Otkazivanje porudžbine ili porudžbine unapred iz prodavnice Microsoft Store

U zavisnosti od tipa porudžbine koju pokušavate da otkažete, evo nekih informacija o tome zašto ne možete da otkažete porudžbinu jer ne vidite opciju Otkaži stavku.

Porudžbine ili porudžbine unapred koje su vam isporučene

Ako ne vidite opciju Otkaži artikal da biste otkazali porudžbinu ili porudžbinu unapred, to može biti zbog toga što ste nabavljeni za porudžbinu ili zato što je porudžbina već isporučena.

U ovom scenariju pogledajte članak Vraćanje stavki koje ste kupili od korporacije Microsoft za zamenu ili refundaciju da biste zahtevali refundaciju. Da biste videli status refundacije, idite na članak Preuzimanje statusa povraćaja i refundacije iz prodavnice Microsoft Store.

Porudžbine ili porudžbine unapred za digitalnu robu

Ako ne vidite opciju Otkaži stavku za porudžbinu za digitalno dobro (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to može biti zbog toga što ste napali porudžbinu.

Ako je to slučaj, obratite se podršci za Microsoft Store. Više informacija potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .

Xbox porudžbine ili porudžbine unapred

Ako ne vidite opciju Otkaži stavku da biste otkazali Xbox kupovinu (kao što je igra), to može biti zbog toga što vam je nabavljena porudžbina ili zato što je porudžbina već isporučena.

U ovom scenariju idite na veb obrazac Zahtevanje veb obrasca za refundaciju za Xbox.

Ako postoji slučajna ili neovlašćena kupovina na nalogu, možete da vratite artikle koje ste kupili od korporacije Microsoft za razmenu ili povraćaj sredstava.

Ako dozvolite detetu da koristi kreditnu karticu ili drugi način plaćanja za kupovinu sadržaja na svom nalogu, možete da pratite kupovine deteta u Microsoft prodavnici. Pronađite više informacija o tome kako da zatražiteod dece da pitaju roditelja pre kupovine sadržaja u prodavnici Microsoft Store na Windows 10 i Xbox One uređajima.

Ako mislite da neko drugi koristi vaš nalog, saznajte kako da se vratite na Microsoft nalog ako je ugrožen i kako da zaštitite microsoft nalog.

Ako vam je naplaćeno više puta za istu porudžbinu, neka vam broj Microsoft naloga i porudžbine bude dostupan i obratite se podršci za Microsoft Store. Pronađite više informacija na stranici pomoći za Microsoft Store .

• Za digitalna preuzimanja će vam biti naplaćeno odmah nakon kupovine.

• Za artikle koje vam isporučujemo, naplaćuju se kada se porudžbina pošalje u magacin.

• Informacije o tome kada su vam naplaćene porudžbine unapred potražite u članku Porudžbine unapred za Microsoft Store.

Porudžbine unapred se otkazuju ako način plaćanja ne može da se ovlasti u trenutku izdavanja proizvoda. Na primer, do ovoga može doći ako kreditna kartica istekne pre nego što stavka postane dostupna.

Ako je to slučaj, poslaćemo vam e-poruku u kojoj vam tražimo da ažurirate informacije o plaćanju kako biste mogli da ih pre izdavanja ponovo poručite.