Na voljo je več funkcij, ko morajo potencialne stranke zagotoviti nadzor ali pomoč članom skupine, ki obravnavajo klice strank z aplikacijo Čakalne vrste.
Potencialne stranke lahko:
- Monitor: Poslušajte pogovore, ki jih imajo člani ekipe s klicatelji, ne da bi jih slišali.
- Šepet: Pomagajte članom skupine med klicem, ne da bi klicatelj zaslišal.
- Barža: Pridružite se klicu v teku, da pomagate članu skupine in klicatelju.
- Prevzem: Odstranite člana skupine iz klica in prevzemite pogovor.
Če želite vstopiti v naslednje, morate napredovati skozi vsako od teh držav. Če želite na primer vdreti v klic, morate najprej vnesti stanje nadzora, nato stanje šepetanja in nato stopnjevati v Barge.
Opomba
Te funkcije so na voljo kot del aplikacije Čakalne vrste z omogočenim pravilnikom o glasovnih aplikacijah, za katerega potrebujete licenco Teams Premium.
Nadziranje
V aplikaciji Čakalne vrste izberite zavihek Čakalna vrsta klicev in poiščite čakalno vrsto klicev s članom skupine, ki ga želite nadzorovati.
Poiščite člana skupine na zavihku People v razdelku Upravljanje čakalne vrste na levi.
Član skupine mora biti prikazan v razdelku Opted-in . Če je član skupine onemogočen, premaknite kazalec miške na njegovo ime in izberite gumb za prijavo .
Premaknite kazalec miške nad ime člana skupine in izberite meni
.Izberite gumb Monitor . Izberete lahko tudi ime člana skupine in nato izberete gumb Monitor na desni strani zaslona.
Ko začnete spremljati, boste videli, da se je seja monitorja začela, ko se v spodnjem desnem kotu zaslona prikaže majhno okno monitorja. Samodejno boste začeli spremljati naslednji klic, ki ga član skupine sprejme za to čakalno vrsto. Glede na to, katere nastavitve vklopi skrbnik, član skupine prikaže obvestilo, da se njegov klic nadzoruje.
Sejo spremljanja lahko kadar koli končate tako, da izberete Končaj nadzor.
Opomba
- Potencialne stranke ne morejo spremljati drugih potencialnih strank, tudi če so tudi agenti.
- Nadzor ni na voljo, če je usmerjanje na podlagi prisotnosti onemogočeno ali če je način usmerjanja nastavljen na najdaljši prosti tek.
Šepetanje
Med spremljanjem lahko vstopite v način šepetanja, da članu ekipe svetujete, ne da bi stranka zaslišala.
- To naredite tako, da na vrhu okna za klic izberete Šepet. To vas prenese iz stanja monitorja v šepetanje.
- V šepetajočem stanju vas lahko član ekipe sliši, klicatelj pa ne.
Zdaj imate možnost, da ostanete na klicu v šepetajočem stanju, se vrnete k spremljanju, zapustite klic ali vstopite, kjer se lahko pogovarjate s članom ekipe in klicateljem.
Barža
Če želite govoriti s članom skupine in klicateljem, izberite Barge na vrhu okna klica.
Od tu se lahko vrnete v prejšnja stanja, tako da v spustnem meniju na vrhu okna klica izberete Šepetanje ali Monitor . Če se želite v celoti odstraniti iz klica, izberite Končaj nadzor.
Prevzem
- Če želite klicatelju zagotoviti individualno podporo, izberite Prevzem. Član skupine je izpuščen iz klica in odstranjen iz niti klepeta, seja spremljanja pa se konča.
- Ko prevzamete klic, se ne morete vrniti k nadzoru. Če želite to narediti, boste morali začeti novo sejo s članom skupine.
- Izberite Zapusti , da končate klic.
Opomba
- Snemanje je na voljo potencialnim strankam, ko so v stanju prevzema. Če potencialne stranke snemajo v stanju barke, ne bodo imele dostopa do posnetka v klepetu. Če član skupine ali klicatelj snema v monitorju, šepetu ali barži, potencialne stranke ne bodo imele dostopa do posnetka.
- Potencialne stranke, ki so tudi člani ekipe, je treba zavrniti, da se samodejno pridružijo klicem MWBT. V nasprotnem primeru bodo prejeli običajen klic iz čakalne vrste klicev in ne od člana skupine.
- Zgodovina klicev ni na voljo za klice MWBT za potencialne stranke. Člani skupine in klicatelji prejmejo zgodovino klicev po pričakovanjih.
- Če ste potencialni stranka, ki uporablja VDI 1 (infrastrukturo navideznega namizja), boste namesto samodejne pridružitve klicu člana skupine videli običajno obvestilo o klicu. Če uporabljate VDI 2, se boste samodejno pridružili.