Nếu bạn cố gắng đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của mình và nhận được thông báo cho biết:
"Thay đổi thông tin bảo mật của bạn vẫn đang chờ xử lý" hoặc "Bạn không thể truy nhập site này ngay bây giờ"
Đó là vì tất cả các thông tin bảo mật (chẳng hạn như phương thức liên hệ thay thế) mà trước đó bạn đã thêm vào tài khoản của mình đã bị xóa và thay thế bằng thông tin mới. Bạn cần chờ 30 ngày để các thay đổi có hiệu lực.
Mẹo
- Thông tin bảo mật là bất kỳ thông tin liên hệ thay thế nào như email hoặc số điện thoại mà bạn đã thêm cho mục đích xác minh tài khoản. Xem thông tin bảo mật và mã xác minh tài khoản Microsoft để biết thêm thông tin.
- Nếu bạn không phải là người thực hiện thay đổi bảo mật và nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm phạm, hãy xem mục "Bạn không thực hiện thay đổi" bên dưới.
Những việc bạn có thể và không thể làm trong thời gian chờ xử lý yêu cầu
Khi tất cả thông tin bảo mật bị xóa khỏi tài khoản Microsoft, tài khoản sẽ được chuyển về trạng thái bị hạn chế trong 30 ngày.
Chúng tôi hiểu khoảng thời gian 30 ngày này có thể gây bực bội, nhưng khoảng thời gian này được thực hiện để bảo vệ và cảnh báo bạn trong trường hợp thông tin bảo mật bị xóa bởi một người có quyền truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Trong vòng 30 ngày, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến thông tin bảo mật gốc, có thể là số điện thoại hoặc địa chỉ email. Các thông báo này được gửi để cảnh báo bạn rằng đã có thay đổi đối với thông tin bảo mật của bạn.
Nếu bạn đã loại bỏ bảo mật này, bạn có thể có tùy chọn hủy yêu cầu. Xem bên dưới.
Hủy yêu cầu xóa thông tin bảo mật
Chúng tôi không thể đẩy nhanh quy trình 30 ngày trừ khi bạn hủy yêu cầu.
Bạn có thể hủy yêu cầu nếu bạn tự xóa thông tin bảo mật. Nếu bạn không xóa thông tin và bạn cho rằng điều này có thể do một người có quyền truy cập trái phép thực hiện, hãy làm theo các bước để cảnh báo cho chúng tôi về sự cố này.
Bạn là người đã xóa thông tin bảo mật
Nếu bạn là người đã xóa tất cả các phương pháp xác minh bảo mật cho tài khoản Microsoft của mình, bạn có thể tiếp tục và hủy yêu cầu từ cửa sổ Thay đổi thông tin bảo mật vẫn đang chờ xử lý.
- Đăng nhập vào trang Bảo mật cho tài khoản Microsoft của bạn.
- Trên cửa sổ Thay đổi thông tin bảo mật của bạn vẫn đang chờ xử lý , chọn liên kết, hủy yêu cầu này và làm theo lời nhắc. Bạn sẽ cần quyền truy cập vào các bằng chứng bảo mật này để hoàn thành yêu cầu hủy.
Bạn không thực hiện thay đổi thông tin bảo mật cho tài khoản của mình
Nếu bạn không phải là người thực hiện thay đổi bảo mật và nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm phạm, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào trang Bảo mật cho tài khoản Microsoft của bạn.
- Trên cửa sổ Thay đổi thông tin bảo mật của bạn vẫn đang chờ xử lý , hãy chọn liên kết, cho chúng tôi biết ở cuối cửa sổ và làm theo lời nhắc.
Những việc bạn có thể làm trong thời gian chờ xử lý 30 ngày
Bảng dưới đây liệt kê những tính năng bạn có thể hoặc không thể truy nhập trong khoảng thời gian 30 ngày.
Quan trọng
Nếu đã bật xác minh 2 bước, bạn sẽ không có quyền truy nhập vào bất kỳ nội dung nào trong bảng bên dưới. Các lựa chọn của bạn là chờ 30 ngày hoặc hủy yêu cầu theo các bước ở trên.
Khi cố gắng truy nhập trang hoặc thực hiện một tác vụ cụ thể, bạn có thể thấy thông báo "Bạn không thể truy nhập site này ngay bây giờ". Thông báo này xuất hiện vì các trang này chứa thông tin nhạy cảm và yêu cầu xác minh bảo mật thêm. Để truy cập bất kỳ ứng dụng nào được đánh dấu là Bạn sẽ không muốn truy cập dưới đây, hãy đợi khoảng thời gian 30 ngày để kết thúc hoặc hủy bỏ yêu cầu.
| Bạn muốn... | Những điều bạn có thể và không thể làm |
|---|---|
| Dịch vụ Access |
Bạn có thể:Truy cập hầu hết các dịch vụ của Microsoft như đăng nhập vào Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, v.v. 
Bạn sẽ không:Có quyền truy nhập vào kho lưu trữ OneDrive của bạn. |
| Quản lý thanh toán |
Bạn có thể: Tiếp tục
Bạn sẽ không:Có quyền truy nhập vào các tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như cập nhật thông tin thẻ tín dụng của bạn. |
| Thực hiện cập nhật yêu cầu mã bảo mật |
Bạn sẽ không: Có khả năng
|
Các biện pháp bảo mật tốt nhất
Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để giúp bạn tránh lại rơi vào trạng thái chờ xử lý này.
- Sử dụng ứng dụng trình xác thực
- Tránh thay đổi tất cả thông tin bảo mật cùng một lúc.
- Đặt lời nhắc để thường xuyên xem lại tất cả thông tin bảo mật của bạn và đảm bảo thông tin đó vẫn hợp lệ.
- Đảm bảo có nhiều tùy chọn bảo mật trên tài khoản của bạn.
- Nếu số điện thoại là một trong các tùy chọn bảo mật của bạn, hãy đảm bảo số điện thoại vẫn còn hợp lệ và số này có thể nhận tin nhắn văn bản.
Xem thêm
Cách khôi phục tài khoản Microsoft bị tấn công hoặc bị xâm phạm
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn không thể đăng nhập?
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình, hầu hết các sự cố có thể được xác định bằng công cụ trợ giúp đăng nhập của chúng tôi.
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy đi tới Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.
Quan trọng
Để bảo vệ tài khoản và nội dung của bạn, nhân viên hỗ trợ của chúng tôi không được phép gửi liên kết đặt lại mật khẩu hoặc truy nhập và thay đổi thông tin tài khoản.