Pretporudžbina za prodavnicu Microsoft Store

Možete da poručite unapred neke Microsoft Store artikle koji još uvek nisu dostupni. Da biste to uradili, morate da imate opciju plaćanja kao što je evidentirana kreditna kartica na Microsoft nalogu ili dovoljno novca na nalogu da pokrijete kupovinu.

Ako koristite novac iz Microsoft naloga, preporučujemo vam da sačuvate kreditnu karticu u evidenciji kao rezervnu opciju plaćanja. Ako vaš nalog padne ispod ukupne cene pretporudžbine, rezervna opcija plaćanja će pokriti razliku do 100%.

Kliknite na opciju u nastavku da biste dobili više informacija o tome kako funkcionišu naši procesi porudžbine unapred:

Kada vam naplatimo porudžbinu unapred

Za digitalna preuzimanja

Ako koristite novac iz Microsoft naloga, naplatićemo vam odmah. Ako koristite bilo koju drugu opciju plaćanja, uključujući rezervnu opciju plaćanja, možemo vam naplatiti najkasnije 10 dana pre datuma objavljivanja. Više informacija potražite u članku "Kupovina digitalnih igara na Xbox One – najčešća pitanja".

Za artikle koje vam isporučujemo

Ako koristite novac iz Microsoft naloga, naplatićemo vam odmah. Ako koristite bilo koju drugu opciju plaćanja, uključujući rezervnu opciju plaćanja, naplatićemo vam kada pošaljemo artikal.

Promena informacija o plaćanju ili načina plaćanja

Možete da promenite način plaćanja za porudžbinu unapred ili da ažurirate informacije o plaćanju (kao što je datum isteka kreditne kartice) u bilo kom trenutku pre naplate za porudžbinu.

1. Prijavite se na account.microsoft.com/orders pomoću Microsoft naloga.
2. U istoriji porudžbina pronađite porudžbinu unapred i izaberite stavku "Promeni način plaćanja".
3. Odaberite drugu opciju plaćanja ili dodajte novu.

U okviru "Detalji" možete da proverite i datum izdavanja porudžbine unapred.

Otkaži porudžbinu unapred

Možete da otkažete bilo koju porudžbinu unapred na mreži.

1. Prijavite se u istoriju porudžbina pomoću Microsoft naloga i potražite porudžbinu.
2. Izaberite "Otkaži" i sledite uputstva na ekranu.

Da biste saznali više o tome kako da otkažete porudžbinu ili pretporudžbinu, pogledajte članak "Otkazivanje porudžbine ili pretporudžbine iz Microsoft Store prodavnice".

Ako otkažete porudžbinu unapred nakon što je naplaćena, ali pre objavljivanja, obradićemo je kao refundaciju. Da biste saznali o statusu refundacije, pogledajte članak Saznajte status povraćaja i refundacije iz prodavnice Microsoft Store.

Da biste saznali više o tome kako da zatražite refundaciju, pogledajte članak "Vraćanje artikala koje ste kupili u prodavnici Microsoft Store radi zamene ili povraćaja novca".

Problemi sa autorizacijom plaćanja za porudžbinu unapred

Ako dobijete obaveštenje da smo pokušali da preuzmemo uplatu za vašu porudžbinu unapred i nije uspelo, pratite korake u poruci koju ste primili ili kao što je prikazano ovde.

1. Prijavite se na account.microsoft.com/orders pomoću Microsoft naloga.
2. U istoriji porudžbina pronađite porudžbinu unapred i izaberite stavku "Promeni način plaćanja".
3. Odaberite drugu opciju plaćanja ili dodajte novu.

Ako nemate drugi način plaćanja, pokušaćemo da naplatimo vašu trenutnu opciju plaćanja još dva puta pre nego što se porudžbina pokrene. Ako i dalje ne možemo da preuzmemo uplatu, vaša pretporudžbina će biti otkazana.

Da biste saznali više o nalogu ili neočekivanim naplatama, pogledajte članke pomoći za nalog i Microsoft naplate sa kreditne kartice.

Proizvod koji se porudžbina unapred zahteva noviju verziju Windows 10

Ažurirate računar na najnoviju verziju Windows 10.

1. Izaberite stavku "Pokreni>postavke>" Ažuriranje & bezbednost .
2. Na kartici Windows Update izaberite stavku "Proveri da li postoje ispravke".
3. Ako postoje ispravke, instalirajte ih.

Vaša igra ili aplikacija se ne pojavljuje u okviru "Moje igre & aplikacije"

Ako je stavka objavljena, ali je ne vidite u opciji "Moje igre & aplikacije", pokušajte sledeće:

• Idite na stranicu igre u prodavnici Microsoft Store . Ako je dugme koje je obično označeno kao "Kupi" sada instalirano, kliknite na njega da biste instalirali artikal.
• Proverite istoriju porudžbina da biste videli da li je porudžbina realizovana. Ako jeste, a i dalje ne možete da pronađete svoj artikal, obratite se podršci za Microsoft Store.

Pratite porudžbinu

Ako želite da vidite kada će paket biti dostavljen, možete da pratite svoju porudžbinu iz prodavnice Microsoft Store.

Garancija cene unapred za porudžbinu

Navedena cena za unapred poručene artikle može da se poveća ili smanji pre datuma kada je proizvod pušten u javnost. Međutim, biće vam naplaćena samo najniža ponuđena cena između trenutka kada pošaljete porudžbinu unapred i datuma kada je proizvod pušten u javnost.

Garancija unapred poručene cene se odnosi samo na fizičke artikle unapred poručene i cene ponuđene u prodavnici Microsoft Store. Ne primenjuje se na digitalne artikle iz Microsoft prodavnice, kao ni na artikle i cene koje oglašavaju drugi prodavci, cene uključujući poreze ili troškove isporuke ili tipografske greške.

Za ponude unapred porudžbine zasnovane na procenjenoj ceni umesto zvanične cene, unapred poručena garancija cene se odnosi samo na zvaničnu cenu artikla kada bude objavljena.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.