Neke artikle u Microsoft Store porudžbini ili porudžbini iz Microsoft prodavnice možete da otkažete pre nego što izvršite naplatu ili pre isporuke artikla.
Kako da otkažete porudžbinu iz Microsoft prodavnice kupljenu pomoću ličnog naloga
Idite u istoriju porudžbinaaccount.microsoft.com/billing/orders i pronađite porudžbinu ili porudžbinu unapred.
Izaberite stavku Otkaži pored stavke koju želite da otkažete. Ako ne vidite ovu opciju, već vam je naplaćen artikal, ali možete da zatražite zamenu ili refundaciju.
Potvrdite izbor u polju za potvrdu pored stavke, a zatim kliknite na dugme Otkaži stavku .
Proverite da li u prijemnom poštanskom sandučetu ima e-poruke sa potvrdom da je porudžbina otkazana. Ako posle nekoliko minuta ne vidite e-poruku sa potvrdom u prijemnom poštanskom sandučetu, proverite fasciklu bezvredne pošte ili neželjene pošte. Ako i dalje ne vidite e-poruku sa potvrdom otkazivanja nakon što ste malo sačekali, obratite se podršci za Microsoft Store.
Takođe pogledajte
Otkazivanje ili uključivanje periodične naplate za Microsoft pretplatu
Vraćanje stavki koje ste kupili iz prodavnice Microsoft Store za zamenu ili povraćaj sredstava
Saznajte status povraćaja i refundacije iz Microsoft prodavnice
Kako da otkažete Xbox pretplatu
Zahtevanje refundacije Xbox digitalnog proizvoda ili pretplate
Rešavanje problema sa aplikacijama iz prodavnice Microsoft Store
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Izaberite dolenavedena pitanja da biste videli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanja porudžbine ili porudžbine.
Šta ako ne vidim opciju "Otkaži stavku" i ne mogu da otkažem porudžbinu?
U zavisnosti od tipa porudžbine koju pokušavate da otkažete, evo nekih informacija o tome zašto ne možete da otkažete porudžbinu jer ne vidite opciju Otkaži stavku.
Porudžbine ili porudžbine unapred koje su vam isporučene
Ako ne vidite opciju Otkaži artikal da biste otkazali porudžbinu ili porudžbinu unapred, to može biti zbog toga što ste nabavljeni za porudžbinu ili zato što je porudžbina već isporučena.
U ovom scenariju pogledajte članak Vraćanje stavki koje ste kupili od korporacije Microsoft za zamenu ili refundaciju da biste zahtevali refundaciju. Da biste videli status refundacije, idite na članak Preuzimanje statusa povraćaja i refundacije iz prodavnice Microsoft Store.
Porudžbine ili porudžbine unapred za digitalnu robu
Ako ne vidite opciju Otkaži stavku za porudžbinu za digitalno dobro (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to može biti zbog toga što ste napali porudžbinu.
Ako je to slučaj, obratite se podršci za Microsoft Store. Više informacija potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .
Xbox porudžbine ili porudžbine unapred
Ako ne vidite opciju Otkaži stavku da biste otkazali Xbox kupovinu (kao što je igra), to može biti zbog toga što vam je nabavljena porudžbina ili zato što je porudžbina već isporučena.
U ovom scenariju idite na veb obrazac Zahtevanje veb obrasca za refundaciju za Xbox.
Kako da otkažem neovlašćenu ili slučajnu kupovinu?
Ako postoji slučajna ili neovlašćena kupovina na nalogu, možete da vratite artikle koje ste kupili od korporacije Microsoft za razmenu ili povraćaj sredstava.
Ako dozvolite detetu da koristi kreditnu karticu ili drugi način plaćanja za kupovinu sadržaja na svom nalogu, možete da pratite kupovine deteta u Microsoft prodavnici. Pronađite više informacija o tome kako da zatražite od dece da pitaju roditelja pre kupovine sadržaja u Prodavnici Microsoft Store na Windows 10 i Xbox One uređajima.
Ako mislite da neko drugi koristi vaš nalog, saznajte kako da se vratite na Microsoft nalog ako je ugrožen i kako da zaštitite microsoft nalog.
Šta ako imam dupliranu naplatu za istu porudžbinu?
Ako vam je naplaćeno više puta za istu porudžbinu, neka vam broj Microsoft naloga i porudžbine bude dostupan i obratite se podršci za Microsoft Store. Pronađite više informacija na stranici pomoći za Microsoft Store .
Kada su mi naplaćene kupovine iz Prodavnice Microsoft Store?
- Za digitalna preuzimanja će vam biti naplaćeno odmah nakon kupovine.
- Za artikle koje vam isporučujemo, naplaćuju se kada se porudžbina pošalje u magacin.
- Informacije o tome kada su vam naplaćene porudžbine unapred potražite u članku Porudžbine unapred za Microsoft Store.
Zašto je moja porudžbina unapred otkazana?
Porudžbine unapred se otkazuju ako način plaćanja ne može da se ovlasti u trenutku izdavanja proizvoda. Na primer, do ovoga može doći ako kreditna kartica istekne pre nego što stavka postane dostupna.
Ako je to slučaj, poslaćemo vam e-poruku u kojoj vam tražimo da ažurirate informacije o plaćanju kako biste mogli da ih pre izdavanja ponovo poručite.
Obratite se podršci
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.