كيفية استرداد حساب Microsoft تعرض للاختراق أو القرصنة

هناك سببان قد تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه.

  • ربما تكون قد تلقيت رسالة من Microsoft تقول "ساعدنا في تأمين حسابك". هذا يعني أننا قد رأينا بعض النشاط على حسابك خارجًا عن المألوف بما يكفي لنا لاتخاذ تدابير لإغلاق حسابك حتى تتمكن من اتخاذ إجراء.

  • لقد رأيت نشاطاً مثل الرسوم غير المصرح بها، والبريد العشوائي الذي يتم إرساله إلى قائمة جهات الاتصال، والأسماء غير المعروفة في مشاركة الملفات، وما إلى ذلك.

في حال لم تكن إحدى الحالات المذكورة هي حالتك، فالرجاء زيارة عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

واتبع هذه الخطوات لمساعدتك في استعادة السيطرة على حساب Microsoft.

  1. تغيير كلمة مرور حساب Microsoft

  2. تحقق من نشاط تسجيل الدخول لعمليات تسجيل الدخول التي لم تتم بواسطتك

  3. مراجعة إعدادات حسابك

  4. حماية حساباتك الأخرى عبر الإنترنت

  5. حماية حساب Microsoft الخاص بك من أجل المستقبل

ملاحظة: سيجد عملاء Xbox حلاً مخصصاً لكيفية استخدامهم وحدة التحكم والحساب على حل حساب Xbox المخترق.

1. تغيير كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك

أول شيء يجب عليك القيام به لحماية حسابك هو تغيير كلمة مرورك.

  1. انتقل إلى استرداد حسابك واكتب عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو اسم Skype الذي تستخدمه لتسجيل الدخول. بعد ذلك، حدد التالي.

  2. سوف نسألك عن المكان الذي ترغب في الحصول على رمز الأمان فيه. حدد التالي.

  3. اكتب المعلومات المطلوبة وحدد إرسال الرمز.

  4. اكتب رمز الأمان في التحقق من هويتك، ثم حدد التالي.

  5. أدخل كلمة المرور الجديدة. ثم أكدها عن طريق كتابتها مرة أخرى في حقل إعادة إدخال كلمة المرور.

إذا كنت غير قادر على تغيير كلمة المرور باستخدام رمز حماية إلى معلومات الاتصال، فأكمل نموذج الاسترداد. فيما يلي بعض التلميحات التي يمكنك استخدامها لتعبئة النموذج.

ملاحظة: لحماية حسابك، لدينا نُهج صارمة بشأن الطريقة التي يمكن أن يساعدك بها فريق الدعم لدينا مع حسابك. لا يستطيع مسؤولو دعم Microsoft إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وتوفير معلومات الحساب دون التحقق من الصحة أو إجراء أية تغييرات على أمان حسابك نيابة عنك. أنت وحدك من يمكنه إعادة تعيين كلمة المرور وإجراء تغييرات أمنية على حسابك.

 الخطوات التي يجب اتخاذها إذا لم أتمكن من إثبات ملكيتي للحساب

  • ننصحك بالمحاولة مرة أخرى لما يصل إلى مرتين في اليوم. قد تعثر على مزيد من المعلومات أو قد تتذكر أشياء يمكنها أن تساعدك.

  • يمكنك إنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئاً جديداً يمكنه أن يساعدك.

2. تحقق من نشاط تسجيل الدخول لعمليات تسجيل الدخول التي لم تتم بواسطتك

بعد تسجيل الدخول، ستحتاج إلى مراجعة النشاط الأخير الذي تم في حسابك. إذا رأيت أي نشاط حساب يبدو غير مألوف، فحدد هذا لم يكن لي، وسنساعدك على تغيير كلمة مرورك إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.

ملاحظة: يعتمد الموقع على عنوان IP وهو موقع تقريبي لحماية خصوصيتك. ابحث عن التناسق بدلاً من دقة الموقع.

  1. انتقل إلى الأمان > نشاط تسجيل الدخول > عرض نشاطي

  2. نظراً لحساسية هذه المعلومات، سنحتاج إلى التحقق من هويتك برمز الأمان. في شاشة حماية حسابك، حدد الطريقة التي ترغب في تلقي هذا الرمز بها، ثم حدد إرسال الرمز.

  3. في شاشة إدخال الرمز، أدخل رمز الأمان الذي تلقيته.

  4. راجع نشاط تسجيل الدخول الأخير على حسابك. إذا رأيت أي تسجيل دخول ناجح لا تتعرف عليه، فقم بإجراء مسح ضوئي باستخدام برنامج الأمان الخاص بك وقم بإزالة أي برامج ضارة تجدها. ثم قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك مرة أخرى.

3. مراجعة إعدادات حساب Microsoft

التحقق من معلومات جهة اتصال الأمان: قم بإزالة أي معلومات لجهة اتصال الأمان قد يكون المهاجم أضافها.

  1. في صفحة أساسيات الأمان، حدد الزر تحديث المعلومات. إذا لم تقم بتسجيل الدخول بالفعل إلى حساب Microsoft، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول.

  2. قد يُطلب منك إدخال رمز تحقق للمتابعة. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف البديل الخاص بك، فاختر لا توجد لدي أي رموز واتبع الإرشادات لاستبدال معلومات الأمان الخاصة بك.

  3. سترى معلومات الأمان ضمن إعدادات الأمان. اختر إزالة لأي شيء تريد إزالته. قد تتم مطالبتك بإضافة معلومات أمان جديدة قبل أن تتمكن من إزالة المعلومات القديمة.

تحديث إعدادات البريد الإلكتروني لـ Outlook.com: في بعض الأحيان، يقوم المهاجمون بتغيير إعدادات البريد الإلكتروني حتى يتمكنوا من استلام رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أو إعداد ردود تلقائية للرسائل الإلكترونية التي تستلمها. نظراً لشيوع ذلك، ستقوم Microsoft بإعادة تعيين هذه الإعدادات إلى الخيارات الافتراضية إذا اعتقدنا أن حسابك مخترق.

  1. سجّل الدخول إلى Outlook.com

  2. حدد أيقونة الإعدادات، ثم عرض كل الإعدادات.

  3. قم بمراجعة الإعدادات التالية وإزالة أي عناوين أو معلومات غير مألوفة قد تمت إضافتها:

إزالة مشاركة OneDrive: تأكد من أن المهاجم لم يمنح لنفسه حق الوصول إلى ملفاتك.

  1. سجّل الدخول إلى OneDrive.

  2. حدد مشترك في القائمة اليمنى ضمن OneDrive.

  3. راجع المجلدات والملفات التي قمت بمشاركتها لمعرفة إذا ما كانت أياً منهم قد تمت إضافتها أو إزالتها.

مراجعة محفوظات الطلبات: راجع محفوظات الطلبات للتعرف على الرسوم غير المعروفة.

4. حماية حساباتك الأخرى عبر الإنترنت

إذا كان للمهاجم حق الوصول إلى اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، فيمكنه الوصول إلى أي حسابات أخرى قد تكون استخدمتها عليها. لكي تكون آمناً، يجب عليك تغيير كلمات المرور الخاصة بك على تلك المواقع الأخرى أيضاً.

5. حماية حساب Microsoft من المخاطر المستقبلية

ألق نظرة على التلميحات الخاصة بنا في المساعدة على حماية حساب Microsoft. ننصحك على وجه التحديد بإلقاء نظرة على بإلقاء نظرة على ما ينبغي فعله وما لا ينبغي فعله فيما يتعلق بإنشاء كلمة مرور قوية، والتفكير في استخدام التحقق على خطوتين بالإضافة إلى تطبيق Microsoft Authenticator للمساعدة في تعزيز أمان حسابك ولتسجيل الدخول من دون كلمات مرور.

قد يؤدي إضافة معلومات اتصال الأمان الإضافية إلى سهولة استرداد حسابك إذا استولى شخص آخر عليه أو إذا نسيت كلمة مرورك. لا نستخدم أبداً معلومات اتصال الأمان الخاصة بك لأغراض التسويق، إنما نستخدمها فقط للتحقق من هويتك.

المقالات ذات الصلة

عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft
كيفية إغلاق حساب Microsoft
حافظ على أمان الكمبيوتر في المنزل
ماذا تفعل بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×