Ako ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj. Izaberite karticu "Lični nalog" ili "Poslovni nalog" u nastavku za svoj tip naloga.
Ako ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj.
Možete da uživate u miru uz povraćaj sredstava na fizičke Microsoft proizvode do 60 dana, a ako smanjimo cenu u roku od 60 dana, obratite se podršci za prodaju i mi ćemo vam vratiti razliku.
* Izabrani proizvodi & tržišta, primenjuju se uslovi.
Artikli koje mogu da ispune uslove za povraćaj, refundaciju ili zamenu uključuju fizička dobra kao što su Surface uređaji, upravljač za Xbox, VR slušalice sa mikrofonom ili paket softvera.
Možete da zatražite povraćaj ili zamenu na stranici istorije porudžbina Microsoft naloga.
Pronađite relevantnu stavku i izaberite opciju "Zahtevaj povraćaj".
Sledite uputstva na ekranu da biste dobili unapred plaćenu nalepnicu za poštarinu za potrebe povraćaja.
Kada primimo vaš artikal i utvrdimo da ispunjava uslove za povraćaj, poslaćemo vam zamenu ili ćemo vam isplatiti refundaciju. Kada napravite povraćaj koji ispunjava uslove, kreditiraćemo ceo iznos, uz odbitak prvobitnih troškova isporuke i rukovanja.
Refundacije se najčešće obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo artikal i utvrdimo da ispunjava uslove za povraćaj. Refundacije se uplaćuju na prvobitno sredstvo plaćanja.
Status refundacije možete da vidite na stranici istorije porudžbina .
Napomena
- Povraćaj novca na mreži nije dostupan na svim tržištima. Ako ne možete da zatražite povraćaj na mreži, obratite se podršci za prodaju.
- Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
- Nalepnice za povraćaj ističu nakon određenog vremena, obratite se prodajnoj podršci za pomoć.
- Ako niste primili proizvod, nemojte pokretati povraćaj proizvoda, ali se obratite podršci prodaje.
- U Australiji, ove informacije o povraćaju ne utiču na pravne lekove koji bi vam mogli biti dostupni u okviru australijskog Zakona o potrošačima. Pogledajte članak "Microsoft i Australijski zakon o potrošačima " za detalje o vašim pravima u okviru Australijskog zakona o potrošačima.
- Ako primetite da smo izvršili refundaciju, ali novac još uvek nije evidentiran kod vašeg dobavljača usluga plaćanja, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
- Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
- Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za skladištenje koji su ostali u vraćenom proizvodu.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.
Smernice za povraćaj porudžbina radnog računa
Oštećeni ili neispravni artikli
Napomena
- Imate 60 dana od isporuke da vratite Surface uređaje i dodatke kupljene preko Microsoft Store preko vašeg poslovnog naloga. Artikli treba da budu u originalnom pakovanju i u stanju kao nov.
- Prijavite oštećenja ili nedostatke što je pre moguće. Nemojte čekati da se zatvori prozor za povraćaj.
- Povraćaji pretplate na Microsoft 365 razlikuju se u zavisnosti od statusa pretplate. Obratite se Microsoft podršci za više detalja.
Ako je artikal stigao oštećen ili neispravan:
- Dokumentujte oštećenje pomoću fotografija predmeta i pakovanja.
- Posetite Microsoft 365 centar administracije i prijavite se pomoću poslovnog naloga.
- Pokrenite povraćaj i izaberite razlog kao "stigao oštećen" ili "neispravan".
- Kada se povraćaj obradi, možete da pošaljete novu porudžbinu za zamenu.
Kako vratiti artikal
- Prijavite se pomoću poslovnog naloga i posetite Microsoft 365 centar administracije.
- Kliknite na inicijale i izaberite stavku "Istorija porudžbina".
- Kliknite na dugme "Prikaži detalje porudžbine " da biste razvili detalje porudžbine.
Napomena
Vraćaćete stavke na nivou proizvoda, a ne na nivou porudžbine.
- Idite na porudžbinu i izaberite stavku "Upravljaj ovim artiklom za artikal koji želite da vratite".
- To će vas odvesti na stranicu sa detaljima o porudžbini proizvoda. Kliknite na dugme "Vrati stavke".
- Iskačući modalni tekst će se prikazati sa desne strane.
- Odgovorite na pitanja iz padajuće liste, a zatim kliknite na dugme "Prosledi".
- Dobićete potvrdu prikazanu na stranici, a prepaid nalepnica za povratak će vam biti poslata e-poštom. Možete i da odštampate nalepnicu sa svog naloga.
Napomena
Ako samouslužni povraćaji još nisu dostupni za vašu porudžbinu, pozovite Microsoft podršku prodaje na broj 1-800-642-7676 da biste pokrenuli povraćaj.
Slanje povraćaja
- Bezbedno zapakujte artikle u originalno pakovanje (ako je dostupno).
- Obuhvatite svu dodatnu opremu, kablove i dokumentaciju.
- Priložite prepaid nalepnicu sa adresom.
- Vratite na određenoj lokaciji operatera.
- Sačuvajte potvrdu o praćenju.
Pratite povraćaj
- Pronađite praćenje paketa za povraćaj u istoriji porudžbina.
- Pronađite status refundacije ili kredita u istoriji porudžbina ili na MAC računaru.
Razmene
Da biste zamenili stavku za drugačiju konfiguraciju u dve odvojene transakcije, možete da prođete kroz proces povraćaja i kupite novi uređaj ili pozovete Microsoft podršku za prodaju na 1-800-642-7676 da biste započeli zamenu.
Povraćaji sredstava
Kada se povraćaj primi i pregleda, refundacija se obrađuje na prvobitan način plaćanja.
Evo šta možete da očekujete:
- Obavestićemo vas kada primimo vaš povraćaj.
- Pratićemo vas kada vaša refundacija bude obrađena.
- Refundacije se vraćaju na prvobitno sredstvo plaćanja korišćeno za kupovinu.
Napomena
Proverite status povraćaja u istoriji porudžbina. Vremena obrade u banci se razlikuju – ako se refundacija nije pojavila, prvo se obratite banci, a zatim Microsoft podršci.
Šta ne može biti vraćeno
- Stavke izvan 60-dnevnog prozora povratka.
- Stavke koje su oštećene, izmenjene ili delovi koji nedostaju.
- Artikli bez dokaza o kupovini.
Posle prozora za povraćaj
|
Situacija |
Radnja koju treba izvršiti |
| U roku od 60 dana, iz bilo kog razloga |
Vratite artikal |
| Neispravno, pod garancijom proizvođača |
Obratite se podršci za Surface |
| Posle 60 dana, nije neispravan |
Ne ispunjava uslove za povraćaj |
Rešavanje problema
Potrebna mi je nova nalepnica za povraćaj
- Odštampajte još jednu nalepnicu za zahtev putem istorije porudžbina.
Propustio sam 60-dnevni povratni prozor
Moja refundacija traje duže nego što je očekivano
- Proverite da li je povraćaj dostavljen pomoću broja za praćenje vašeg operatera.
- Ostavite vreme za pregled nakon prijema.
- Obratite se Microsoft podršci ako nema ispravki.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
