สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

บทความนี้ใช้กับอุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 5.7.0 และอุปกรณ์ Android ที่ใช้เวอร์ชัน 6.6.0 และใหม่กว่า

แอป Microsoft Authenticator จะสำรองข้อมูลประจำตัวของบัญชีและการตั้งค่าแอปที่เกี่ยวข้อง เช่น ลำดับบัญชีของคุณ ไปยังระบบคลาวด์ จากนั้นคุณสามารถใช้แอปเพื่อกู้คืนข้อมูลของคุณบนอุปกรณ์ใหม่ ซึ่งอาจหลีกเลี่ยงการถูกล็อกหรือต้องสร้างบัญชีใหม่

ตําแหน่งที่ตั้งที่เก็บข้อมูลสํารองแต่ละตําแหน่งกําหนดให้คุณต้องมีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลหนึ่งบัญชี และ iOS กําหนดให้คุณมีบัญชี iCloud ด้วย คุณสามารถจัดเก็บบัญชีได้หลายบัญชีในตําแหน่งที่ตั้งเดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีบัญชีส่วนบุคคล บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน และบัญชีส่วนบุคคลที่ไม่ใช่บัญชี Microsoft เช่น สําหรับ Facebook, Google และอื่นๆ

สิ่งสำคัญ: มีเพียงข้อมูลประจําตัวบัญชีส่วนบุคคลและข้อมูลประจําตัวที่ไม่ใช่ของ Microsoft ของคุณเท่านั้นที่จะมีการจัดเก็บซึ่งรวมถึงชื่อผู้ใช้และรหัสการตรวจสอบบัญชีที่จําเป็นต่อการพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณ เราไม่จัดเก็บข้อมูลอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ รวมถึงอีเมลหรือไฟล์ เรายังไม่เชื่อมโยงหรือแชร์บัญชีของคุณในลักษณะใดๆ หรือกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเหล่านี้

สํารองข้อมูลข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถสํารองข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ iOS

บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูล iCloud ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชี iCloud ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า iOS แสดงตําแหน่งที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล iCloud

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ Android

บนอุปกรณ์ Android ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์ ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชีระบบคลาวด์ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า Android แสดงตําแหน่งที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล

กู้คืนข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณ

คุณสามารถกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณจากบัญชีระบบคลาวด์ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณกําลังกู้คืนไม่มีอยู่ในแอป Authenticator ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังกู้คืนบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตั้งค่าบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลไว้ในแอป Authenticator การตรวจสอบนี้มีความสําคัญเพื่อให้เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะไม่เขียนทับหรือการลบบัญชีที่มีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจ

เมื่อต้องการกู้คืนข้อมูลของคุณ

  1. บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้เปิดแอป Authenticator แล้วเลือก เริ่มการกู้คืน

    แอป Microsoft Authenticator แสดงตําแหน่งที่จะเลือก เริ่มการกู้คืน

  2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีการกู้คืนของคุณโดยใช้บัญชี Microsoft ส่วนตัวที่คุณใช้ระหว่างกระบวนการสำรองข้อมูล ข้อมูลประจำตัวของข้อมูลได้รับการกู้คืนไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่แล้ว

หลังจากที่คุณกู้คืนเสร็จแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่ารหัสการตรวจสอบบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณในแอป Authenticator จะแตกต่างกันระหว่างโทรศัพท์เครื่องเก่าและใหม่ของคุณ รหัสจะแตกต่างกันเนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องมีข้อมูลประจําตัวที่ไม่ซ้ํากัน แต่ทั้งสองอย่างถูกต้องและทํางานขณะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

กู้คืนบัญชีที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม

หากคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนคุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนหน้าจอที่ระบุว่าคุณต้องให้การตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจําเป็นต้องใช้ข้อมูลประจําตัวที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์เฉพาะของคุณและไม่เคยส่งผ่านเครือข่าย คุณต้องพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณก่อนที่จะสร้างข้อมูลประจําตัวบนอุปกรณ์ของคุณ

สําหรับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล คุณสามารถพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณได้โดยการป้อนรหัสผ่านพร้อมกับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สํารอง สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน คุณต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่ผู้ให้บริการบัญชีของคุณมอบให้คุณ

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีส่วนบุคคล

  1. ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี

    ข้อความแสดงแทน

  2. แตะไทล์สําหรับบัญชีที่คุณกําลังกู้คืน จากนั้นแตะตัวเลือกเพื่อลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืน ป้อนรหัสผ่านของคุณ แล้วยืนยันอีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นการตรวจสอบเพิ่มเติม

    สกรีนช็อตที่แสดงรหัสรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวของ Microsoft Authenticator

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

  1. ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี

    ข้อความแสดงแทน

  2. ในมุมมองแบบเต็มหน้าจอ ให้แตะตัวเลือกเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อกู้คืนอย่างสมบูรณ์

    Authenticator จะแสดงรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวเป็นรหัสการตรวจสอบ

หมายเหตุ: 

  • สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคิวอาร์โค้ดและวิธีรับรหัส โปรดดู เริ่มต้นใช้งานแอป Authenticator หรือ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้แอปตัวรับรองความถูกต้อง โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดข้อมูลความปลอดภัยไว้หรือไม่

  • ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าแอป Authenticator คุณอาจได้รับพร้อมท์ที่ถามว่าจะอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ (iOS) หรืออนุญาตให้แอปถ่ายภาพและบันทึกวิดีโอ (Android) อนุญาตการเข้าถึงกล้องเพื่อให้แอปตัวรับรองความถูกต้องสามารถถ่ายภาพคิวอาร์โค้ดได้ หากคุณไม่อนุญาตกล้อง คุณยังสามารถตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องได้ แต่คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลรหัสด้วยตนเอง สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มรหัสด้วยตนเอง ให้ดู เพิ่มบัญชีลงในแอปด้วยตนเอง

การแก้ไขปัญหาการสํารองข้อมูลและการกู้คืน

มีเหตุผลบางประการที่อาจทําให้การสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งาน

อาการ

คำแนะนำ

การเปลี่ยนระบบปฏิบัติการ

การสํารองข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ใน iCloud สําหรับ iOS และในผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของ Microsoft สําหรับ Android ซึ่งหมายความว่าการสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งานถ้าคุณสลับระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS หากคุณทําการสลับคุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ด้วยตนเองภายในแอป Authenticator

ปัญหาเครือข่าย

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง สําหรับ iOS หมายความว่าคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ iCloud โดยใช้ Apple ID เดียวกันกับ iPhone ของคุณ

การลบโดยไม่ตั้งใจ

เป็นไปได้ว่าคุณลบบัญชีสํารองของคุณจากอุปกรณ์เครื่องก่อนหรือขณะจัดการบัญชีที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของคุณ ในสถานการณ์นี้ คุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ภายในแอปด้วยตนเอง

บัญชีแอป Authenticator ที่มีอยู่

หากคุณได้ตั้งค่าบัญชีในแอป Authenticator แล้ว แอปจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่สํารองข้อมูลไว้ของคุณได้ การป้องกันการกู้คืนจะช่วยให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีของคุณจะไม่ถูกเขียนทับด้วยข้อมูลที่ล้าสมัย ในสถานการณ์นี้ คุณต้องลบข้อมูลบัญชีใดๆ ที่มีอยู่ออกจากบัญชีที่มีอยู่ที่ตั้งค่าไว้ในแอป Authenticator ของคุณก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสํารองของคุณได้

การสํารองข้อมูลล้าสมัย

หากข้อมูลสํารองของคุณล้าสมัย คุณอาจถูกขอให้รีเฟรชข้อมูลโดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Recovery ของคุณอีกครั้ง บัญชีการกู้คืนของคุณคือบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่คุณใช้ในตอนแรกเพื่อจัดเก็บสําเนาสํารองของคุณ ถ้าจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นจุดสีแดงบนเมนูหรือแถบการกระทําของคุณ หรือคุณจะเห็นไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่พร้อมท์ให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อคืนค่าจากการสํารองข้อมูลให้เสร็จสิ้น หลังจากที่คุณเลือกไอคอนที่เหมาะสม คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนต่อไป

ตอนนี้คุณได้สํารองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้แอป Authenticator เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณต่อไปได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้แอป Microsoft Authenticator

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×