لوحة معلومات الاتصالات: الإشراف المتقدم

وصول الإشراف المتقدم لمتصلي الشركات

يمكن لمسؤولي الشبكة والمسؤولين الذين تم التحقق منهم تعيين أذونات دقيقة لحاملي أدوار Corporate Communicator. يتيح الإذن الجديد الوصول إلى إمكانات الإشراف المتقدمة داخل Viva Engage. يمكن للمسؤولين تمكين الإذن في مركز إدارة Viva Engage ضمن مسؤول إدارة الأدوار.

عند تمكين إذن الإشراف المتقدم، يمكن ل Corporate Communicators القيام بما يلي:

• استخدام صفحة الإشراف المتقدم

• إنشاء وإدارة نسق الإشراف المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

• تكوين الكلمات الأساسية ومراقبتها عبر الشبكة

• مراجعة المحادثات التي تم وضع علامة عليها واتخاذ إجراء بشأنها، بما في ذلك كتمها أو إغلاقها أو تجاهلها

إنشاء نسق

إن الموضوع الجيد محدد وفريد ومصمم لتتبع النتيجة. تجنب التداخل بين النسق للاستفادة من المطابقة السياقية ل LLM.

على عكس الكلمات الأساسية، لا تحتاج إلى تعقب قائمة مفصلة بكل مصطلح ذي صلة عند إنشاء النسق. 

على سبيل المثال، إذا كنت تريد تعقب اللغة غير المناسبة في المحادثات، فقد يحقق موضوع واسع مثل "اللغة المسيئة" هذه النتيجة مقابل الاحتفاظ بقائمة كلمات أساسية من المصطلحات المسيئة.

يمكنك أيضا تجربة النسق التي تتوافق مع الأحداث في عملك، ومع المراحل الرئيسية مثل عمليات إطلاق المنتجات الجديدة. 

استخدام الفواصل المنقطة لاستهداف النسق

ضع في اعتبارك موضوعا مثل "النقد حول إعلانات إطلاق الميزات الجديدة"، والذي يكشف عن المحادثات مع المنشورات التي تطابق إعلان ميزة جديدة، ولكن لا يتطابق مع الانتقادات.

يمكنك ضبط النسق على "إعلانات إطلاق الميزات الجديدة؛ نقد". تساعد إضافة الفاصلة المنقوطة النموذج على فهم أنك تبحث عن نتائج تجمع بين إعلانات إطلاق الميزات الجديدة والنقد.

استخدام كتم تلقائي

باستخدام الإشراف على النسق، يمكنك كتم صوت أي محادثة مقترنة بنسق معين تلقائيا. لا يتم ذلك بشكل افتراضي؛ يجب تمكينه. يؤدي كتم المحادثات المتعلقة بنسق معينة تلقائيا إلى تقليل وصولها. لا يقوم كتم المحادثات بإعلام المستخدمين.

يؤدي كتم المحادثات في Engage إلى إزالة مؤشر الترابط من موجز الصفحة الرئيسية وموجزات القصص وخلاصات البريد الإلكتروني. تعرف على المزيد حول كتم المحادثات.

تظل المحادثات المكتمة قابلة للاكتشاف من خلال الإعلامات والبحث والموجزات الأخرى. 

التحقق من أداء النسق

للتركيز على النتائج من النسق الفردية، حدد أي نسق من مجموعتك في صفحة الإشراف المتقدم .

حدد أيقونة أي محادثة واختر الإجراءات من القائمة:

تكوين الكلمات الأساسية في لوحة معلومات الاتصالات

العمل مع المحادثات المكتشفة

تظهر جميع المحادثات غير المكتمة لعامل تصفية مراجعة الاحتياجات . من هنا، يمكن للمشرفين التجاهل من المراجعة، أو كتم المحادثة، أو إغلاق مؤشر الترابط إلى تعليقات جديدة، أو حذف المحادثة.

يحتوي عامل التصفية كتم الصوت على جميع المحادثات المكتمة، بما في ذلك جميع المحادثات التي تم كتمها تلقائيا من الإشراف على النسق. يمكنك إلغاء كتم صوت المحادثات في أي وقت.

تظهر المحادثات التي تم تجاهلها في عامل التصفية المقابل لها. بعد تجاهل محادثة، لا تظهر في عوامل التصفية حتى يحدث مزيد من النشاط في مؤشر الترابط، أو إذا قام المشرف بإزالة المحادثة من الحالة التي تم تجاهلها.

حدد أيقونة أي محادثة واختر الإجراءات من القائمة: