomoc presunutá do Storu?

Rýchla pomoc sme presunuli na zlepšenie výkonu a zabezpečenia aplikácie. Napríklad generovanie 6-ciferného kódu by malo byť rýchlejšie a aplikácia by mala fungovať lepšie.

Nemôžem získať správnu inštaláciu aplikácie Rýchla pomoc z obchodu. Čo mám robiť?

Skúste resetovať vyrovnávaciu pamäť Microsoft Storu. Postupujte takto:

1. Resetujte vyrovnávaciu pamäť obchodu Microsoft Store: Stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť, zadajte wsreset.exea potom vyberte položku OK.

   Poznámka

   Otvorí sa prázdne okno príkazového riadka a po približne 10 sekundách sa zavrie a automaticky sa otvorí Microsoft Store.

2. Skontrolujte, či Windows obsahuje najnovšiu aktualizáciu.

   Vyhľadať aktualizácie Windowsu

   Poznámka

   Ak je vaša verzia Windows 10 nižšia ako 15063, budete musieť aktualizovať Windows alebo prejsť na www.microsoft.com/store. Ak chcete zistiť svoju verziu Windowsu, tu nájdete zostavu OS.

3. Skontrolujte nastavenie času a miesta.

   Otvoriť nastavenia jazyka & oblasti

Nemôžem nainštalovať verziu aplikácie Rýchla pomoc z aplikácie Store. Ako môžem zabezpečiť, aby fungovala staršia verzia?

Verziu aplikácie Rýchla pomoc z aplikácie Store možno nebudete môcť nainštalovať v starších verziách Windowsu 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 alebo 21H2) alebo Windowsu 11 verzie 21H1. Tento problém môže mať viacero príčin. Váš správca IT napríklad nemusí povoliť prístup do obchodu Microsoft Store. 

Ak k tomu dôjde, môžete nainštalovať najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste v počítači spustili pôvodnú verziu aplikácie Rýchla pomoc. Ďalšie informácie o inštalácii aktualizácií Windowsu nájdete v téme Získanie najnovšej aktualizácie Windowsu.

Moje zariadenie spravuje moja práca alebo škola. Ako si nainštalujem aplikáciu Rýchla pomoc Store do počítača?

Ak používate počítač, ktorý spravuje vaša práca alebo škola, možno nebudete môcť stiahnuť a nainštalovať Rýchla pomoc z Microsoft Storu z dôvodu politiky vašej organizácie. Ďalšie informácie vám poskytne pracovník IT podpory alebo správca.

Odosielanie pripomienok

Vaše pripomienky nám pomáhajú vylepšiť Rýchla pomoc. Ak nám chcete dať vedieť, ako nám to ide, pošlite nám pripomienky prostredníctvom Centra pripomienok.  

 
Ďalšie informácie o aplikácii Centrum pripomienok nájdete v téme Odosielanie pripomienok do spoločnosti Microsoft s aplikáciou Centrum pripomienok.