สำรองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลประจำตัวบัญชีในแอป Authenticator

บทความนี้ใช้กับอุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 5.7.0 และอุปกรณ์ Android ที่ใช้เวอร์ชัน 6.6.0 และใหม่กว่า

แอป Microsoft Authenticator จะสำรองข้อมูลประจำตัวของบัญชีและการตั้งค่าแอปที่เกี่ยวข้อง เช่น ลำดับบัญชีของคุณ ไปยังระบบคลาวด์ จากนั้นคุณสามารถใช้แอปเพื่อกู้คืนข้อมูลของคุณบนอุปกรณ์ใหม่ ซึ่งอาจหลีกเลี่ยงการถูกล็อกหรือต้องสร้างบัญชีใหม่

ตําแหน่งที่ตั้งที่เก็บข้อมูลสํารองแต่ละตําแหน่งกําหนดให้คุณต้องมีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลหนึ่งบัญชี และ iOS กําหนดให้คุณมีบัญชี iCloud ด้วย คุณสามารถจัดเก็บบัญชีได้หลายบัญชีในตําแหน่งที่ตั้งเดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีบัญชีส่วนบุคคล บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน และบัญชีส่วนบุคคลที่ไม่ใช่ของ Microsoft เช่น สําหรับ Facebook, Google และอื่นๆ

สิ่งสำคัญ: มีเพียงข้อมูลประจําตัวของบัญชีส่วนบุคคลและข้อมูลประจําตัวที่ไม่ใช่ของ Microsoft ของคุณเท่านั้นที่จะมีการจัดเก็บซึ่งรวมถึงชื่อผู้ใช้และรหัสการตรวจสอบบัญชีที่จําเป็นต่อการพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณ เราไม่จัดเก็บข้อมูลอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ รวมถึงอีเมลหรือไฟล์ เรายังไม่เชื่อมโยงหรือแชร์บัญชีของคุณในลักษณะใดๆ หรือกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเหล่านี้

สํารองข้อมูลข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถสํารองข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้

บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลเพื่อทําหน้าที่เป็นบัญชีการกู้คืนของคุณ
สําหรับ iOS เท่านั้น คุณต้องมีบัญชี iCloud สําหรับตําแหน่งที่เก็บข้อมูลจริง

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ iOS

บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูล iCloud ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชี iCloud ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า iOS แสดงตําแหน่งที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล iCloud

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ Android

บนอุปกรณ์ Android ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์ ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชีระบบคลาวด์ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า Android แสดงตําแหน่งที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล

กู้คืนข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณ

คุณสามารถกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณจากบัญชีระบบคลาวด์ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณกําลังกู้คืนไม่มีอยู่ในแอป Authenticator ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังกู้คืนบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่ตั้งค่าไว้ในแอป Authenticator การตรวจสอบนี้มีความสําคัญเพื่อให้เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะไม่เขียนทับหรือการลบบัญชีที่มีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจ

เมื่อต้องการกู้คืนข้อมูลของคุณ

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้เปิดแอป Authenticator แล้วเลือก เริ่มการกู้คืน

สิ่งสำคัญ: เลือกลิงก์ เริ่มการกู้คืนก่อนที่จะ ลงชื่อเข้าใช้
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีการกู้คืนของคุณโดยใช้บัญชี Microsoft ส่วนตัวที่คุณใช้ระหว่างกระบวนการสำรองข้อมูล ข้อมูลประจำตัวของข้อมูลได้รับการกู้คืนไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่แล้ว

หลังจากที่คุณกู้คืนเสร็จแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่ารหัสการตรวจสอบบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณในแอป Authenticator จะแตกต่างกันระหว่างโทรศัพท์เครื่องเก่าและใหม่ของคุณ รหัสจะแตกต่างกันเนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องมีข้อมูลประจําตัวที่ไม่ซ้ํากัน แต่ทั้งสองอย่างถูกต้องและทํางานขณะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

กู้คืนบัญชีที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม

หากคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนคุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนหน้าจอที่ระบุว่าคุณต้องให้การตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจําเป็นต้องใช้ข้อมูลประจําตัวที่ผูกกับอุปกรณ์เฉพาะของคุณและไม่เคยส่งผ่านเครือข่าย คุณต้องพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณก่อนที่จะสร้างข้อมูลประจําตัวบนอุปกรณ์ของคุณ

สําหรับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล คุณสามารถพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณได้โดยการป้อนรหัสผ่านพร้อมกับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สํารอง สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน คุณต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่ผู้ให้บริการบัญชีของคุณมอบให้คุณ

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีส่วนบุคคล

ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี
แตะไทล์สําหรับบัญชีที่คุณกําลังกู้คืน จากนั้นแตะตัวเลือกเพื่อลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืน ป้อนรหัสผ่านของคุณ แล้วยืนยันอีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นการตรวจสอบเพิ่มเติม

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี
ในมุมมองแบบเต็มหน้าจอ ให้แตะตัวเลือกเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อกู้คืนอย่างสมบูรณ์

หมายเหตุ:

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคิวอาร์โค้ดและวิธีรับรหัส โปรดดู เริ่มต้นใช้งานแอป Authenticator หรือ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้แอปตัวรับรองความถูกต้อง โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดข้อมูลความปลอดภัยไว้หรือไม่
ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าแอป Authenticator คุณอาจได้รับพร้อมท์ที่ถามว่าจะอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ (iOS) หรืออนุญาตให้แอปถ่ายภาพและบันทึกวิดีโอ (Android) อนุญาตการเข้าถึงกล้องเพื่อให้แอปตัวรับรองความถูกต้องสามารถถ่ายภาพคิวอาร์โค้ดได้ หากคุณไม่อนุญาตกล้อง คุณยังสามารถตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องได้ แต่คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลรหัสด้วยตนเอง สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มรหัสด้วยตนเอง ให้ดู เพิ่มบัญชีลงในแอปด้วยตนเอง

การแก้ไขปัญหาการสํารองข้อมูลและการกู้คืน

มีเหตุผลบางประการที่อาจทําให้การสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งาน

อาการ	คำแนะนำ
การเปลี่ยนระบบปฏิบัติการ	การสํารองข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ใน iCloud สําหรับ iOS และในผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของ Microsoft สําหรับ Android ซึ่งหมายความว่าการสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งานถ้าคุณสลับระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS หากคุณทําการสลับคุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ด้วยตนเองภายในแอป Authenticator
ปัญหาเครือข่าย	หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง
ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี	หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง สําหรับ iOS หมายความว่าคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ iCloud โดยใช้ Apple ID เดียวกันกับ iPhone ของคุณ
การลบโดยไม่ตั้งใจ	เป็นไปได้ว่าคุณลบบัญชีสํารองของคุณจากอุปกรณ์เครื่องก่อนหรือขณะจัดการบัญชีที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของคุณ ในสถานการณ์นี้ คุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ภายในแอปด้วยตนเอง
บัญชีแอป Authenticator ที่มีอยู่	หากคุณได้ตั้งค่าบัญชีในแอป Authenticator แล้ว แอปจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่สํารองข้อมูลไว้ของคุณได้ การป้องกันการกู้คืนจะช่วยให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีของคุณจะไม่ถูกเขียนทับด้วยข้อมูลที่ล้าสมัย ในสถานการณ์นี้ คุณต้องลบข้อมูลบัญชีใดๆ ที่มีอยู่ออกจากบัญชีที่มีอยู่ที่ตั้งค่าไว้ในแอป Authenticator ของคุณก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสํารองของคุณได้
การสํารองข้อมูลล้าสมัย	หากข้อมูลสํารองของคุณล้าสมัย คุณอาจถูกขอให้รีเฟรชข้อมูลโดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Recovery ของคุณอีกครั้ง บัญชีการกู้คืนของคุณคือบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่คุณใช้ในตอนแรกเพื่อจัดเก็บสําเนาสํารองของคุณ ถ้าจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นจุดสีแดงบนเมนูหรือแถบการกระทําของคุณ หรือคุณจะเห็นไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่พร้อมท์ให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อคืนค่าจากการสํารองข้อมูลให้เสร็จสิ้น หลังจากที่คุณเลือกไอคอนที่เหมาะสม คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนต่อไป

ตอนนี้คุณได้สํารองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้แอป Authenticator เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณต่อไปได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้แอป Microsoft Authenticator