แก้ไขปัญหาโดยใช้ Microsoft Authenticator

การตรวจสอบด่วน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่

• หากคุณกําลังใช้เครือข่ายโทรศัพท์ ให้ลองสลับไปใช้ wifi และในทางกลับกัน

• หาก VPN ใช้งานได้ระหว่างปัญหา หากพยายามปิดใช้งาน VPN เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

• ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการปรับแบตเตอรี่ให้เหมาะสมสําหรับ Authenticator หรือไม่ หากใช่ ขอให้ผู้ใช้ปิดใช้งานการปรับแบตเตอรี่ให้เหมาะสม แตะ การตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เปิด ปิดการปรับแบตเตอรี่ให้เหมาะสม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งาน Authenticator เวอร์ชันล่าสุด แตะ การตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่า การอัปเดตแอป เปิดอยู่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องใช้ PIN หรือชีวมาตรเพื่อปลดล็อก (หน้าจอเมื่อล็อก) ลองเปิดใช้งาน FaceID หรือลายนิ้วมืออีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ และรีสตาร์ตอุปกรณ์

• ข้อผิดพลาดบางอย่างเป็นระยะๆ หากคุณประสบปัญหาก่อนหน้านี้ ให้ลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่

• หากการลงชื่อเข้าใช้แบบไม่มีรหัสผ่านไม่ได้ผล ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน และใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (TOTP) ใน Authenticator สําหรับการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนทํางานได้

• ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเปิดอยู่สําหรับอุปกรณ์และตัวรับรองความถูกต้องหรือไม่ แตะ การตั้งค่า > การตั้งค่าการแจ้งเตือน และตรวจสอบให้แน่ใจว่า แสดงการแจ้งเตือน เปิดอยู่

• ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเปิดอยู่สําหรับอุปกรณ์หรือไม่ บนอุปกรณ์ Android ให้แตะ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การตั้งค่าแอป และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตัวรับรองความถูกต้อง เปิดอยู่

• หากคุณได้รับการแจ้งเตือนที่หมดอายุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า วันที่& เวลา ของอุปกรณ์นั้นถูกต้อง แตะ การตั้งค่า > วันที่และเวลา> ระบบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า เวลาและวันที่อัตโนมัติ และ โซนเวลาอัตโนมัติ เปิดอยู่

• ถ้าคุณไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบพุชในเซสชันรายการใน Authenticator คุณสามารถปัดลงในมุมมองรายการเพื่อตรวจสอบการรับรองความถูกต้องที่ค้างอยู่ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้การรับรองความถูกต้องที่รอดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราว

สิ่งอื่นๆ ที่ควรตรวจสอบ

• หากอุปกรณ์ของคุณลงทะเบียนแล้ว ให้ลองยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณใน Azure AD และลงทะเบียนอีกครั้ง

• ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงทรัพยากรของโรงเรียนหรือที่ทํางาน องค์กรของคุณอาจกําหนดให้คุณเข้ารหัสลับอุปกรณ์ของคุณ

• หากคุณกําลังตั้งค่าการรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัย ให้ลองใช้เซสชันเบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตนบนแล็ปท็อปของคุณ จากนั้นลองสแกนคิวอาร์โค้ดหรือลองใช้โฟลว์การลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์แทนการสแกนคิวอาร์โฟลว์

• หากคุณไม่สามารถเพิ่มบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณไปยัง Azure AD ผ่านขั้นตอนการสแกน QR หรือขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองเพิ่มบัญชี Microsoft ของคุณ ถ้าคุณสามารถเพิ่มบัญชี Microsoft ของคุณ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของคุณสําหรับขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

• ถ้าคุณกําลังใช้บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณไม่ได้ถูกบล็อกนโยบายใดๆ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้แบนในบางภูมิภาค ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ Xiaomi ถูกแบนในสหรัฐอเมริกาในปี 2021

เคล็ดลับสําหรับอุปกรณ์ Android

• อัปเดตการอัปเดตความปลอดภัยของอุปกรณ์และการอัปเดตระบบ Google Play สําหรับขั้นตอน ให้ดู ตรวจสอบ& อัปเดตเวอร์ชัน Android ของคุณ อัปเดตอุปกรณ์หากมีเวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งาน

• ถ้าคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ Android ของคุณผ่าน Company Portal คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์บนโปรไฟล์ส่วนบุคคลใน Authenticator ได้ ข้อความ "อุปกรณ์นี้ลงทะเบียนแล้ว" ปรากฏขึ้น และคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์ได้ 

• หากคุณใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาแอป เช่น Firebase ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานและอัปเดตบริการ Google Play สําหรับโปรไฟล์ปัจจุบันของคุณแล้ว: การตั้งค่า > แอป > บริการ Google Play

• หากคุณใช้ Authenticator บน Android สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ จะต้องติดตั้ง Google Play และคุณต้องลงชื่อเข้าใช้

• หากคุณมีชีวมาตรตั้งค่าบนอุปกรณ์ส่วนบุคคลของคุณ แล้วเพิ่มโปรไฟล์งาน ของคุณ คุณยังต้องตั้งค่าชีวมาตรบนโปรไฟล์งานของคุณเพื่อใช้ Authenticator

• หากคุณกําลังใช้การสํารองข้อมูล Android ตรวจสอบว่าคุณกําลังใช้ VPN หากเป็นเช่นนั้นลองสํารองข้อมูลโดยไม่มี VPN การตั้งค่า DNA แบบกําหนดเองอาจรบกวนการสํารองข้อมูลและการคืนค่า

เปลี่ยนรูปถ่ายของฉัน