取消 Microsoft Store 的订单或预订

根据你要取消的订单类型，以下是一些有关因为无法看到“取消商品”选项而无法取消订单的原因的信息。

已发货的订单或预购品

如果看不到用于取消订单或预购的 “取消项” 选项，可能是因为已针对订单向你计费，或者因为订单已发货。

在此情况下，请参阅退还从 Microsoft 购买的商品以进行换货或退款来申请退款。 若要查看退款状态，请转到获取 Microsoft Store 退货和退款状态。

数字商品的订单或预购品

如果没有看到数字商品 (订单的 “取消商品 ”选项，例如应用、电影、电视节目和书籍等) 可能是因为已向你收取订单费用。

如果是这种情况，请联系 Microsoft Store 支持人员。 有关详细信息，请参阅Microsoft Store 帮助页面。

Xbox 订单或预购品

如果看不到用于取消 Xbox 购买（例如游戏）的“取消商品”选项，可能是因为该订单的费用已被扣除或因为订单已发货。

在这种情况下，请转到请求 Xbox 退款网络表单。

如果你的帐户发生意外或未经授权的购买，你可以 退回从Microsoft购买的商品进行换货或退款。

如果你允许你的孩子使用你的信用卡或其他支付方式通过他们自己的帐户购买商品，则可以跟踪子女在 Microsoft Store 的购买情况。 获取有关如何要求孩子在Windows 10和 Xbox One 设备上在 Microsoft Store 中购买商品之前询问家长的详细信息。

如果你认为其他人正在使用你的帐户，请了解如何取回已泄露的 Microsoft 帐户以及如何帮助保护你的 Microsoft 帐户。

如果你的同一订单被多次收费，请准备好你的 Microsoft 帐户和订单编号并联系 Microsoft Store 支持。 在Microsoft Store 帮助页面上获取详细信息。

• 对于数字下载内容，会在购买后立即收费。

• 对于我们发货给你的商品，会在订单发送到仓库后收费。

• 有关何时向你收取预购品费用的信息，请参阅 Microsoft Store 中的预购品。

如果你的付款方式在产品发布时未得到授权，预购品将被取消。 例如，如果你的信用卡在商品推出之前已过期，会发生此情况。

如果是这种情况，我们将发送一封电子邮件，要求你更新你的付款信息，以便可以在产品发布前再订购。