حساب Microsoft هذا غير موجود

ينطبق على: Microsoft Account

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك باستخدام اسم حساب لم نتمكن من التعرف عليه، فسوف تتلقى الرسالة "حساب Microsoft هذا غير موجود. أدخل عنوان بريد إلكتروني مختلفًا أو احصل على حساب جديد". يتعذر علينا إرسال معلومات الحساب التي تم نسيانها، ولكن هذه المقالة ستعرض بعض الخطوات البسيطة لمساعدتك على العثور عليها أو تذكرها بنفسك.

الخطوة 1: هل قمت بكتابة اسم حسابك بشكل غير صحيح؟


تحقق مرة أخرى من كتابة اسم حسابك بشكل صحيح. تحقق من وجود أخطاء كتابية وتأكد من عدم تبديل الأحرف. حاول تجربة عدة أشكال مختلفة. إذا كان هذا عنوان بريد إلكتروني، فربما تكون قد استخدمت الاسم الأوسط أو قمت بإضافة رقم إلى النهاية.

إذا قمت بتغيير رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني مؤخرًا، فتأكد من تجربة رقم الهاتف أو عنوان البريد القديم.

تأكد من استخدام المجال الصحيح مثل @outlook.com أو @gmail.com أو @live.com.

الخطوة 2: هل تستخدم اسم حساب خاصًا بنوع آخر من الحسابات؟


حسابات Xbox

لا يمكنك استخدام "علامة تعريف لاعب Xbox" لتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. علامات تعريف اللاعبين مخصصة لتقديمك إلى أشخاص آخرين أثناء اللعب والاتصال بـ Xbox. لتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، استخدم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو معرف Skype مقترن بالحساب.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام أحد الحسابات التي يتم توفيرها من خلال العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن المحتمل أنه ليس لديك حساب Microsoft. يمكن أن تبدو حسابات العمل أو المدرسة كثيرًا مثل حسابات Microsoft نظرًا لاستخدامها لتسجيل الدخول إلى تطبيقات Microsoft وخدماتها مثل Outlook أو Office 365. ولكن هذه الحسابات محظورة من خدمات مثل Xbox وحساب Microsoft على الويب.

الخطوة 3: هل نسيت اسم حسابك؟


من السهل أن تنسى اسم حسابك إذا قمت بإنشائه مؤخرًا أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول لفترة من الوقت. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها العثور على تفاصيل حسابك:

اسأل أحد الأصدقاء

إذا قمت بإنشاء أحد حسابات Outlook أو Hotmail باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، فهل قمت بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى أيّ من أصدقائك؟ اطلب منهم التحقق من علبة الوارد لديهم لمعرفة عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه.

استخدم أحد الأجهزة التي قمت بتسجيل الدخول من خلالها

في Windows 10:

  1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات  > الحسابات حسابات البريد الإلكتروني والتطبيقات.
  2. ضمن حسابات البريد الإلكتروني والتطبيقات، سوف ترى أسماء الحسابات المرتبطة بجهازك.


إذا كان لديك Xbox، فسوف يوضح لك الإجراء المفصل العثور على عنوان بريدك الإلكتروني في Microsoft‏‎ كيفية العثور على معلومات حسابك على Xbox.

البحث عن رسائل بريد إلكتروني واردة من Microsoft

تحقق من حسابات البريد الإلكتروني الأخرى التي تستخدمها بانتظام لرسائل البريد الإلكتروني الواردة من Microsoft والمتعلقة بحسابك. فقد تذكر اسم حسابك.

فتح تطبيق Office 2016 لمشاهدة اسم المستخدم الخاص بك

  1. افتح أي تطبيق في Office 2016، مثل Word أو Excel.
  2. حدد ملف. إذا لم تفتح مستندًا موجودًا، فقد تحتاج إلى إنشاء مستند جديد للاطلاع على قائمة ملف.
  3. من التنقل على الجانب، حدد الحساب.
  4. وضمن معلومات المنتج، يوجد اسم منتج Office الخاص بك والعبارة، يخص: إلى جانب الحساب المقترن بهذا الإصدار من Office.
  5. إذا كنت لا ترى يخص:، فحدد خيارات التحديث > التحديث الآن. بعد اكتمال التحديث، أغلق التطبيق ثم أعد فتحه. من المفترض أن تكون معلومات الحساب متوفرة الآن.

الخطوة 4: هل يمكن إغلاق حسابك أو حذفه؟


إذا تم حذف حسابك، فلا يمكن استرداده. إذا حاولت تسجيل الدخول إلى أحد الحسابات التي تم حذفها، فسوف ترى الرسالة "حساب Microsoft غير موجود". تحقق لمعرفة ما إذا كان أحد هذه الخيارات ينطبق عليك:

قمت بإغلاق حسابك ولكنك تريد إعادة فتحه

بمجرد إغلاق حساب Microsoft الخاص بك، يمكنك إعادة فتحه خلال 60 يومًا عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى. فنحن نحتفظ ببياناتك لهذه المدة، وبذلك لن تفقد أي شيء إذا قمت بتغيير رأيك. ولكن، بعد مرور 60 يومًا، نقوم بحذف الحساب والبيانات المتعلقة به نهائيًا.

لقد مر وقت طويل منذ تسجيل الدخول إلى حسابك

نقوم بحذف الحسابات بسبب عدم النشاط المستمر. حاول تذكر آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول وتحقق من المخطط الموجود أدناه لمعرفة ما إذا تم حذف حسابك نظرًا لعدم النشاط.

إذا كانت آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول هي... فسوف تنتهي صلاحية حسابك في... 
قبل يونيو 2014 بعد عام واحد من عدم النشاط
يونيو 2014 - أغسطس 2015 بعد عامين من عدم النشاط
بعد أغسطس 2015 بعد 5 أعوام من عدم النشاط

إذا لم تعمل هذه الخطوات


إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على اسم المستخدم الخاص بك أو تعتقد أنه تم حذف حسابك، فيمكنك دائمًا تسجيل الاشتراك للحصول على حساب Microsoft جديد. إذا تم إغلاق حسابك لأكثر من 60 يومًا، فقد تتمكن حتى من الحصول على عنوان البريد الإلكتروني نفسه مرة أخرى. 

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟