สำรองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลประจำตัวบัญชีในแอป Authenticator
บทความนี้ใช้กับอุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 5.7.0 และอุปกรณ์ Android ที่ใช้เวอร์ชัน 6.6.0 และใหม่กว่า
แอป Microsoft Authenticator จะสำรองข้อมูลประจำตัวของบัญชีและการตั้งค่าแอปที่เกี่ยวข้อง เช่น ลำดับบัญชีของคุณ ไปยังระบบคลาวด์ จากนั้นคุณสามารถใช้แอปเพื่อกู้คืนข้อมูลของคุณบนอุปกรณ์ใหม่ ซึ่งอาจหลีกเลี่ยงการถูกล็อกหรือต้องสร้างบัญชีใหม่
ตําแหน่งที่ตั้งที่เก็บข้อมูลสํารองแต่ละตําแหน่งกําหนดให้คุณต้องมีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลหนึ่งบัญชี และ iOS กําหนดให้คุณมีบัญชี iCloud ด้วย คุณสามารถจัดเก็บบัญชีได้หลายบัญชีในตําแหน่งที่ตั้งเดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีบัญชีส่วนบุคคล บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน และบัญชีส่วนบุคคลที่ไม่ใช่บัญชี Microsoft เช่น สําหรับ Facebook, Google และอื่นๆ
สิ่งสำคัญ: มีเพียงข้อมูลประจําตัวบัญชีส่วนบุคคลและข้อมูลประจําตัวที่ไม่ใช่ของ Microsoft ของคุณเท่านั้นที่จะมีการจัดเก็บซึ่งรวมถึงชื่อผู้ใช้และรหัสการตรวจสอบบัญชีที่จําเป็นต่อการพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณ เราไม่จัดเก็บข้อมูลอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ รวมถึงอีเมลหรือไฟล์ เรายังไม่เชื่อมโยงหรือแชร์บัญชีของคุณในลักษณะใดๆ หรือกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเหล่านี้
สํารองข้อมูลข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณ
ก่อนที่คุณจะสามารถสํารองข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้
-
บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลเพื่อทําหน้าที่เป็นบัญชีการกู้คืนของคุณ
-
สําหรับ iOS เท่านั้น คุณต้องมีบัญชี iCloud สําหรับตําแหน่งที่เก็บข้อมูลจริง
เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ iOS
บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูล iCloud ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชี iCloud ของคุณ
เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์สําหรับอุปกรณ์ Android
บนอุปกรณ์ Android ของคุณ เลือก การตั้งค่า เลือก การสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์ ข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณจะถูกสํารองข้อมูลไปยังบัญชีระบบคลาวด์ของคุณ
กู้คืนข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณ
คุณสามารถกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณจากบัญชีระบบคลาวด์ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณกําลังกู้คืนไม่มีอยู่ในแอป Authenticator ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังกู้คืนบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตั้งค่าบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลไว้ในแอป Authenticator การตรวจสอบนี้มีความสําคัญเพื่อให้เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะไม่เขียนทับหรือการลบบัญชีที่มีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจ
เมื่อต้องการกู้คืนข้อมูลของคุณ
-
บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้เปิดแอป Authenticator แล้วเลือก เริ่มการกู้คืน
-
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีการกู้คืนของคุณโดยใช้บัญชี Microsoft ส่วนตัวที่คุณใช้ระหว่างกระบวนการสำรองข้อมูล ข้อมูลประจำตัวของข้อมูลได้รับการกู้คืนไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่แล้ว
หลังจากที่คุณกู้คืนเสร็จแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่ารหัสการตรวจสอบบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณในแอป Authenticator จะแตกต่างกันระหว่างโทรศัพท์เครื่องเก่าและใหม่ของคุณ รหัสจะแตกต่างกันเนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องมีข้อมูลประจําตัวที่ไม่ซ้ํากัน แต่ทั้งสองอย่างถูกต้องและทํางานขณะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
กู้คืนบัญชีที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม
หากคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนคุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนหน้าจอที่ระบุว่าคุณต้องให้การตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจําเป็นต้องใช้ข้อมูลประจําตัวที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์เฉพาะของคุณและไม่เคยส่งผ่านเครือข่าย คุณต้องพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณก่อนที่จะสร้างข้อมูลประจําตัวบนอุปกรณ์ของคุณ
สําหรับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล คุณสามารถพิสูจน์ข้อมูลประจําตัวของคุณได้โดยการป้อนรหัสผ่านพร้อมกับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สํารอง สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน คุณต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่ผู้ให้บริการบัญชีของคุณมอบให้คุณ
เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีส่วนบุคคล
-
ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี
-
แตะไทล์สําหรับบัญชีที่คุณกําลังกู้คืน จากนั้นแตะตัวเลือกเพื่อลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืน ป้อนรหัสผ่านของคุณ แล้วยืนยันอีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นการตรวจสอบเพิ่มเติม
เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน
-
ในหน้าจอ บัญชี ของแอป Authenticator ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี
-
ในมุมมองแบบเต็มหน้าจอ ให้แตะตัวเลือกเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อกู้คืนอย่างสมบูรณ์
หมายเหตุ:
-
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคิวอาร์โค้ดและวิธีรับรหัส โปรดดู เริ่มต้นใช้งานแอป Authenticator หรือ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้แอปตัวรับรองความถูกต้อง โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดข้อมูลความปลอดภัยไว้หรือไม่
-
ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าแอป Authenticator คุณอาจได้รับพร้อมท์ที่ถามว่าจะอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ (iOS) หรืออนุญาตให้แอปถ่ายภาพและบันทึกวิดีโอ (Android) อนุญาตการเข้าถึงกล้องเพื่อให้แอปตัวรับรองความถูกต้องสามารถถ่ายภาพคิวอาร์โค้ดได้ หากคุณไม่อนุญาตกล้อง คุณยังสามารถตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องได้ แต่คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลรหัสด้วยตนเอง สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มรหัสด้วยตนเอง ให้ดู เพิ่มบัญชีลงในแอปด้วยตนเอง
การแก้ไขปัญหาการสํารองข้อมูลและการกู้คืน
มีเหตุผลบางประการที่อาจทําให้การสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งาน
อาการ |
คำแนะนำ |
การเปลี่ยนระบบปฏิบัติการ |
การสํารองข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ใน iCloud สําหรับ iOS และในผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของ Microsoft สําหรับ Android ซึ่งหมายความว่าการสํารองข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งานถ้าคุณสลับระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS หากคุณทําการสลับคุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ด้วยตนเองภายในแอป Authenticator |
ปัญหาเครือข่าย |
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง |
ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี |
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง สําหรับ iOS หมายความว่าคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ iCloud โดยใช้ Apple ID เดียวกันกับ iPhone ของคุณ |
การลบโดยไม่ตั้งใจ |
เป็นไปได้ว่าคุณลบบัญชีสํารองของคุณจากอุปกรณ์เครื่องก่อนหรือขณะจัดการบัญชีที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของคุณ ในสถานการณ์นี้ คุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ภายในแอปด้วยตนเอง |
บัญชีแอป Authenticator ที่มีอยู่ |
หากคุณได้ตั้งค่าบัญชีในแอป Authenticator แล้ว แอปจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่สํารองข้อมูลไว้ของคุณได้ การป้องกันการกู้คืนจะช่วยให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีของคุณจะไม่ถูกเขียนทับด้วยข้อมูลที่ล้าสมัย ในสถานการณ์นี้ คุณต้องลบข้อมูลบัญชีใดๆ ที่มีอยู่ออกจากบัญชีที่มีอยู่ที่ตั้งค่าไว้ในแอป Authenticator ของคุณก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสํารองของคุณได้ |
การสํารองข้อมูลล้าสมัย |
หากข้อมูลสํารองของคุณล้าสมัย คุณอาจถูกขอให้รีเฟรชข้อมูลโดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Recovery ของคุณอีกครั้ง บัญชีการกู้คืนของคุณคือบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่คุณใช้ในตอนแรกเพื่อจัดเก็บสําเนาสํารองของคุณ ถ้าจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นจุดสีแดงบนเมนูหรือแถบการกระทําของคุณ หรือคุณจะเห็นไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่พร้อมท์ให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อคืนค่าจากการสํารองข้อมูลให้เสร็จสิ้น หลังจากที่คุณเลือกไอคอนที่เหมาะสม คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณ |
ขั้นตอนต่อไป
ตอนนี้คุณได้สํารองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้แอป Authenticator เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณต่อไปได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้แอป Microsoft Authenticator