İçindekiler
×
Microsoft Store ve faturalama yardımı
alternatif metin

Bankanız, kredi kartınız veya herhangi bir ödeme sağlayıcınızın ifadesinde Microsoft'tan beklenmedik ödemeler gördüğünüzde, bu sorunu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.

Not: Kurumsal müşteriysiniz, İş faturalama yardımı veya Faturanızı anlama'ya Microsoft Azure.

Bizimle iletişim kurmadan önce aşağıdaki adımları gözden geçirin.

  1. Microsoft hesabı sipariş geçmişiniz'de oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Söz konusu ücretle hesabı karşılaştırın ve aşağıdaki genel nedenler listesini gözden geçirin.

  3. Birinin ödeme bilgilerinizi satın aldı olduğuna inanıyorsanız, daha fazla ücret ödemesini önlemek için ödeme sağlayıcınıza başvurun ve ardından Microsoft Hesabının Ödeme seçeneklerini değiştirebilirsiniz.

  4. Hesap güvenliğinizin ihlal edilmiş olduğunu düşünüyorsanız, hesabınız nasıl kurtarılabilir ? makalelerini okuyun.

Beklenmeyen ücretlerin yaygın nedenleri

Beklenmeyen ücretlendirmelerinizin kaynağını daraltmak için aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapın.

Ödeme bilgilerinizi başka bir kişinin Microsoft hesabına ekler veya başkalarının hesabınızla bir cihazı paylaşmasına izin verirsiniz, o sırada bunu yapmadan bir şey satın almış olabilir. 

Aile üyelerinin veya başkalarının gerçekleştirdiği beklenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için:

Özellikle cihazları veya ödeme yöntemlerini bir aile üyenizle paylaşıyorsanız uygulama içi satın alma işlemlerini takip etmek zor olabilir.

Ekstrenizde Microsoft’tan bir ücretin neden göründüğünü görmek için:

  1. Sipariş geçmişiniz'de oturum açma. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Uygulama içi satın alma işlemlerini bulmak için sipariş geçmişinizle ekstrenizi karşılaştırın.

Satın almalar için parolayı zorunlu tutma dâhil olmak üzere daha fazla bilgi için bk. Microsoft Store‘ta yetkisiz satın almaları engelleme veya Microsoft Store‘da bir şey satın almadan önce ebeveyne sorma.

Yinelenen ödeme seçeneği etkinleştirilmiş bir Microsoft aboneliğiniz olabilir veya kısa bir süre önce ödemeli bir aboneliğe dönüşmüş bir ücretsiz deneme aboneliği başlatmış olabilirsiniz.

Yinelenen ödemeli bir aboneliğiniz olup olmadığını denetlemek için:

  1. Hizmetler ve abonelikler &. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa aboneliklerinizi denetlemek için her bir hesapta oturum açın.

  2. Yinelenen ödemeli herhangi bir abonelik bulun.

Microsoft aboneliğinde yinelenen ödemeyi iptal etmeyi veya kapatmayı öğrenin.

Abonelik bir üçüncü tarafa aitse daha fazla bilgi için doğrudan bu üçüncü tarafa başvurun.

Microsoft Store üzerinden birkaç gün arayla birden fazla satın alma yaptığınızda bu işlemler, tek bir ücret altında faturalandırılabilir.

Bunu kontrol etmek için:

  1. Sipariş geçmişiniz'de oturum açma. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Son zamanlarda yaptığınız tüm satın alma işlemlerini hesabınızdaki ücretle karşılaştırın.

Birden fazla ürünün bulunduğu siparişler, özellikle siparişiniz ön sipariş veya teslim edilmemiş sipariş ise ya da farklı konumlardan geliyorsa bazen farklı gönderim işlemlerine bölünür ve her gönderim için ayrı ayrı faturalandırılır. Bir ürün stokta yoksa gönderim gecikmeleri ödemenin gecikmesine neden olabilir.

Bunu kontrol etmek için:

  1. Sipariş geçmişiniz'de oturum açma. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Siparişinizin farklı ücretlere nasıl bölünmüş olup olmadığını görmek için sipariş geçmişinizi ekstrenizle karşılaştırın. Ayrıca her ürün için sevkiyat tarihlerinin farklı olup olmadığını kontrol edin.

Kartınızın faturalandırıldığı tarih ve bu ücreti ekstrenizde gördüğünüz tarih arasında gecikme olabilir. Daha fazla bilgi için bankanıza veya sağlayıcınıza başvurun.

Çoğu durumda fiziksel ürünlere ilişkin ön siparişleri ürünler gönderilene kadar ücretlendirmeyiz. Ancak ödeme sağlayıcınız, küçük bir miktar veya satın alma tutarınız kadar bir açık provizyon gerçekleştirmiş olabilir. Bunlar genellikle ürünler sevk edilmeden önce geri alınır. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınıza başvurun.

Ön siparişler için, ödeme seçeneğinde satın alma için yeterli limit bulunduğundan ve son kullanma tarihinin beklenen çıkış tarihinden önce olmadığından emin olun. Daha fazla bilgi için Ödeme yöntemini veya Microsoft hesabınıza bağlı kredi kartını değiştirme bölümünü ziyaret edin.

Yeni bir kredi kartı kullanarak bizden bir ürün satın aldıysanız ödeme bilgilerini doğrulamak için küçük tutarlı bir açık provizyon gerçekleştirilebilir. Bu ücretler geri alınır. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınıza başvurun.

Yetersiz bakiye, son kullanma tarihi geçmiş bir kart veya ödeme bilgilerinizdeki değişiklikler nedeniyle bir ücretlendirme reddedildiyse Microsoft, birkaç gün sonra bu hesabı tekrar faturalandırır.

Bir ödeme seçeneğini güncelleştirmeyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız Microsoft hesabınıza bağlı ödeme yöntemini veya kredi kartını değiştirme veya Microsoft aboneliği ödeme yöntemini ve seçeneklerini değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft tarafından tüketici satın almaları için yapılan ücretlendirmeler, fatura bildiriminizde şu açıklamalarla görünür:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Fatura ekstrenizdeki giriş yukarıdaki biçimlerden birinde değilse, bu giriş Microsoft’tan değildir ve yetkisiz bir ücretlendirme olabilir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçin.

Daha fazla yardım alın

Bu makaledeki tüm ipuçlarını kontrol ettiysanız ve bu ücreti hala tanımıyorsanız Mağaza Desteği'ne başvurun.

Daha fazla bilgi edinin

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Tartışmaya katılın
Topluluğa sorun
Destek alın
Bize Başvurun

Bu bilgi yardımcı oldu mu?

Çeviri kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Deneyiminizi ne etkiledi?

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

×